포인트 시스템

포인트 시스템은 Kuee의 내장 고객 로열티 프로그램으로, 포인트 기반 보상 메커니즘을 통해 재방문율과 고객 유지율을 높이도록 설계되었습니다. 고객은 결제 시 자동으로 포인트를 적립하며, 적립된 포인트는 결제 시 할인으로 사용할 수 있습니다. 이 가이드에서는 포인트 규칙 구성 방법, 적립 및 사용 프로세스, 포인트 대시보드를 활용한 프로그램 효과 평가 방법을 다룹니다.

포인트 시스템 개요

Kuee의 포인트 시스템은 매장을 위한 완전한 고객 로열티 솔루션을 제공합니다:

팁: 포인트 시스템은 Starter 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. Free 플랜을 사용 중인 경우 포인트 페이지에 업그레이드 안내가 표시됩니다.

포인트 규칙 구성

왼쪽 사이드바 메뉴에서 포인트 페이지로 이동한 후 규칙 탭으로 전환하여 포인트 시스템의 모든 매개변수를 구성합니다.

규칙 매개변수

구성 예시

자주 사용되는 포인트 규칙 구성은 다음과 같습니다:

• 적립률: 1.0 ($1 결제 시 1포인트 적립)
• 사용률: $0.01 (100 포인트 = $1 할인)
• 최소 결제 금액: $20 ($20 미만 구매 시 포인트 미적립)
• 최소 사용 포인트: 100 (최소 100 포인트 이상 적립 후 사용 가능)
• 최대 사용 비율: 50% (한 번 결제 시 청구서의 최대 절반까지 포인트로 결제 가능)
• 포인트 만료: 12개월

참고: 포인트 규칙을 수정한 후에는 새로운 규칙이 향후 거래에만 적용됩니다. 기존 고객 포인트 잔액에는 영향이 없습니다.

포인트 적립

고객이 매장에서 결제를 완료하면, 시스템이 구성된 규칙에 따라 자동으로 포인트를 계산하여 적립합니다.

계산 공식

적립_포인트 = floor(결제_금액 x 적립률)

floor 함수는 가장 가까운 정수로 내림하여 포인트가 항상 정수가 되도록 합니다.

적립 예시

최소 결제 금액 규칙

최소 결제 금액(최소 결제 금액)을 설정한 경우, 해당 기준 미만의 거래에서는 포인트가 적립되지 않습니다.

예시: 최소 결제 금액을 $20로 설정한 경우

• 고객이 $25를 결제 → 25 포인트 적립
• 고객이 $15를 결제 → 0 포인트 적립 (최소 결제 금액 미달)

결제 시 포인트 미리보기

결제 시 시스템은 현재 거래에서 고객이 적립할 포인트 수를 자동으로 표시하며, "+X 포인트 적립 예정"으로 나타납니다. 이를 통해 고객은 결제 전에 보상을 확인할 수 있어 전반적인 경험이 향상됩니다.

팁: 포인트는 결제가 완료된 후에만 고객 계정에 정식으로 적립됩니다. 취소되거나 환불된 주문에서는 포인트가 발생하지 않습니다.

포인트 사용

고객은 적립된 포인트를 결제 시 서비스 비용을 상쇄하는 데 사용할 수 있습니다.

사용 절차

1. 결제 페이지에서 시스템이 고객의 현재 사용 가능한 포인트 잔액을 표시합니다
2. 직원이 고객을 위해 포인트를 할인으로 적용할 수 있습니다
3. 시스템이 사용률에 따라 할인 금액을 자동으로 계산합니다
4. 고객이 확인한 후 결제 완료 시 포인트가 차감됩니다

계산 공식

할인_금액 = 사용_포인트 x 사용률

사용 예시

사용 제한

시스템은 다음 규칙을 자동으로 적용합니다:

참고: 포인트는 결제 완료 즉시 차감되며 이후 되돌릴 수 없습니다. 조정이 필요한 경우 관리자가 고객 프로필에서 포인트 잔액을 수동으로 수정할 수 있습니다.

포인트 대시보드

개요 탭으로 전환하여 포인트 프로그램의 전반적인 성과를 확인합니다.

통계 카드

페이지 상단의 카드에 주요 지표가 표시됩니다:

트렌드 차트

페이지에 포인트 프로그램의 30일 트렌드 차트가 표시됩니다:

• 적립 대 사용 트렌드 — 일별 적립 및 사용 포인트를 비교하는 라인 차트로, 포인트 흐름을 파악하는 데 도움이 됩니다
• 활동 분포 — 적립, 사용, 수동 조정, 만료 등 다양한 포인트 활동의 구성 비율을 보여주는 파이 차트

팁: 포인트 대시보드를 정기적으로 검토하면 로열티 프로그램의 효과를 평가하고 적립률과 사용률을 적절하게 조정하는 데 도움이 됩니다.

고객 포인트 조회

고객 프로필에서 각 고객의 포인트 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

포인트 잔액

고객 프로필에 다음 포인트 정보가 표시됩니다:

포인트 거래 내역

각 고객에 대한 전체 거래 내역을 확인할 수 있으며, 다음이 포함됩니다:

• 적립 기록 — 각 결제에서 적립된 포인트, 해당 예약 또는 청구서와 연결
• 사용 기록 — 각 포인트 사용의 세부 사항, 적용된 할인 금액 포함
• 조정 기록 — 관리자에 의한 수동 포인트 증가 또는 감소 기록
• 만료 기록 — 만료 기간 초과로 자동 소멸된 포인트

팁: 포인트 거래 내역은 각 고객의 방문 빈도와 포인트 사용 패턴을 파악하는 데 도움이 되며, 맞춤형 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있습니다.

모범 사례

다음 권장 사항을 참고하면 포인트 프로그램의 가치를 극대화하는 데 도움이 됩니다:

1. 기본 설정으로 시작 — $1 결제 시 1 포인트 적립, 100 포인트 = $1 사용의 기본 설정으로 시작하세요. 일정 기간 운영 후 데이터를 기반으로 조정하세요

2. 합리적인 사용 한도 설정 — 최대 사용 비율을 약 50%로 설정하면 고객이 포인트의 가치를 느끼면서도 매장의 마진을 보호할 수 있습니다

3. 만료 기간 설정 고려 — 12개월 만료 기간은 일반적인 선택으로, 고객이 정기적으로 재방문하여 포인트를 사용하도록 장려하고 무기한 적립을 방지합니다

4. 적극적인 프로그램 홍보 — 결제 시 고객에게 포인트 잔액과 예상 적립 포인트를 안내하여 참여도를 높이세요

5. 월별 데이터 검토 — 포인트 대시보드를 정기적으로 확인하고, 사용률과 트렌드를 모니터링하며, 필요에 따라 전략을 조정하세요

6. 최소 결제 기준 설정 — 적절한 최소 결제 금액(예: $20)을 설정하면 매우 소액 거래에 대한 포인트 관리 부담을 줄일 수 있습니다

7. 패키지 판매와 결합 — 서비스 패키지와 같은 대규모 구매는 더 많은 포인트를 적립하여, 고객이 단일 방문보다 패키지를 선택하도록 유도할 수 있습니다

팁: 성공적인 포인트 프로그램은 고객이 "포인트 적립은 쉽고, 포인트 사용은 가치가 있다"고 느끼게 해야 합니다. 사용률이 낮다면 최소 사용 기준을 낮추거나 사용률을 높이는 것을 고려하세요.

자주 묻는 질문

Q: 환불 시 포인트가 회수되나요?

환불 처리 시 시스템이 자동으로 해당 포인트를 차감합니다. 고객이 이미 일부 포인트를 사용한 경우 잔액이 마이너스가 될 수 있으며, 관리자가 수동으로 조정해야 합니다.

Q: 고객 계정에 포인트를 수동으로 추가할 수 있나요?

네. 관리자는 프로모션, 보상 또는 기타 특별한 상황을 위해 고객 프로필에서 포인트를 조정할 수 있습니다. 모든 조정 내역은 포인트 거래 내역에 완전히 기록됩니다.

Q: 포인트가 만료되기 전에 고객에게 알림이 전송되나요?

시스템은 포인트 대시보드에 만료 예정 포인트 알림을 표시합니다. 매장 직원이 결제 시 고객에게 만료 예정 포인트에 대해 사전에 안내하는 것을 권장합니다.

Q: 포인트 규칙을 변경하면 기존 포인트 잔액에 영향이 있나요?

아니요. 적립률, 사용률 및 기타 규칙의 변경은 향후 거래에만 적용됩니다. 규칙이 수정되더라도 고객의 기존 포인트 잔액은 변경되지 않습니다.