AI 电话助手

AI 电话助手是 Kuee 提供的 AI 驱动自动电话接听系统，为您的门店提供 24/7 全天候来电接听服务，自动处理预约咨询和客户问答，确保每一通来电都不被错过。

核心能力

24/7 自动接听

全天候不间断接听客户来电。无论是下班时间、午休时段还是节假日，AI 助手始终在线，确保您的门店不漏接任何一通电话。

智能预约

AI 助手能够理解客户的预约需求，自动查询门店可用时段，并为客户创建预约。整个过程无需人工介入，大幅提升预约效率。

老客户识别

来电号码自动匹配系统中的已有客户档案。AI 助手会使用客户姓名进行个性化问候，并可查看历史预约记录，提供更贴心的服务体验。

多语言支持

支持 中文 和 英文 两种通话语言。您可以根据门店客户群体的主要语言进行配置，AI 助手将以对应语言与客户交流。

适用场景

前提条件

• 门店已订阅 Solo 或 Team 计划
• 已购买或关联至少一个 AI 电话号码

购买和管理电话号码

AI 电话助手需要至少一个电话号码才能工作。在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 电话号码 页面管理号码。

购买新号码

1. 点击 添加电话号码 按钮
2. 选择 购买新号码 标签页
3. 选择您偏好的区号（如 832 代表休斯顿地区）
4. 可选填一个便于识别的名称（如"前台主线"）
5. 点击 购买号码 确认

购买完成后，系统会自动将该号码配置为 AI 接听模式。费用：$5/月/号码，按比例计费。

关联已有号码

如果您已从 Retell.ai 购买了电话号码：

1. 切换到 关联已有号码 标签页
2. 输入电话号码和 Phone ID
3. 点击 关联号码

管理号码

号码配额： 每个账户最多 5 个 AI 电话号码。

配置 AI 电话助手

所有配置在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 助手配置 中完成。

问候语模板

自定义 AI 接听时的第一句话，支持动态变量：

示例：您好，感谢致电 {{store_name}}，我是 AI 助手 {{assistant_name}}，请问有什么可以帮到您的？

助手名称

为 AI 助手设置一个友好的名称（如 Emily、小美），让电话交流更自然。

语言设置

知识库管理

添加门店常见问题（FAQ），帮助 AI 更准确地回答客户：

1. 点击 添加问题
2. 输入问题和对应答案
3. 保存

建议添加：营业时间、服务项目和价格、停车信息、取消政策、支付方式。

转接号码

当 AI 无法处理复杂需求时，通话将转接到真人。在 转接号码 字段输入真人接听的电话号码即可。

通话记录与分析

在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 通话记录 查看所有 AI 接听的来电。

通话列表

通话详情

点击任意记录查看：

• 转录文本：完整的对话文字记录
• AI 分析摘要：客户来电目的、讨论事项、最终结果
• 客户情绪分析：积极 / 中性 / 消极

统计面板

提示： 建议每周查看通话统计，关注转化率变化。如果下降，可优化知识库或调整问候语。

计费说明

号码月租

$5/月/号码，按比例计费。月中购买只收剩余天数费用。

通话费用

$0.20/分钟，按分钟向上取整。

通话费用月底通过 Stripe 账单统一结算。未接通或失败的通话不产生费用。

删除号码

• 当月剩余天数的月租按比例退还
• 已产生的通话费用不退还
• 删除后立即停止接听

查看账单

进入 个人账户 → 账单 → 管理账单，在 Stripe 账单门户中查看号码月租和通话费用明细。