常见问题

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账户与登录

如何重置密码？

1. 进入登录页面
2. 点击 "忘记密码"
3. 输入邮箱地址
4. 查看收件箱中的重置说明
5. 点击链接创建新密码

小贴士： 如果没看到邮件，请检查垃圾邮件文件夹！

可以在手机上使用 Kuee 吗？

可以！ Kuee 完全响应式，支持：

只需打开浏览器访问您的 Kuee 网址即可。

如何切换门店？

1. 点击顶部导航栏的 门店名称
2. 选择要切换的门店
3. 页面重新加载该门店数据

预约相关

顾客可以在线预约吗？

可以！ 您可以分享预约链接给顾客：

1. 查看可用时间段
2. 选择服务和理疗师
3. 预约并收到确认
4. 接收提醒通知

如何处理爽约？

1. 打开预约
2. 将状态改为 "爽约"
3. 可选择添加备注
4. 系统记录爽约历史

小技巧： 查看爽约规律，识别问题顾客！

可以设置重复预约吗？

目前，重复预约需要单独创建。此功能即将推出！

支付相关

支持哪些支付方式？

Kuee 记录支付但不直接处理交易：

如何退款？

1. 找到原始支付记录
2. 点击 "退款"
3. 输入退款金额
4. 添加原因
5. 确认退款

数据与安全

我的数据安全吗？

安全！ Kuee 采用企业级安全措施：

可以导出数据吗？

可以！ 您可以导出：

• 顾客列表
• 预约历史
• 财务报表
• 套餐记录

进入 报表 使用导出功能。

数据保留多久？

所有数据在账户存续期间保留。删除的记录可能在 30天内 可恢复。

技术问题

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Google 地图在线预订（Reserve with Google）

如何退出通过 Kuee 在 Google 地图「在线预订」中的展示？

如果您不再希望门店通过 Kuee 出现在 Google 地图在线预订（Book online） / Reserve with Google 中，可以随时提交退出请求。

如何申请退出（opt-out）：

1. 发送邮件至 admin@kuee.io，或通过 联系页面 填写表单
2. 邮件主题（或消息正文第一行）请写：RwG opt-out 或 Google Book online opt-out，便于我们优先处理
3. 请包含：
   • 门店名称
   • Kuee 账户 slug 或公开预约链接（如知道）
   • 明确说明希望 退出 Google 地图在线预订 / 通过 Kuee 的 Reserve with Google

我们会在收到请求后的 5 个工作日内完成处理（联系渠道通常 1–2 个工作日内回复）。处理完成后，门店会在下一轮 Google feed 上传中被移除。

重要： 退出 Google 地图在线预订 不等于 关闭门店或关闭 Kuee 公开预约。请 不要 仅为了离开 Google 而把门店设为停业/非运营——那会关掉顾客在线预约。请按上述方式提交 opt-out 请求；我们会将门店加入 feed 使用的 RwG 排除名单（exclusion list）。

联系支持

还有问题？我们随时为您服务！

响应时间： 我们通常在 1–2 个工作日内回复。