通知管理
了解如何配置预约提醒、员工通知、节日问候和营销通知
通知管理帮助您自动化顾客沟通和员工协调。系统提供 9 个通知模板，涵盖 4 大类别，支持通过 邮件、短信、站内消息 三种渠道触达。本指南将带您全面了解通知的配置与使用方法。
通知概述
Kuee 的通知系统旨在减少手动沟通工作、提高顾客到店率、增强团队协作效率。所有通知均可在 设置 → 通知设置 中集中管理。
核心特性：
- 9 个通知模板：覆盖预约、祝贺、提醒和营销四大场景
- 3 种通知渠道：邮件（Email）、短信（SMS）、站内消息（In-App）
- 灵活配置：每个模板可独立启用/禁用，自由选择投递渠道
- 动态变量：模板支持插入顾客姓名、预约时间等动态内容
- 实时预览：编辑模板时即可查看渲染后的效果
通知类型
系统提供的 9 个通知模板分为以下 4 个类别：
预约类（Appointment）
| 模板名称 | 说明 |
|---|---|
| 顾客预约提醒 | 在顾客预约前自动发送提醒，支持设置提醒时间（当天、提前 1 天、3 天或 7 天） |
| 员工排班通知 | 在理疗师有新预约时自动通知，确保员工提前了解日程安排 |
提示： 顾客预约提醒是提高到店率最有效的方式，建议设置为提前 1 天发送，并同时启用邮件和短信渠道。
祝贺类（Greeting）
| 模板名称 | 说明 |
|---|---|
| 顾客生日祝福 | 在顾客生日当天自动发送祝福消息，可搭配优惠券提升回头率 |
| 节日问候 | 支持 10 个节日的自动问候：感恩节、圣诞节、元旦、春节、中秋节、端午节、国庆节、情人节、母亲节、父亲节 |
| 员工生日祝福 | 在团队成员生日当天发送祝福，营造良好的工作氛围 |
提示： 节日问候支持按节日单独配置，您可以只启用与门店顾客群体最相关的节日。
提醒类（Reminder）
| 模板名称 | 说明 |
|---|---|
| 顾客签到提醒 | 提醒顾客按时签到，减少等待时间 |
| 会员到期提醒 | 在顾客会员或套餐即将到期时发送提醒，促进续费 |
营销类（Marketing）
| 模板名称 | 说明 |
|---|---|
| 营销推广通知 | 向目标顾客群发送促销活动、新服务上线等营销信息 |
通知渠道
Kuee 支持三种通知渠道，每种渠道适合不同的使用场景：
| 渠道 | 最佳用途 | 说明 |
|---|---|---|
| 邮件（Email） | 详细信息、收据、营销内容 | 支持富文本格式，可包含图片和链接，适合承载较多内容 |
| 短信（SMS） | 紧急提醒、预约确认 | 内容简洁直接，送达率高，有字符数限制 |
| 站内消息（In-App） | 非紧急通知、系统公告 | 用户登录后在通知中心查看，不会打扰用户 |
每个模板支持的渠道不同。以下是各模板的渠道支持情况：
| 模板 | 邮件 | 短信 | 站内消息 |
|---|---|---|---|
| 顾客预约提醒 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 员工排班通知 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 顾客生日祝福 | ✅ | ✅ | ❌ |
| 节日问候 | ✅ | ✅ | ❌ |
| 员工生日祝福 | ✅ | ❌ | ✅ |
| 顾客签到提醒 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 会员到期提醒 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 营销推广通知 | ✅ | ✅ | ❌ |
配置通知
进入 设置 → 通知设置 页面，按以下步骤配置通知：
- 在通知设置页面，浏览按类别分组的通知模板列表
- 点击任意模板卡片，进入该模板的配置详情页
- 使用顶部开关 启用/禁用 该通知
- 在渠道区域勾选需要的投递渠道（邮件、短信、站内消息）
- 根据模板类型设置附加选项：
- 预约提醒：选择提醒发送时间（当天、提前 1 天、提前 3 天、提前 7 天）
- 节日问候：选择需要发送问候的节日
- 编辑模板内容（详见下方"自定义通知模板"章节）
- 点击 保存 按钮完成配置
提示： 配置修改会立即生效，建议在业务低峰时段进行调整，避免影响已排队的通知。
自定义通知模板
每个通知模板都支持自定义内容。系统提供动态变量，可在模板中插入个性化信息。
可用动态变量
| 变量 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
{{customer_name}} | 顾客姓名 | 张三 |
{{appointment_date}} | 预约日期 | 2025-01-22 |
{{appointment_time}} | 预约时间 | 14:00 |
{{store_name}} | 门店名称 | Kuee 旗舰店 |
{{service_name}} | 服务项目名称 | 推拿理疗 60 分钟 |
{{therapist_name}} | 理疗师姓名 | 李四 |
编辑方式
- 邮件模板：提供富文本编辑器，支持文字加粗、链接、图片等格式设置
- 短信模板：纯文本编辑，编辑器底部显示实时字符计数
- 实时预览：编辑区域右侧显示模板渲染后的预览效果，动态变量会替换为示例数据
模板编辑示例
以下是一个顾客预约提醒的短信模板示例：
{{customer_name}} 您好，温馨提醒您明天 {{appointment_time}} 在 {{store_name}} 有一个 {{service_name}} 预约，理疗师为 {{therapist_name}}，期待您的到来！
提示： 短信内容建议控制在 160 个字符以内，超出后可能会被拆分为多条短信发送，影响阅读体验并增加费用。
默认通知
系统为新门店预配置了两个高优先级通知模板，开箱即用：
| 默认启用的模板 | 默认渠道 |
|---|---|
| 顾客预约提醒 | 邮件 + 短信 |
| 员工排班通知 | 邮件 + 站内消息 |
其余 7 个通知模板默认为禁用状态，需要手动启用并完成配置后才会开始发送。
提示： 建议在完成门店基本设置后，优先检查默认通知的模板内容，确保信息（如门店名称、地址）准确无误。
最佳实践
根据行业经验，以下建议可帮助您最大化通知系统的效果：
预约提醒
- 将提醒时间设置为 提前 1 天，这是提高到店率最有效的时间节点
- 同时启用 邮件 + 短信 双渠道，确保顾客能收到提醒
- 模板中包含预约时间、地点和理疗师信息，减少顾客咨询
渠道选择
- 紧急、时效性强的通知 使用短信（如当天预约提醒、签到提醒）
- 详细、内容丰富的通知 使用邮件（如营销推广、会员到期提醒）
- 非紧急的系统通知 使用站内消息（如排班变更通知）
内容优化
- 短信模板保持简洁，控制在 160 个字符以内
- 营销邮件避免过于频繁发送，建议每月不超过 2-4 次
- 定期更新节日问候模板，保持内容新鲜感
运营建议
- 每月查看通知分析数据，了解各渠道的送达率和打开率
- 正式启用新通知模板前，先用员工账号进行测试发送
- 确保顾客信息中的手机号和邮箱地址准确，避免通知无法送达
常见问题
Q: 顾客可以取消接收通知吗？ A: 营销类通知支持退订。系统自动在邮件底部添加退订链接，顾客点击后即可取消接收营销通知。预约提醒和系统通知不受退订影响。
Q: 短信发送是否有额外费用？ A: 短信发送根据使用量计费，具体费用请查看您的订阅计划详情。邮件和站内消息不产生额外费用。
Q: 通知发送失败怎么办？ A: 在通知设置页面可以查看发送状态。常见失败原因包括：手机号格式错误、邮箱地址无效、短信额度用完。请检查顾客信息或联系客服获取帮助。