积分系统
了解如何配置积分规则、顾客如何赚取和使用积分
积分系统是 Kuee 内置的顾客忠诚度计划，帮助您通过积分奖励机制提高顾客复购率和粘性。顾客消费即可自动赚取积分，积分可在下次结账时抵扣现金。本指南将详细介绍如何配置积分规则、积分的赚取与使用方式，以及如何通过积分数据总览评估计划效果。
积分系统概述
Kuee 的积分系统为您的门店提供了一套完整的顾客忠诚度解决方案：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 自动赚取 | 顾客完成付款后自动获得积分，无需手动操作 |
| 灵活兑换 | 结账时工作人员可为顾客使用积分抵扣费用 |
| 可配置规则 | 赚取比率、兑换比率、最低消费等均可自定义 |
| 数据可视化 | 积分总览面板提供趋势图表和关键指标 |
| 过期管理 | 可设置积分有效期，到期自动清零 |
提示： 积分系统在 Starter 及以上套餐中可用。如果您当前使用的是 Free 套餐，积分页面将显示升级提示。
配置积分规则
进入左侧菜单的 Points（积分） 页面，切换到 Rules（规则） 标签页，即可配置积分系统的各项参数。
规则参数详解
| 设置项 | 说明 | 默认值 |
|---|---|---|
| 赚取比率（Earn Rate） | 每消费 $1 可获得的积分数 | 1.0 |
| 兑换比率（Redeem Rate） | 每 1 积分对应的现金价值 | $0.01（100 积分 = $1） |
| 最低消费金额（Min Spend Amount） | 单笔消费达到此金额才能赚取积分 | $0（无限制） |
| 最低兑换积分（Min Redeem Points） | 至少达到此积分数才能开始兑换 | 0（无限制） |
| 最大兑换比例（Max Redeem Percentage） | 单笔账单中积分最多可抵扣的比例 | 100% |
| 积分有效期（Points Expiry） | 积分在 N 个月后自动过期 | 无过期限制 |
| 启用/禁用（Enable/Disable） | 整体开关，控制积分系统是否生效 | 启用 |
配置示例
以下是一个常见的积分规则配置方案：
- 赚取比率: 1.0（每消费 $1 赚取 1 积分）
- 兑换比率: $0.01（100 积分 = $1 折扣）
- 最低消费金额: $20（低于 $20 的消费不赚取积分）
- 最低兑换积分: 100（至少攒到 100 积分才能使用）
- 最大兑换比例: 50%（单笔账单最多用积分抵扣一半）
- 积分有效期: 12 个月
注意： 修改积分规则后，新规则仅对之后的交易生效，不会影响顾客已有的积分余额。
赚取积分
顾客在门店消费并完成付款后，系统会根据积分规则自动计算并发放积分。
计算公式
赚取积分 = floor(消费金额 × 赚取比率)
其中 floor 表示向下取整，确保积分始终为整数。
赚取示例
| 消费金额 | 赚取比率 | 赚取积分 |
|---|---|---|
| $100 | 1.0 | 100 积分 |
| $75.50 | 1.0 | 75 积分 |
| $100 | 1.5 | 150 积分 |
| $50 | 2.0 | 100 积分 |
最低消费规则
如果您设置了最低消费金额（Min Spend Amount），则单笔消费未达到该金额时不会产生积分。
示例： 最低消费金额设为 $20
- 顾客消费 $25 → 赚取 25 积分
- 顾客消费 $15 → 不赚取积分（未达到最低消费要求）
结账时积分预览
在结账页面，系统会自动显示本次消费可赚取的积分数，格式为"将获得 +X 积分"。顾客在付款前即可了解将获得的积分奖励，有助于提升消费体验。
提示： 积分仅在付款完成后才会正式发放到顾客账户，取消或退款的订单不会产生积分。
使用积分
顾客积累的积分可在结账时用于抵扣消费金额。
兑换流程
- 在结账页面，系统会显示顾客当前的可用积分余额
- 工作人员可以选择为顾客使用积分抵扣
- 系统根据兑换比率自动计算折扣金额
- 顾客确认后，积分将在结账完成时扣除
计算公式
折扣金额 = 兑换积分数 × 兑换比率
兑换示例
| 兑换积分 | 兑换比率 | 折扣金额 |
|---|---|---|
| 500 积分 | $0.01 | $5.00 |
| 1000 积分 | $0.01 | $10.00 |
| 200 积分 | $0.05 | $10.00 |
兑换限制规则
系统会自动执行以下规则检查：
| 规则 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 最低兑换积分 | 顾客积分余额需达到最低兑换积分数 | 设为 100，余额 80 积分时不可兑换 |
| 最大兑换比例 | 积分折扣不可超过账单总额的指定比例 | 账单 $100，比例 50%，最多用积分抵扣 $50 |
注意： 积分在结账完成后立即扣除，不可事后撤回。如需调整，管理员可在顾客档案中手动进行积分调整。
积分数据总览
切换到 Overview（总览） 标签页，可以查看积分系统的整体运行状况。
统计卡片
页面顶部的统计卡片展示关键指标：
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 累计发放积分 | 系统上线以来所有顾客累计赚取的积分总数 |
| 累计兑换积分 | 所有顾客累计使用（兑换）的积分总数 |
| 活跃积分顾客 | 当前有积分余额的顾客数量 |
| 使用率 | 兑换积分占发放积分的比例 |
| 过期提醒 | 即将过期的积分数量和涉及的顾客数 |
趋势图表
页面展示近 30 天的积分趋势图表：
- 赚取 vs 兑换趋势 — 折线图对比每日积分赚取量和兑换量，帮助您了解积分流动情况
- 活动分布 — 饼图展示不同类型积分活动的占比，包括赚取、兑换、手动调整和过期
提示： 定期查看积分总览可以帮助您评估积分计划的效果，并据此调整赚取和兑换比率。
查看顾客积分
您可以在顾客档案中查看每位顾客的积分详情。
积分余额
顾客档案中显示以下积分信息：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 当前积分余额（Loyalty Points） | 顾客目前可用的积分数 |
| 累计赚取积分（Total Earned Points） | 顾客历史上赚取的积分总数 |
积分交易记录
每位顾客的积分交易记录完整可查，包括：
- 赚取记录 — 每次消费获得的积分，关联对应的预约/账单
- 兑换记录 — 每次使用积分的详情，包括抵扣金额
- 调整记录 — 管理员手动增加或减少积分的操作记录
- 过期记录 — 因超过有效期而自动清除的积分
提示： 通过积分交易记录，您可以了解每位顾客的消费频率和积分使用习惯，有助于制定个性化的营销策略。
最佳实践
以下建议帮助您充分发挥积分系统的价值：
从默认比率开始 — 建议初始使用 1 积分/$1 消费、100 积分 = $1 兑换的默认设置，运行一段时间后再根据数据调整
设置合理的兑换上限 — 将最大兑换比例设为 50% 左右，既能让顾客感受到积分价值，又能保护门店利润
考虑设置有效期 — 12 个月的有效期是常见选择，能鼓励顾客定期回访使用积分，避免积分长期沉淀
主动推广积分计划 — 在结账时主动告知顾客积分余额和可赚取的积分，提升参与感
每月审查数据 — 定期查看积分总览面板，关注使用率和趋势变化，及时调整策略
设置最低消费门槛 — 设置适当的最低消费金额（如 $20），避免小额交易产生的积分管理成本
结合套餐销售 — 购买套餐的大额消费可以赚取更多积分，以此激励顾客选择套餐而非单次消费
提示： 成功的积分计划应该让顾客感觉"攒积分很容易，用积分有价值"。如果发现兑换率过低，可以考虑降低最低兑换积分门槛或提高兑换比率。
常见问题
Q: 退款后已发放的积分会被回收吗？
退款时系统会自动扣除对应的积分。如果顾客已经使用了部分积分，余额可能变为负数，管理员需手动处理。
Q: 可以手动给顾客增加积分吗？
可以。管理员可以在顾客档案中进行积分调整，用于促销活动、补偿或其他特殊场景。调整记录会完整保留在积分交易记录中。
Q: 积分过期时会通知顾客吗？
系统会在积分总览面板中显示即将过期的积分提醒。建议门店工作人员在结账时主动提醒顾客使用即将过期的积分。
Q: 修改积分规则会影响已有积分吗？
不会。修改赚取比率、兑换比率等规则只影响之后的交易。顾客已有的积分余额不会因规则变更而改变。