顾客在线预约

在线预约功能让您的顾客无需致电或到店，即可随时随地通过手机或电脑自助完成预约。本指南将详细介绍如何开启在线预约、分享预约链接，以及顾客端的完整预约体验。

在线预约概述

Kuee 为每家门店提供一个专属的在线预约页面，顾客可以直接在该页面浏览服务项目、选择理疗师和时间段，完成自助预约。

在线预约的核心优势：

提示： 在线预约功能在 Starter 及以上套餐中可用。如果您当前使用的是 Free 套餐，请升级后即可解锁此功能。

您的门店在线预约页面地址格式为：

https://kuee.io/public-access/store/{您的门店标识}

其中 {您的门店标识} 是您在创建门店时设置的唯一标识（slug）。

开启在线预约

在顾客能够使用在线预约之前，您需要先在系统设置中启用此功能。

前置准备

在开启在线预约之前，请确保以下内容已正确配置：

1. 服务项目 — 已添加至少一个服务项目，包含名称、时长和定价
2. 理疗师信息 — 已设置理疗师档案，并关联了可提供的服务项目
3. 营业时间 — 已在门店设置中配置正确的营业时间
4. 门店信息 — 门店名称、地址、联系方式等基本信息已填写完整

启用步骤

1. 进入左侧菜单 Store Settings（门店设置）
2. 点击 System Settings（系统设置） 标签页
3. 找到 Customer Online Booking（顾客在线预约） 选项
4. 将开关切换为 开启 状态
5. 系统会自动保存设置

注意： 开启在线预约后，您的门店页面将对所有人公开可见。请确保门店信息、服务项目和定价都已准确无误地设置完毕。

分享预约链接

开启在线预约后，您可以通过多种方式将预约链接分享给潜在顾客。

获取链接

您的门店在线预约链接为：

https://kuee.io/public-access/store/{您的门店标识}

推荐分享渠道

提示： 将预约链接生成二维码是最便捷的线下推广方式。顾客只需用手机扫描即可直接进入预约页面。

顾客预约流程

以下是顾客从访问门店页面到完成预约的完整流程。

第一步：访问门店页面

顾客通过预约链接进入您的门店页面，页面展示以下信息：

• 门店名称与 Logo
• 门店地址和联系方式
• 可预约的服务项目列表
• AI 智能预约助手

第二步：浏览服务项目

顾客可以浏览您提供的所有服务项目，每个项目包含：

• 服务名称和详细描述
• 服务时长
• 服务价格
• 可提供该服务的理疗师列表

第三步：选择服务项目

顾客点击想要预约的服务项目后，系统会显示可提供该服务的所有理疗师。

第四步：选择理疗师

顾客可以根据理疗师的简介和擅长领域，选择心仪的理疗师。选择后，系统将自动加载该理疗师的可用时间段。

第五步：选择预约时间

系统根据理疗师的排班和现有预约情况，展示所有可用的时间段。顾客选择合适的日期和时间即可。

第六步：填写联系信息并确认

顾客需要填写以下信息：

填写完成后，点击确认即可完成预约。

提示： 预约页面还内置了 AI 智能聊天助手。顾客可以通过自然语言对话的方式完成预约，例如直接输入"我想预约明天下午的推拿"，AI 助手会引导完成后续流程。

管理在线预约

顾客通过在线预约创建的预约记录会自动同步到您的系统中，与门店内创建的预约统一管理。

在预约日历中查看

在线预约完成后，新预约会立即出现在 Appointment（预约） 日历视图中，与您手动创建的预约并排显示。您可以像管理普通预约一样进行操作：

• 查看预约详情
• 修改预约时间或服务项目
• 取消预约

在签到页面查看

前台工作人员也可以通过 Check-in（签到） 页面查看新的在线预约。当顾客到店时，直接在签到页面进行签到操作即可。

通知提醒

系统会自动向被分配的理疗师发送通知，确保相关人员及时了解新的在线预约。

注意： 如果门店员工通过公开预约页面进行预约，系统会自动识别并阻止此操作。员工预约应通过内部系统完成。

最佳实践

为了让在线预约功能发挥最大效果，我们推荐以下最佳实践：

1. 保持信息准确 — 定期检查并更新服务项目的描述、时长和定价，确保顾客看到的信息与实际一致

2. 维护理疗师排班 — 及时更新理疗师的排班表和可用时间，避免顾客预约到无法服务的时段

3. 每日查看预约 — 养成每天查看在线预约的习惯，及时确认和处理新预约

4. 多渠道推广 — 将预约链接放置在尽可能多的渠道上，包括 Google 商家资料、社交媒体、名片和门店二维码

5. 完善门店信息 — 确保门店地址、联系方式、营业时间等信息准确且完整，提升顾客信任度

6. 关注顾客反馈 — 留意顾客通过在线预约时填写的备注信息，及时响应特殊需求

7. 设置提醒通知 — 确保预约提醒通知功能已开启，减少顾客爽约率

提示： 在线预约通常能减少 30-50% 的电话预约量，让前台工作人员有更多时间专注于到店顾客的服务。

常见问题

Q: 顾客可以取消或修改在线预约吗？

目前顾客需要通过电话或到店联系前台来取消或修改已有预约。门店工作人员可以在系统内直接操作。

Q: 在线预约有数量限制吗？

没有。只要理疗师有可用时间段，顾客就可以继续预约。系统会自动根据现有预约和排班情况计算可用时段。

Q: 关闭在线预约后，已有的预约会受影响吗？

不会。关闭在线预约功能只会使门店页面不再公开显示，已经创建的预约不会被取消或删除。