고객 관리

고객 관리는 Kuee의 핵심 기능 중 하나입니다. 이 가이드에서는 고객 추가, 프로필 보기, 접수 양식 관리 등 전체 고객 관리 워크플로를 안내합니다.

고객 목록 개요

왼쪽 사이드바에서 고객을 클릭하여 고객 관리 페이지를 엽니다:

상단의 세 탭으로 다른 뷰를 제어합니다:

고객 목록의 빠른 작업:

• 아무 행을 클릭하여 고객 프로필 페이지 열기
• 예약 버튼을 클릭하여 해당 고객의 예약을 빠르게 생성
• VIP 고객은 쉬운 식별을 위해 금색 VIP 배지가 표시됩니다

팁: 상단 검색창에서 이름이나 전화번호로 고객을 즉시 검색할 수 있습니다.

신규 고객 추가

오른쪽 상단의 + 고객 추가 버튼을 클릭하여 신규 고객 대화창을 엽니다:

다음 항목을 입력하세요:

1. 이름 / 성 — 고객 이름 (필수)
2. 전화번호 — 전화번호 (필수, 예약 알림 및 접수 양식 링크에 사용)
3. 이메일 — 이메일 주소 (선택)
4. 생년월일 — 생년월일 (생일 인식용)
5. 성별 — 성별
6. 주소 — 자택 주소
7. 메모 — 추가 메모

저장을 클릭하여 고객을 생성합니다.

고객 프로필

고객 목록에서 아무 행을 클릭하여 전체 고객 프로필을 엽니다:

프로필은 두 섹션으로 나뉩니다:

왼쪽 패널 — 기본 정보 및 선호 사항

• 이름, VIP 배지, 성별
• 전화번호, 이메일, 생일, 주소
• 현재 예약 — 활성 예약 및 빠른 수정 링크
• 메모 정보 — 서비스 선호 사항 (마사지 강도, 에센셜 오일, 실내 온도, 테라피스트 성별, 집중 부위, 메모)

오른쪽 패널 — 혜택 및 기록

• 고객 혜택 — 현재 포인트 및 총 지출액
• 패키지 자산 — 패키지 잔액 (남은 세션, 만료일) 및 구매 버튼
• 다중 탭 기록:

방문 기록

고객 프로필 오른쪽의 방문 기록 탭을 클릭하여 전체 방문 이력을 봅니다:

각 방문 기록에는 다음이 표시됩니다:

• 테라피스트 아바타 및 이름
• 방문 날짜
• 서비스 항목 및 소요 시간 배지
• 메모 (있는 경우)
• 보고서 버튼으로 상세 서비스 보고서 보기

기록은 페이지별로 표시됩니다 (총 11건, 페이지당 5건) — 전체 이력을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

팁: 매 예약 전 고객의 방문 기록을 검토하여 서비스 선호 사항과 지난번 시술 내용을 파악하세요.

접수 양식 관리

상단의 접수 양식 탭을 클릭하여 고객이 제출한 모든 건강 접수 양식을 중앙에서 관리합니다:

접수 양식 목록에는 다음이 표시됩니다:

접수 양식 워크플로

1. 고객이 SMS 링크 또는 매장 내 태블릿을 통해 건강 접수 양식을 제출합니다
2. 양식이 접수 양식 탭에 검토 대기 상태로 표시됩니다
3. 검토를 클릭하여 양식 내용을 읽고 기존 고객 프로필에 연결합니다
4. 연결되면 접수 데이터가 고객의 접수 기록 탭에 표시됩니다

팁: 일괄 자동 연결을 클릭하면 시스템이 전화번호를 기준으로 접수 양식을 기존 고객에 자동으로 매칭하고 연결합니다 — 모든 대기 양식을 한 번에 처리합니다.

모범 사례

고객 프로필 완성:

• 첫 방문 시 생일과 주소를 포함한 완전한 정보를 입력하세요
• 메모 정보에 마사지 압력, 아로마테라피 등 개인 선호 사항을 기록하세요
• 각 서비스 후 메모를 업데이트하여 다음 방문을 준비하세요

접수 양식 관리:

• 예약 전 접수 양식 링크를 보내 고객이 미리 작성할 수 있도록 하세요
• 매일 대기 중인 접수 양식을 처리하여 적체를 방지하세요
• 일괄 자동 연결을 사용하여 원클릭 대량 연결로 시간을 절약하세요

고객 관계:

• 패키지 잔액을 모니터링하고 세션이 부족해지면 선제적으로 갱신을 제안하세요
• 방문 기록을 활용하여 고객이 선호하는 테라피스트를 파악하고 일정을 잡으세요