AI 전화 어시스턴트
AI 전화 기능, 전화번호 관리, 어시스턴트 설정, 통화 기록 분석 및 요금 안내
AI 전화 어시스턴트는 매장의 수신 전화를 자동으로 처리하는 지능형 음성 AI입니다. 영업 시간 외에도 모든 전화에 전문적으로 응대하여 놓치는 전화 없이 고객 예약과 문의를 처리합니다.
핵심 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 24/7 자동 응답 | 영업 시간 관계없이 모든 수신 전화에 즉시 응답합니다 |
| 스마트 예약 | AI가 대화를 통해 서비스, 테라피스트, 시간대를 확인하고 예약을 생성합니다 |
| 재방문 고객 인식 | 전화번호를 기반으로 기존 고객을 자동 인식하고 맞춤형 응대를 제공합니다 |
| 다국어 지원 | 영어, 중국어, 한국어, 베트남어 등 다양한 언어로 고객과 대화할 수 있습니다 |
사용 사례
- 부재중 전화 감소 — 바쁜 시간대나 휴일에도 AI가 모든 전화를 받습니다
- 예약 전환율 향상 — 전화 문의를 자동으로 예약으로 전환합니다
- 직원 업무 부담 경감 — 반복적인 전화 응대를 AI에게 맡겨 핵심 업무에 집중합니다
- 야간/주말 응대 — 영업 시간 외 전화도 전문적으로 처리합니다
- 다국어 고객 지원 — 다양한 언어를 사용하는 고객에게 자연스럽게 응대합니다
AI 전화 작동 방식
- 고객이 매장의 AI 전화번호로 전화합니다
- AI 어시스턴트가 설정된 인사말로 응답합니다
- 고객의 요청을 이해하고 적절한 정보를 제공합니다
- 예약 요청 시 가능한 시간대를 안내하고 예약을 생성합니다
- 필요한 경우 지정된 번호로 전화를 전달합니다
- 모든 통화 내용은 자동으로 기록되고 분석됩니다
구독 요구 사항
AI 전화 어시스턴트는 유료 구독 플랜에서 이용 가능합니다. 활성 구독이 있는 계정은 설정 > AI 전화 메뉴에서 전화번호를 구매하고 어시스턴트를 설정할 수 있습니다.
전화번호 구매 및 관리
AI 전화 어시스턴트를 사용하려면 먼저 전화번호를 설정해야 합니다. 새 번호를 구매하거나 기존 Retell.ai 번호를 연결할 수 있습니다.
새 전화번호 구매
설정 > AI 전화에서 전화번호 추가 버튼을 클릭합니다:
- 원하는 지역 번호를 선택합니다
- 사용 가능한 번호 목록에서 번호를 선택합니다
- 번호에 알아보기 쉬운 이름을 지정합니다 (예: "메인 접수")
- 구매를 확인합니다
요금: 전화번호 임대료는 월 $5이며, 월 중간에 구매 시 일할 계산됩니다.
기존 번호 연결
이미 Retell.ai 계정에서 사용 중인 번호가 있다면 직접 연결할 수 있습니다:
- 전화번호 추가 대화창에서 기존 번호 연결 탭을 선택합니다
- Retell.ai 전화번호 ID를 입력합니다
- 번호 이름을 지정하고 확인합니다
전화번호 관리
전화번호 목록에서 각 번호에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 이름 변경 | 번호의 표시 이름을 수정합니다 |
| 비활성화 | 번호를 일시적으로 비활성화합니다 (요금은 계속 청구됩니다) |
| 삭제 | 번호를 영구 삭제합니다 (남은 기간에 대해 환불됩니다) |
전화번호 할당량
계정당 최대 5개의 전화번호를 보유할 수 있습니다. 여러 번호를 사용하여 용도별로 구분할 수 있습니다 (예: 예약 전용, 일반 문의용).
예약 전화번호 설정
특정 전화번호를 매장의 예약 전화번호로 지정할 수 있습니다. 예약 전화번호로 설정하면 해당 번호로 수신되는 전화에서 AI가 예약 관련 기능을 우선적으로 제공합니다.
전화번호 목록에서 해당 번호의 매장 예약 전화로 설정 토글을 활성화합니다.
팁: 예약 전화번호는 온라인 예약 페이지나 마케팅 자료에 게시하기에 적합합니다.
AI 전화 어시스턴트 설정
AI 전화 어시스턴트의 동작을 매장에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 설정 > AI 전화 페이지에서 어시스턴트 설정 카드를 통해 구성합니다.
인사말 템플릿
AI가 전화를 받을 때 사용하는 첫 인사말을 설정합니다. 매장 이름, 서비스 소개 등을 포함하여 전문적인 첫인상을 제공하세요.
예시:
"안녕하세요, [매장명]입니다. 예약이나 문의사항이 있으시면 말씀해 주세요."
팁: 인사말은 간결하게 유지하세요. 10초 이내의 메시지가 고객 경험에 가장 효과적입니다.
어시스턴트 이름
AI 어시스턴트의 이름을 설정합니다. 이 이름은 통화 중 AI가 자신을 소개할 때 사용됩니다.
예시: "Kuee", "미소", "Sarah"
언어 설정
AI 어시스턴트가 사용할 기본 언어를 설정합니다. 고객이 다른 언어로 말하면 AI가 자동으로 감지하고 해당 언어로 전환합니다.
지원 언어:
| 언어 | 코드 |
|---|---|
| 영어 | en |
| 중국어 (보통화) | zh |
| 한국어 | ko |
| 베트남어 | vi |
지식 베이스 (FAQ)
자주 묻는 질문과 답변을 등록하면 AI가 고객 문의에 정확하게 답변할 수 있습니다.
FAQ 관리 방법
- 지식 베이스 카드에서 FAQ 관리를 클릭합니다
- 질문 추가를 클릭하여 새 질문-답변 쌍을 등록합니다
- 질문과 상세한 답변을 입력합니다
- 저장하면 AI가 즉시 학습합니다
추천 FAQ 항목
- 영업 시간 및 위치
- 제공하는 서비스 종류 및 가격
- 예약 변경 및 취소 정책
- 주차 안내
- 첫 방문 안내 사항
참고: FAQ를 더 상세하게 등록할수록 AI의 답변 정확도가 향상됩니다.
전환 번호
AI가 처리할 수 없는 복잡한 요청이 들어올 경우 전화를 전달할 번호를 설정합니다. 설정하지 않으면 AI가 메시지를 남기도록 안내합니다.
예시 시나리오:
- 고객이 불만 사항을 직접 상담하고 싶어할 때
- AI가 답변할 수 없는 특수한 의료 질문이 있을 때
- 긴급한 일정 변경이 필요할 때
팁: 전환 번호는 매장 관리자 또는 프론트 데스크의 직통 번호로 설정하는 것이 좋습니다.
통화 기록 및 분석
AI 전화 어시스턴트의 모든 통화는 자동으로 기록되고 분석됩니다. 설정 > AI 전화 > 통화 기록 페이지에서 통화 내역을 확인하고 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있습니다.
통화 목록
통화 목록에는 모든 수신 전화가 시간순으로 표시됩니다:
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 발신자 | 고객 전화번호 (기존 고객인 경우 이름 표시) |
| 전화번호 | 수신한 AI 전화번호 |
| 시작 시간 | 통화 시작 시간 |
| 통화 시간 | 통화 소요 시간 |
| 상태 | 완료 / 전환됨 / 부재중 |
| 감정 | AI가 분석한 통화 감정 (긍정 / 중립 / 부정) |
통화 상세
목록에서 통화를 클릭하면 상세 정보를 확인할 수 있습니다:
대화록 (Transcript)
AI와 고객 간의 전체 대화 내용이 텍스트로 표시됩니다. 각 발화는 화자(AI/고객)로 구분되며 타임스탬프가 포함됩니다.
AI 분석
AI가 통화 내용을 바탕으로 자동 생성하는 분석 결과:
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 통화 요약 | 주요 대화 내용의 간결한 요약 |
| 고객 의도 | 고객이 전화한 주요 목적 (예약, 문의, 변경 등) |
| 처리 결과 | AI가 수행한 작업 (예약 생성, 정보 제공 등) |
| 후속 조치 | 추가로 필요한 작업 권장 사항 |
감정 분석
통화의 전반적인 감정 톤을 분석합니다:
- 긍정 — 고객이 만족하고 친절한 톤
- 중립 — 일반적인 문의나 사무적인 톤
- 부정 — 불만이나 불편함이 감지된 톤
통계 대시보드
통화 기록 페이지 상단에는 주요 통계가 카드 형태로 표시됩니다:
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 총 통화 수 | 선택한 기간의 전체 통화 건수 |
| 평균 통화 시간 | 평균 통화 소요 시간 |
| 예약 전환율 | 전화에서 예약으로 이어진 비율 |
| 고객 만족도 | 감정 분석 기반 긍정 비율 |
시간 범위 필터
통화 기록을 특정 기간으로 필터링할 수 있습니다:
- 오늘 — 당일 통화
- 이번 주 — 현재 주의 통화
- 이번 달 — 현재 월의 통화
- 사용자 지정 — 시작일과 종료일을 직접 선택
팁: 주간 통화 통계를 정기적으로 검토하여 고객 문의 패턴을 파악하고 서비스 품질을 개선하세요.
요금 안내
AI 전화 어시스턴트의 요금은 전화번호 임대료와 통화 사용료 두 가지로 구성됩니다. 모든 요금은 구독료와 별도로 Stripe를 통해 자동 청구됩니다.
전화번호 임대료
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 월 임대료 | 번호당 $5/월 |
| 일할 계산 | 월 중간 구매 시 남은 일수에 비례하여 첫 달 요금이 계산됩니다 |
| 최대 보유 수 | 계정당 최대 5개 번호 |
예시: 4월 15일에 번호를 구매하면, 첫 달은 약 $2.50 (15일 / 30일 x $5)이 청구되고, 다음 달부터 $5가 청구됩니다.
통화 요금
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 분당 요금 | $0.20/분 |
| 올림 계산 | 사용 시간은 분 단위로 올림됩니다 (예: 2분 10초 = 3분으로 계산) |
| 청구 방식 | 월말에 해당 월의 총 사용량을 집계하여 청구합니다 |
예시: 한 달 동안 총 50분 통화한 경우, 통화 요금은 50 x $0.20 = $10입니다.
청구 주기
| 청구 항목 | 주기 | 설명 |
|---|---|---|
| 전화번호 임대료 | 매월 | 번호 구매일 기준 매월 갱신 |
| 통화 사용료 | 매월 | 월말에 해당 월 사용량 집계 후 청구 |
번호 삭제 시 환불
전화번호를 삭제하면 현재 청구 주기의 남은 기간에 대해 일할 환불이 자동으로 적용됩니다.
예시: 월 임대 갱신일이 1일이고, 4월 10일에 번호를 삭제하면 남은 20일분 (약 $3.33)이 환불됩니다.
참고: 삭제된 번호는 복구할 수 없습니다. 삭제 후 같은 번호를 다시 얻는 것은 보장되지 않습니다.
청구서 확인
모든 AI 전화 관련 청구 내역은 설정 > 구독 페이지에서 확인할 수 있습니다:
- 구독 청구서 — 월별 청구 상세 내역
- 전화번호 임대료 — 각 번호별 임대 비용
- 통화 사용료 — 총 통화 시간 및 요금
팁: 예상치 못한 요금을 방지하려면, 사용하지 않는 번호는 즉시 삭제하는 것이 좋습니다.