Quản lý gói dịch vụ

Quản lý gói dịch vụ là công cụ tiếp thị cốt lõi trong Kuee. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn qua các bước tạo gói dịch vụ, bán cho khách hàng và theo dõi sử dụng — toàn bộ quy trình quản lý gói dịch vụ.

Tổng quan quản lý gói dịch vụ

Nhấp vào Trợ lý tiếp thị ở thanh bên trái để mở trang quản lý gói dịch vụ:

Hai tab ở trên cùng điều khiển các chế độ xem khác nhau:

Danh sách gói dịch vụ hiển thị các cột sau:

Bên dưới danh sách, hai biểu đồ phân tích được hiển thị:

• Xu hướng bán thẻ gói — Số lượt tiếp nhận hàng tuần, thời gian dịch vụ trung bình và tổng giờ dịch vụ
• Phân bổ doanh số dịch vụ — Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ doanh số theo loại gói

Mẹo: Sử dụng thanh tìm kiếm và bộ lọc để nhanh chóng tìm gói dịch vụ theo trạng thái hoặc loại dịch vụ.

Tạo gói dịch vụ

Nhấp vào nút + Tạo thẻ gói ở góc trên bên phải để mở hộp thoại tạo gói mới:

Điền các thông tin sau:

1. Tên thẻ gói — Tên gói dịch vụ (ví dụ: "Gói Massage sâu 10 buổi")
2. Tên dịch vụ — Chọn dịch vụ áp dụng từ danh sách thả xuống
3. Số buổi sử dụng — Số buổi bao gồm
4. Thời hạn hiệu lực — Thời hạn sử dụng tính bằng ngày
5. Đơn giá — Giá mỗi buổi
6. Tổng giá — Tổng giá gói (tự động tính, có thể điều chỉnh thủ công)
7. Giá VIP (Tùy chọn) — Đặt giá ưu đãi cho thành viên VIP
8. Trạng thái thẻ gói — Bật để kích hoạt gói cho bán hàng ngay lập tức

Nhấp Tạo để hoàn tất.

Mẹo: Đặt giá VIP mang lại quyền lợi độc quyền cho khách hàng trung thành và khuyến khích họ quay lại.

Bán gói dịch vụ cho khách hàng

Mua từ hồ sơ khách hàng

Mở trang chi tiết khách hàng và nhấp + Mua gói trong phần Tài sản gói dịch vụ:

Quy trình mua:

1. Đánh dấu chọn một hoặc nhiều gói trong hộp thoại
2. Điều chỉnh số lượng mua (mặc định là 1)
3. Hệ thống tự động tính Tổng cộng
4. Nhấp Tiến hành thanh toán để hoàn tất mua hàng

Mẹo: Nhấp Chọn tất cả để chọn tất cả gói cùng lúc — hữu ích khi khách hàng muốn mua nhiều gói cùng nhau.

Tài sản gói dịch vụ trên hồ sơ khách hàng

Sau khi mua, gói dịch vụ được hiển thị trong phần Tài sản gói dịch vụ của hồ sơ khách hàng, bao gồm:

• Tên gói và số buổi còn lại (ví dụ: "Còn 7 buổi")
• Ngày hết hạn

Kiểm tra số dư gói dịch vụ

Số dư gói dịch vụ của khách hàng có thể xem tại các vị trí sau:

Các phương pháp tốt nhất

Thiết kế gói dịch vụ:

• Đặt thời hạn hiệu lực phù hợp với tần suất sử dụng dịch vụ (ví dụ: 90 ngày cho 5 buổi, 180 ngày cho 10 buổi)
• Cung cấp các tùy chọn theo bậc (5, 10 buổi) để khách hàng có thể chọn theo nhu cầu
• Sử dụng giá VIP để thưởng cho khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ giữ chân

Chiến lược bán hàng:

• Giới thiệu gói dịch vụ ngay lần đầu khách hàng đến — khoản tiết kiệm mỗi buổi là lý do thuyết phục
• Chủ động nhắc khách hàng gia hạn khi còn 1-2 buổi
• Kiểm tra biểu đồ Phân bổ doanh số trong Trợ lý tiếp thị để xác định gói bán chạy nhất

Mẹo quản lý:

• Vô hiệu hóa các gói không còn bán (tắt toggle Hoạt động) để giữ danh sách gọn gàng
• Sử dụng Số lượng đã bán để xác định gói phổ biến và ưu tiên giới thiệu cho khách hàng mới