Tính năng AI thông minh
Hướng dẫn đầy đủ về Trợ lý AI, Phân tích tuần, Báo cáo SOAP và Trợ lý Marketing của Kuee — kèm ví dụ sử dụng thực tế
Kuee cung cấp bộ tính năng AI toàn diện — từ truy vấn vận hành hàng ngày đến báo cáo lâm sàng SOAP, từ phân tích kinh doanh chủ động đến đặt lịch tự phục vụ của khách hàng. Hướng dẫn này bao gồm tất cả các tính năng AI và cách tận dụng tối đa chúng.
Tổng quan tính năng
| Tính năng | Mô tả | Gói |
|---|---|---|
| Trợ lý AI Kuee | Trợ lý vận hành dạng hội thoại cho truy vấn dữ liệu, tạo biểu đồ và thực thi trực tiếp | Tất cả các gói |
| Phân tích AI hàng tuần | Phân tích tự động hàng ngày chủ động cảnh báo rủi ro mất khách, thay đổi doanh thu và xu hướng chính | Pro |
| Đặt lịch AI cho khách hàng | Khách hàng đặt lịch qua hội thoại tự nhiên — không cần tải ứng dụng | Tất cả các gói |
| Viết báo cáo SOAP bằng AI | Tạo tài liệu lâm sàng SOAP chuyên nghiệp chỉ với một cú nhấp | Pro |
| Trợ lý Marketing AI | Phân tích doanh số gói dịch vụ, quản lý điểm thưởng và phân tích marketing bằng AI | Pro |
Trợ lý AI Kuee
Trợ lý AI Kuee là trợ lý hội thoại thông minh được tích hợp trong bảng điều khiển quản lý. Nó trả lời các câu hỏi kinh doanh, phân tích dữ liệu, tạo biểu đồ trực quan và trực tiếp thực hiện các thao tác như tạo lịch hẹn hoặc gửi thông báo.
Cách truy cập
Nhấp vào nút nổi Trợ lý AI ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào. Trợ lý hỗ trợ ba chế độ hiển thị:
| Chế độ | Mô tả |
|---|---|
| Hội thoại nhỏ | Truy cập nhanh thông báo phân tích và câu hỏi mẫu |
| Thanh bên | Bảng 420px — sử dụng AI trong khi vẫn thấy công việc của bạn |
| Toàn màn hình | Không gian làm việc tối đa cho truy vấn phức tạp và phân tích chi tiết |
Chế độ Hội thoại nhỏ: Nhấp vào nút nổi ở góc dưới bên phải để truy cập ngay lập tức
Chế độ toàn màn hình: Lịch sử hội thoại bên trái + câu hỏi mẫu theo danh mục bên phải
Chế độ thanh bên: Bảng AI bên cạnh công việc — truy vấn trong khi quản lý lịch hẹn
Câu hỏi mẫu theo vai trò
Trợ lý tự động hiển thị các câu hỏi mẫu phù hợp nhất dựa trên vai trò tài khoản của bạn:
Chủ cơ sở / Quản trị viên
| Câu hỏi mẫu | Phù hợp cho |
|---|---|
| Tổng doanh thu và khách mới tháng trước là bao nhiêu? | Đánh giá hàng tháng |
| Có khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ không? | Giữ chân khách hàng |
| Nhân viên trị liệu nào có thành tích tốt nhất tháng này? | Đánh giá nhân sự |
| Cơ sở hoạt động thế nào tuần này? | Tổng quan hàng tuần |
| Dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng nhất? | Phân tích vận hành |
Tất cả nhân viên
| Câu hỏi mẫu | Phù hợp cho |
|---|---|
| Hôm nay có gì đặc biệt? | Báo cáo buổi sáng |
| Tìm thông tin khách hàng | Tiếp đón khách |
| Chiều mai còn khung giờ nào trống? | Quản lý đặt lịch |
| Gửi nhắc nhở xác nhận cho khách ngày mai | Giảm tỷ lệ vắng mặt |
| Khách hàng nào có gói dịch vụ sắp hết hạn? | Theo dõi gói dịch vụ |
Nhân viên trị liệu (Xem cá nhân)
| Câu hỏi mẫu | Phù hợp cho |
|---|---|
| Hôm nay tôi có lịch hẹn nào? | Lập kế hoạch hàng ngày |
| Tuần này tôi đã phục vụ khách nào? | Đánh giá hiệu suất |
| Lịch hẹn tiếp theo của tôi là khi nào? | Kiểm tra nhanh |
| Khách hàng này đã sử dụng dịch vụ gì trước đây? | Chuẩn bị trước điều trị |
Trợ lý AI có thể làm gì
Truy vấn & Phân tích dữ liệu
- Phân tích doanh thu theo khoảng thời gian, loại dịch vụ và nhân viên trị liệu
- Số lượng lịch hẹn, tỷ lệ lấp đầy và xu hướng vắng mặt
- Tần suất chi tiêu của khách và tình trạng sử dụng gói dịch vụ
- Xếp hạng và so sánh hiệu suất nhân viên
Tạo biểu đồ thông minh
AI tự động chọn cách trực quan hóa phù hợp nhất cho câu hỏi của bạn:
| Loại biểu đồ | Phù hợp cho |
|---|---|
| Biểu đồ đường / Vùng | Xu hướng doanh thu và đặt lịch theo thời gian |
| Biểu đồ tròn | Phân bổ dịch vụ, phân tích nguồn khách hàng |
| Biểu đồ cột | So sánh hiệu suất nhân viên, phân bổ khung giờ |
| Thẻ lịch hẹn | Danh sách lịch hẹn trực quan với chi tiết |
Thực thi hành động trực tiếp
| Danh mục | Hành động có sẵn |
|---|---|
| Quản lý lịch hẹn | Tạo, cập nhật và hủy lịch hẹn |
| Quản lý khách hàng | Thêm khách mới, cập nhật thông tin khách |
| Gửi thông báo | AI tạo tin nhắn chăm sóc cá nhân hóa và gửi |
| Gói dịch vụ / Điểm thưởng | Tạo và cập nhật gói dịch vụ, điều chỉnh điểm khách hàng |
Quan trọng: Trước khi thực hiện bất kỳ hành động ghi nào (như gửi thông báo hoặc tạo lịch hẹn), AI sẽ hiển thị bản xem trước và yêu cầu xác nhận để đảm bảo tính chính xác.
Trợ lý AI — Ví dụ thực hành tốt nhất
Sau đây là các tình huống thực tế minh họa cách tận dụng tối đa Kuee AI:
Cảnh báo rời bỏ — Chủ động giữ chân khách hàng có nguy cơ
Bạn: Có khách hàng nào sắp rời bỏ không?
Kuee AI: 6 khách hàng chưa đặt lịch trong hơn 30 ngày. Chị Vương Tiểu Yến đã đến 4 lần tháng trước để trị liệu cổ nhưng đã 32 ngày chưa quay lại. Tôi có nên gửi tin nhắn chăm sóc cho chị ấy không?
Tổng quan hàng ngày — Nắm bắt cả ngày chỉ với một câu hỏi
Bạn: Hôm nay có gì đặc biệt?
Kuee AI: 14 lịch hẹn hôm nay, tỷ lệ lấp đầy 87%. Có khoảng trống lúc 3 giờ chiều — chị Triệu Mẫn đã 3 tuần chưa đến. Tôi có nên gửi nhắc nhở cho chị ấy ngay bây giờ không?
Phân tích doanh thu — Hiểu lý do doanh thu thay đổi
Bạn: Tại sao doanh thu tháng này giảm?
Kuee AI: Doanh thu tháng ¥38.420, giảm 12% so với tháng trước. Chủ yếu do đặt lịch cuối tuần giảm 18%. Tôi đề xuất đẩy chương trình khuyến mãi đến 40 khách hàng đang hoạt động trước kỳ nghỉ — tôi có nên soạn tin nhắn không?
Gói sắp hết hạn — Tận dụng mọi buổi đã thanh toán
Bạn: Khách hàng nào có gói dịch vụ sắp hết hạn?
Kuee AI: 8 khách hàng có gói dịch vụ hết hạn trong vòng 14 ngày, với 23 buổi chưa sử dụng. Chị Trần Mỹ Linh còn 4 buổi vai chưa đặt lịch — tôi có nên nhắc chị ấy sử dụng không?
Theo dõi khách mới — Biến lần đầu thành khách trung thành
Bạn: Khách mới tuần trước có quay lại không?
Kuee AI: 5 khách mới tuần trước, 3 người đã quay lại. Anh Lý Hào đánh giá 5 sao cho lần trị liệu lưng đầu tiên nhưng chưa đặt lịch lần hai — tôi có nên gửi tin nhắn theo dõi không?
Hiệu suất hàng tuần — Toàn cảnh trong một câu
Bạn: Cơ sở hoạt động thế nào tuần này?
Kuee AI: Doanh thu tăng 15% so với tuần trước. 3 khách hàng có nguy cơ rời bỏ — tôi đã soạn sẵn tin nhắn tái kết nối để bạn xem xét.
Phân tích AI hàng tuần
Tính năng này yêu cầu gói đăng ký Pro
Phân tích AI hàng tuần là dịch vụ nền tự động phân tích dữ liệu cơ sở của bạn mỗi tuần và chủ động đưa ra các phát hiện quan trọng — không cần truy vấn thủ công.
Loại phân tích
| Loại | Màu sắc | Nội dung điển hình |
|---|---|---|
| Khẩn cấp | 🔴 Đỏ | Vấn đề cần xử lý ngay lập tức |
| Cải thiện | 🟡 Vàng | Cơ hội tối ưu hóa và đề xuất |
| Tích cực | 🟢 Xanh | Xu hướng tích cực và thành tựu kinh doanh |
Ví dụ phân tích:
- 🔴 Khẩn cấp: "6 khách hàng trung thành chưa đến trong hơn 30 ngày — đề xuất liên hệ chủ động"
- 🟡 Cải thiện: "Đặt lịch cuối tuần thấp hơn ngày thường 25% — hãy cân nhắc chương trình khuyến mãi cuối tuần"
- 🟢 Tích cực: "Số khách mới tháng này đạt mức cao nhất trong 3 tháng, tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái"
Nơi xem phân tích
Thẻ phân tích xuất hiện ở hai vị trí:
- Hội thoại nhỏ AI — Nhấp vào nút AI ở góc dưới bên phải; thẻ phân tích hiển thị ở phần dưới
- Thanh bên AI — Mở bảng thanh bên; danh sách phân tích hiển thị ở phần trên
Mỗi thẻ phân tích bao gồm:
- Tiêu đề và giải thích chi tiết
- Giá trị chỉ số quan trọng (ví dụ: "32 ngày kể từ lần đến cuối")
- Truy vấn đề xuất — Nhấp để AI tự động thực hiện phân tích chuyên sâu
Mẹo chuyên nghiệp: Nhấp vào "Truy vấn đề xuất" trên thẻ phân tích sẽ tự động truyền ngữ cảnh liên quan cho AI, cho ra phân tích chính xác hơn so với việc nhập cùng một câu hỏi thủ công.
Trợ lý đặt lịch AI cho khách hàng
Khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua liên kết đặt lịch trực tuyến bằng cuộc hội thoại tự nhiên — không cần tải ứng dụng.
Quy trình đặt lịch của khách hàng
- Khách hàng truy cập liên kết đặt lịch được chia sẻ
- Mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên cho trợ lý AI
- AI hiển thị các dịch vụ, nhân viên trị liệu và khung giờ phù hợp
- Khách hàng xác nhận lựa chọn và cung cấp thông tin liên hệ
- Hệ thống tự động gửi thông báo xác nhận đặt lịch
Ví dụ hội thoại:
Khách hàng: Tôi muốn đặt lịch massage sâu chiều thứ Bảy này
AI: Tôi có khung giờ trống lúc 2:00 chiều và 3:30 chiều với nhân viên trị liệu Sarah. Thời gian nào phù hợp hơn với bạn?
Khách hàng: 3:30 phù hợp hơn
AI: Tuyệt vời! Lịch hẹn của bạn đã được xác nhận vào thứ Bảy lúc 3:30 chiều, Sarah, massage sâu (60 phút). Cho tôi xin tên và số điện thoại của bạn nhé?
Tính năng chính
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Không cần đăng ký | Khách đặt lịch mà không cần tạo tài khoản |
| Hoạt động 24/7 | AI phản hồi mọi lúc, không phụ thuộc giờ làm việc |
| Ngôn ngữ tự nhiên | Khách mô tả nhu cầu một cách tự nhiên — không cần biểu mẫu phức tạp |
| Đồng bộ thời gian thực | Lịch hẹn xuất hiện ngay lập tức trên bảng điều khiển quản lý |
Viết báo cáo SOAP bằng AI
Tính năng này yêu cầu gói đăng ký Pro
Sau khi nhân viên trị liệu ghi lại chi tiết điều trị trên thiết bị di động, AI tự động tạo báo cáo lâm sàng chuyên nghiệp theo định dạng SOAP — tiết kiệm thời gian ghi chép.
Cấu trúc báo cáo
| Phần | Nội dung |
|---|---|
| Khiếu nại chính & Trọng tâm điều trị | Triệu chứng chính, vùng đau và mức độ, mục tiêu buổi điều trị |
| Phát hiện lâm sàng | Đánh giá biên độ vận động, căng cơ, phát hiện sờ nắn, quan sát tư thế |
| Điều trị đã thực hiện | Kỹ thuật áp dụng, vùng tập trung, phân bổ thời gian |
| Đánh giá lâm sàng & Tiến triển | Đánh giá phản ứng điều trị và cải thiện chức năng |
| Khuyến nghị & Kế hoạch | Tần suất tái khám, hướng dẫn chăm sóc tại nhà, chống chỉ định |
Báo cáo có độ dài khoảng 250–400 từ, đáp ứng tiêu chuẩn tài liệu lâm sàng.
Cách tạo báo cáo SOAP
- Nhân viên trị liệu hoàn thành dịch vụ lịch hẹn trên di động
- Mở chi tiết lịch hẹn và điền dữ liệu SOAP
- Nhấn AI tạo báo cáo
- AI tạo báo cáo hoàn chỉnh trong vài giây
- Xem xét và chỉnh sửa nếu cần, sau đó lưu
- Báo cáo tự động liên kết với bản ghi lịch hẹn
Bảo vệ quyền riêng tư: Thông tin cá nhân của khách hàng được tự động ẩn danh trước khi gửi đến AI xử lý, đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư.
Trợ lý Marketing AI
Tính năng này yêu cầu gói đăng ký Pro
Trợ lý Marketing là mô-đun phân tích AI được thiết kế để tăng doanh thu cơ sở — kết hợp phân tích thông minh cho quản lý gói dịch vụ và hệ thống điểm thưởng.
Cách truy cập
Nhấp vào Trợ lý Marketing trong thanh điều hướng bên trái.
Trợ lý Marketing: Quản lý gói dịch vụ, xu hướng doanh số và phân tích AI trong cùng một giao diện
Phân tích quản lý gói dịch vụ
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Xu hướng doanh số | Trực quan hóa doanh số gói dịch vụ theo thời gian (ngày/tuần/tháng) |
| Phân bổ dịch vụ | Phân tích doanh số theo loại dịch vụ |
| Phân tích tỷ lệ sử dụng | Xác định các gói được sử dụng nhiều nhất và ít nhất |
| Cảnh báo hết hạn | Khách hàng có gói hết hạn trong tháng và số buổi chưa sử dụng |
| Đề xuất marketing | Chiến lược khuyến mãi có mục tiêu được AI tạo dựa trên dữ liệu của bạn |
Quản lý điểm thưởng
- Biểu đồ xu hướng phát hành điểm (xác định giai đoạn hoạt động cao)
- Phân bổ đổi điểm (hiểu sở thích khách hàng)
- Tạo và sửa đổi quy tắc điểm với hỗ trợ AI
- Cấu hình tỷ lệ chi tiêu-điểm thưởng
So sánh gói dịch vụ
| Tính năng | Starter | Pro |
|---|---|---|
| Trợ lý AI (truy vấn dữ liệu) | ✓ | ✓ |
| Trợ lý AI (hành động: tạo lịch hẹn, gửi thông báo, v.v.) | ✓ | ✓ |
| Hạn mức tin nhắn AI hàng ngày | Giới hạn | Không giới hạn |
| Phân tích AI hàng tuần (đẩy chủ động) | — | ✓ |
| Trợ lý đặt lịch AI cho khách hàng | ✓ | ✓ |
| Tự động viết báo cáo SOAP bằng AI | — | ✓ |
| Trợ lý Marketing AI (phân tích gói & điểm) | — | ✓ |
Thực hành tốt nhất
Vận hành hàng ngày:
- Bắt đầu mỗi buổi sáng với "Hôm nay có gì đặc biệt?" để nắm ngay lịch trình trong ngày
- Kết thúc mỗi ngày với "Có gì cần theo dõi không?" để phát hiện công việc bị bỏ sót
- Khi thấy thẻ Phân tích AI, nhấp "Truy vấn đề xuất" để hiểu nguyên nhân gốc rễ
Tăng trưởng doanh thu:
- Hàng tuần: hỏi AI "Khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ?" và gửi tin nhắn chăm sóc chủ động
- Cuối tháng: tạo báo cáo doanh thu đầy đủ, so sánh hiệu suất dịch vụ, xác định lĩnh vực tăng trưởng
- Định kỳ kiểm tra "Khách hàng nào có tỷ lệ sử dụng gói rất thấp?" để theo dõi có mục tiêu
Mẹo cho nhân viên trị liệu:
- Trước mỗi buổi, hỏi "Khách hàng này đã sử dụng dịch vụ gì? Có gì cần lưu ý không?"
- Điền dữ liệu SOAP ngay sau buổi điều trị khi ký ức còn tươi mới
- Sử dụng AI để soạn tin nhắn chăm sóc cá nhân hóa — chúng mang lại cảm giác chân thật hơn mẫu có sẵn và có tỷ lệ phản hồi tốt hơn