온라인 예약

온라인 예약을 통해 고객은 전화하거나 매장을 방문하지 않고도 휴대폰이나 컴퓨터에서 언제 어디서나 직접 예약할 수 있습니다. 이 가이드에서는 온라인 예약 활성화, 예약 링크 공유 방법 및 전체 고객 예약 경험을 안내합니다.

온라인 예약 개요

Kuee는 각 매장에 전용 온라인 예약 페이지를 제공하여 고객이 이용 가능한 서비스를 둘러보고, 테라피스트와 시간대를 선택하여 셀프 서비스로 예약을 완료할 수 있습니다.

온라인 예약의 주요 혜택:

팁: 온라인 예약은 Starter 플랜 이상에서 이용 가능합니다. 현재 Free 플랜을 사용 중이시라면 업그레이드하여 이 기능을 활성화하세요.

매장의 온라인 예약 페이지 URL 형식은 다음과 같습니다:

https://kuee.io/public-access/store/{your-store-slug}

{your-store-slug}은 매장 생성 시 설정한 고유 식별자입니다.

온라인 예약 활성화

고객이 온라인 예약을 사용하려면 먼저 시스템 설정에서 이 기능을 활성화해야 합니다.

사전 요구사항

온라인 예약을 활성화하기 전에 다음 항목이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요:

1. 서비스 — 이름, 소요 시간, 가격이 설정된 서비스가 하나 이상 추가되어 있어야 합니다
2. 테라피스트 프로필 — 테라피스트 프로필이 설정되고 제공하는 서비스와 연결되어 있어야 합니다
3. 영업 시간 — 매장 설정에서 영업 시간이 올바르게 설정되어 있어야 합니다
4. 매장 정보 — 매장 이름, 주소, 연락처 등 기본 정보가 입력되어 있어야 합니다

활성화 단계

1. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 매장 설정으로 이동합니다
2. 시스템 설정 탭을 클릭합니다
3. 고객 온라인 예약 토글을 찾습니다
4. 토글을 활성화 위치로 전환합니다
5. 시스템이 자동으로 저장합니다

참고: 온라인 예약이 활성화되면 매장 페이지가 모든 사람에게 공개됩니다. 이 기능을 켜기 전에 매장 정보, 서비스, 가격이 모두 정확한지 확인하세요.

예약 링크 공유

온라인 예약을 활성화한 후 여러 채널을 통해 예약 링크를 공유하여 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.

링크 확인

매장의 온라인 예약 링크는 다음과 같습니다:

https://kuee.io/public-access/store/{your-store-slug}

권장 공유 채널

팁: 예약 링크의 QR 코드를 생성하는 것이 오프라인 홍보에 가장 편리한 방법입니다. 고객이 휴대폰으로 스캔하면 즉시 예약 페이지에 접속할 수 있습니다.

고객 예약 흐름

아래는 고객이 매장 페이지를 방문하여 예약을 완료하기까지의 전체 흐름입니다.

1단계: 매장 페이지 방문

고객이 예약 링크를 통해 매장 페이지에 접속합니다. 페이지에는 다음이 표시됩니다:

• 매장 이름과 로고
• 매장 주소와 연락처 정보
• 이용 가능한 서비스 목록
• AI 기반 예약 어시스턴트

2단계: 서비스 둘러보기

고객은 매장에서 제공하는 모든 서비스를 둘러볼 수 있습니다. 각 서비스 목록에는 다음이 포함됩니다:

• 서비스 이름과 상세 설명
• 서비스 소요 시간
• 서비스 가격
• 해당 서비스를 제공하는 테라피스트 목록

3단계: 서비스 선택

고객이 원하는 서비스를 선택하면 시스템은 해당 서비스를 수행할 수 있는 모든 테라피스트를 표시합니다.

4단계: 테라피스트 선택

고객은 테라피스트의 프로필과 전문 분야를 검토하여 선호하는 테라피스트를 선택할 수 있습니다. 선택이 완료되면 시스템이 자동으로 해당 테라피스트의 이용 가능한 시간대를 불러옵니다.

5단계: 시간대 선택

시스템은 테라피스트의 스케줄과 기존 예약을 기반으로 이용 가능한 모든 시간대를 계산하여 표시합니다. 고객은 적합한 날짜와 시간을 선택합니다.

6단계: 연락처 정보 입력 및 확인

고객은 다음 정보를 입력합니다:

정보를 입력한 후 고객이 확인을 클릭하면 예약이 완료됩니다.

팁: 예약 페이지에는 내장 AI 챗봇도 있습니다. 고객은 자연어 대화를 통해 예약을 완료할 수 있습니다. 예를 들어 "내일 오후에 마사지를 예약하고 싶어요"라고 입력하면 AI 어시스턴트가 나머지 과정을 안내합니다.

온라인 예약 관리

온라인 예약으로 생성된 예약은 자동으로 시스템에 동기화되며 매장에서 생성한 예약과 함께 관리됩니다.

예약 캘린더에서 확인

온라인 예약이 완료되면 새 예약이 예약 캘린더 뷰에 즉시 표시되며, 수동으로 생성한 예약과 함께 나타납니다. 다른 예약과 동일하게 관리할 수 있습니다:

• 예약 상세 정보 확인
• 일정 변경 또는 서비스 변경
• 예약 취소

체크인 페이지에서 확인

프런트 데스크 직원은 체크인 페이지에서도 새로운 온라인 예약을 확인할 수 있습니다. 고객이 매장에 도착하면 이 페이지에서 간단히 체크인할 수 있습니다.

알림

시스템은 배정된 테라피스트에게 자동으로 알림을 보내 관련 직원이 새로운 온라인 예약에 대해 신속하게 통보받을 수 있도록 합니다.

참고: 직원이 공개 예약 페이지를 통해 예약하려고 하면 시스템이 자동으로 감지하여 차단합니다. 직원 예약은 내부 시스템을 통해 생성해야 합니다.

모범 사례

온라인 예약을 최대한 활용하기 위해 다음 모범 사례를 권장합니다:

1. 정보를 정확하게 유지하세요 — 서비스 설명, 소요 시간, 가격을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 고객이 보는 정보와 실제 제공하는 서비스가 일치하도록 하세요

2. 테라피스트 스케줄을 관리하세요 — 테라피스트의 스케줄과 이용 가능 여부를 최신 상태로 유지하여 고객이 이행할 수 없는 시간대를 예약하는 것을 방지하세요

3. 매일 예약을 확인하세요 — 매일 온라인 예약을 검토하는 습관을 들여 새로운 예약을 신속하게 확인하고 처리하세요

4. 다양한 채널에서 홍보하세요 — Google 비즈니스 프로필, 소셜 미디어 계정, 명함, 매장 내 QR 코드 등 가능한 많은 채널에 예약 링크를 배치하세요

5. 매장 프로필을 완성하세요 — 매장 주소, 연락처 정보, 영업 시간이 정확하고 완전한지 확인하여 고객의 신뢰를 구축하세요

6. 고객 메모를 확인하세요 — 고객이 온라인 예약 시 추가한 메모에 주의를 기울이고 특별 요청에 신속하게 대응하세요

7. 리마인더 알림을 활성화하세요 — 예약 리마인더 알림이 켜져 있는지 확인하여 노쇼율을 줄이세요

팁: 온라인 예약은 일반적으로 전화 예약 양을 30-50% 줄여 프런트 데스크 직원이 매장 내 고객 서비스에 집중할 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문

Q: 고객이 온라인 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?

현재 고객은 기존 예약을 취소하거나 변경하려면 전화 또는 직접 방문하여 프런트 데스크에 연락해야 합니다. 매장 직원은 시스템 내에서 직접 변경할 수 있습니다.

Q: 온라인 예약 수에 제한이 있나요?

아닙니다. 테라피스트에게 이용 가능한 시간대가 있는 한 고객은 계속 예약할 수 있습니다. 시스템이 기존 예약과 스케줄을 기반으로 자동으로 이용 가능한 시간을 계산합니다.

Q: 온라인 예약을 비활성화하면 기존 예약이 영향을 받나요?

아닙니다. 온라인 예약을 비활성화하면 매장 페이지가 공개에서 숨겨질 뿐입니다. 이미 생성된 예약은 취소되거나 삭제되지 않습니다.