AI 电话助手
了解 AI 电话助手的核心功能、号码购买与管理、助手配置、通话记录分析和计费说明
AI 电话助手是 Kuee 提供的 AI 驱动自动电话接听系统，为您的门店提供 24/7 全天候来电接听服务，自动处理预约咨询和客户问答，确保每一通来电都不被错过。
核心能力
24/7 自动接听
全天候不间断接听客户来电。无论是下班时间、午休时段还是节假日，AI 助手始终在线，确保您的门店不漏接任何一通电话。
智能预约
AI 助手能够理解客户的预约需求，自动查询门店可用时段，并为客户创建预约。整个过程无需人工介入，大幅提升预约效率。
老客户识别
来电号码自动匹配系统中的已有客户档案。AI 助手会使用客户姓名进行个性化问候，并可查看历史预约记录，提供更贴心的服务体验。
多语言支持
支持 中文 和 英文 两种通话语言。您可以根据门店客户群体的主要语言进行配置，AI 助手将以对应语言与客户交流。
适用场景
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 下班后来电 | 营业时间结束后的来电由 AI 自动接听，不错过潜在客户 |
| 高峰期溢出 | 前台忙碌时，无法接听的来电自动转接给 AI 处理 |
| 节假日无人值守 | 假期期间门店无人，AI 照常接听并安排预约 |
| 午休时段 | 员工午休期间的来电也能得到及时响应 |
前提条件
- 门店已订阅 Solo 或 Team 计划
- 已购买或关联至少一个 AI 电话号码
购买和管理电话号码
AI 电话助手需要至少一个电话号码才能工作。在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 电话号码 页面管理号码。
购买新号码
- 点击 添加电话号码 按钮
- 选择 购买新号码 标签页
- 选择您偏好的区号（如 832 代表休斯顿地区）
- 可选填一个便于识别的名称（如"前台主线"）
- 点击 购买号码 确认
购买完成后，系统会自动将该号码配置为 AI 接听模式。费用：$5/月/号码，按比例计费。
关联已有号码
如果您已从 Retell.ai 购买了电话号码：
- 切换到 关联已有号码 标签页
- 输入电话号码和 Phone ID
- 点击 关联号码
管理号码
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 修改名称 | 为号码设置便于识别的名称 |
| 启用/停用 AI 接听 | 临时关闭或重新开启 AI 接听功能 |
| 删除号码 | 永久移除号码，当月剩余月租按比例退还 |
号码配额： 每个账户最多 5 个 AI 电话号码。
配置 AI 电话助手
所有配置在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 助手配置 中完成。
问候语模板
自定义 AI 接听时的第一句话，支持动态变量：
| 变量 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
{{store_name}} | 门店名称 | Kuee 健康中心 |
{{assistant_name}} | AI 助手名称 | Emily |
示例：您好，感谢致电 {{store_name}}，我是 AI 助手 {{assistant_name}}，请问有什么可以帮到您的？
助手名称
为 AI 助手设置一个友好的名称（如 Emily、小美），让电话交流更自然。
语言设置
| 语言 | 说明 |
|---|---|
| 中文 | 适合中文为主的客户群体 |
| 英文 | 适合英文为主的客户群体 |
知识库管理
添加门店常见问题（FAQ），帮助 AI 更准确地回答客户：
- 点击 添加问题
- 输入问题和对应答案
- 保存
建议添加：营业时间、服务项目和价格、停车信息、取消政策、支付方式。
转接号码
当 AI 无法处理复杂需求时，通话将转接到真人。在 转接号码 字段输入真人接听的电话号码即可。
通话记录与分析
在 门店设置 → 通信设置 → AI 电话 → 通话记录 查看所有 AI 接听的来电。
通话列表
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 来电号码 | 客户来电号码，已有客户显示姓名 |
| 通话状态 | 已完成、进行中、或失败 |
| 通话时长 | 本次通话的总时长 |
| 预约结果 | 是否成功创建了预约 |
通话详情
点击任意记录查看：
- 转录文本：完整的对话文字记录
- AI 分析摘要：客户来电目的、讨论事项、最终结果
- 客户情绪分析：积极 / 中性 / 消极
统计面板
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 总通话数 | 选定时间范围内的所有来电 |
| 已完成通话数 | 成功完成的通话数量 |
| 预约转化数 | 通过 AI 成功创建的预约 |
| 平均通话时长 | 所有已完成通话的平均时长 |
| 转化率 | 预约转化数 / 总通话数 |
提示： 建议每周查看通话统计，关注转化率变化。如果下降，可优化知识库或调整问候语。
计费说明
号码月租
$5/月/号码，按比例计费。月中购买只收剩余天数费用。
| 号码数量 | 月租费用 |
|---|---|
| 1 个 | $5/月 |
| 2 个 | $10/月 |
| 3 个 | $15/月 |
| 5 个（上限） | $25/月 |
通话费用
$0.20/分钟，按分钟向上取整。
| 通话时长 | 计费时长 | 费用 |
|---|---|---|
| 45 秒 | 1 分钟 | $0.20 |
| 1 分 30 秒 | 2 分钟 | $0.40 |
| 3 分 10 秒 | 4 分钟 | $0.80 |
通话费用月底通过 Stripe 账单统一结算。未接通或失败的通话不产生费用。
删除号码
- 当月剩余天数的月租按比例退还
- 已产生的通话费用不退还
- 删除后立即停止接听
查看账单
进入 个人账户 → 账单 → 管理账单，在 Stripe 账单门户中查看号码月租和通话费用明细。