顾客管理

顾客管理是 Kuee 的核心功能之一。本指南带您从添加顾客、查看档案到管理问卷表，全面掌握顾客管理工作流程。

顾客列表总览

点击左侧菜单的 Customer（顾客），进入顾客管理页面：

页面顶部三个标签页控制不同视图：

顾客列表支持快速操作：

• 点击任意行进入顾客详情页
• 点击 预约（Appointment） 按钮为该顾客快速创建预约
• VIP 顾客显示金色 VIP 标签，一眼可识别

提示： 使用顶部搜索栏输入姓名或电话，快速定位顾客。

添加新顾客

点击右上角 + Add Customer（新增顾客） 按钮，打开新建顾客对话框：

填写以下信息：

1. 姓名 — 顾客姓名，分名和姓（必填）
2. 电话 — 手机号（必填，用于预约提醒和问卷表发送）
3. 邮箱 — 邮箱地址（可选）
4. 出生日期 — 用于生日关怀
5. 性别 — 性别
6. 地址 — 门店地址
7. 备注 — 其他备注信息

点击 保存（Save） 完成创建。

顾客详情档案

点击顾客列表中的任意一行，进入顾客详情页：

详情页分为两栏：

左栏 — 基本信息与偏好

• 顾客姓名、VIP 标签、性别
• 电话、邮箱、生日、地址
• 当前预约 — 关联的当前预约（可跳转编辑）
• 偏好备注 — 服务偏好（按摩力度、香薰、房温、理疗师性别、重点部位、备注）

右栏 — 权益与记录

• 顾客权益 — 当前积分和累计消费金额
• 优惠资产 — 套餐余额（剩余次数、有效期）及购买入口
• 多标签页记录：

就诊历史记录

点击顾客详情页右侧的 就诊记录 标签，查看完整就诊历史：

每条就诊记录包含：

• 理疗师头像与姓名
• 就诊日期
• 服务项目 和时长标签
• 备注（如有）
• 查看报告 按钮（查看详细报告）

共 11 条记录，分页显示，支持跨页浏览完整历史。

小技巧： 在预约创建前查看顾客的就诊历史，有助于了解其服务偏好和上次理疗内容。

问卷表管理

点击顶部的 健康问卷（Intake Forms） 标签，集中管理所有顾客提交的健康问卷：

问卷表列表显示：

问卷表工作流程

1. 顾客通过短信链接或到店平板提交健康问卷
2. 问卷出现在 健康问卷 标签，显示 待审核 状态
3. 点击 审核（Review） 查看问卷内容，并与现有顾客档案关联
4. 关联后，问卷内容出现在对应顾客的 问卷记录 标签下

提示： 点击 批量自动关联（Batch Auto-Associate） 按钮，系统将自动通过电话号码匹配并批量关联问卷与顾客档案，大幅提升效率。

最佳实践

完善顾客档案：

• 首次到店时填写完整信息，包括生日和地址
• 在 偏好备注 中记录按摩力度、香薰偏好等个人习惯
• 每次服务后及时更新备注，为下次服务做准备

问卷表管理：

• 每日到店前发送问卷表链接，让顾客提前填写
• 定期处理 健康问卷 中的待审核问卷，避免积压
• 使用 批量自动关联 一键批量关联，节省操作时间

顾客关系维护：

• 关注套餐余量，在顾客次数即将用完时主动推荐续购
• 通过就诊历史了解顾客偏好的理疗师，排班时优先安排