Quản lý nhân viên
Tìm hiểu cách thêm nhân viên, quản lý vai trò và theo dõi hiệu suất nhân viên trong Kuee
Quản lý nhân viên trong Kuee bao gồm hai module cốt lõi: Quản lý tài khoản (mời nhân viên, cấu hình vai trò và quyền hạn) và Hiệu suất nhân viên (xem phân tích doanh thu và dịch vụ). Hướng dẫn này sẽ giới thiệu cả hai module.
Quản lý tài khoản
Nhấp vào Quản lý nhân viên trong thanh bên trái để mở trang quản lý tài khoản:
Hai tab ở đầu trang điều khiển các chế độ xem khác nhau:
| Tab | Chức năng |
|---|---|
| Thành viên tài khoản | Xem tất cả nhân viên đã tham gia cửa hàng |
| Lời mời đang chờ | Xem các lời mời đã gửi chưa được chấp nhận |
Danh sách thành viên hiển thị:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Tên nhân viên | Tên nhân viên (người dùng hiện tại được ghi "Người dùng hiện tại") |
| Vai trò | Vai trò tài khoản (Owner / Admin / Member) |
| Liên hệ | Địa chỉ email đăng nhập |
| Thời gian tham gia | Ngày thành viên tham gia cửa hàng |
Mẹo: Các thành viên được liên kết làm kỹ thuật viên sẽ hiển thị huy hiệu Kỹ thuật viên trong cột Vai trò để nhận dạng nhanh.
Danh sách hỗ trợ tìm kiếm theo tên hoặc email, và lọc theo vai trò hoặc ngày tham gia.
Mời nhân viên mới
Nhấp vào Thêm nhân viên mới ở góc trên bên phải để mở hộp thoại mời:
Quy trình mời:
- Nhập email của nhân viên vào trường Địa chỉ email
- Chọn Vai trò từ menu thả xuống (mặc định là Member)
- Để mời nhiều người cùng lúc, nhấp + Thêm thành viên khác
- Nhấp Gửi lời mời để gửi email mời
Nhân viên được mời sẽ nhận được email. Sau khi chấp nhận, họ có thể đăng nhập và tham gia cửa hàng.
Mẹo: Sau khi gửi, kiểm tra tab Lời mời đang chờ để theo dõi trạng thái lời mời.
Vai trò tài khoản
Kuee cung cấp bốn vai trò tài khoản:
| Vai trò | Mức truy cập |
|---|---|
| Owner | Toàn quyền truy cập bao gồm thanh toán và tất cả cài đặt |
| Admin | Chức năng quản lý, ngoại trừ thanh toán |
| Member | Chức năng cơ bản; có thể được liên kết làm kỹ thuật viên |
| Front Desk | Quyền truy cập cấp lễ tân cho nhân viên quầy lễ tân |
Chỉnh sửa hồ sơ nhân viên
Nhấp vào bất kỳ hàng nhân viên nào để mở bảng Chi tiết nhân viên:
Bảng Chi tiết nhân viên bao gồm các trường sau:
Thông tin cơ bản
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Avatar | Nhấp để tải lên ảnh nhân viên |
| Tên / Trạng thái | Tên hiển thị và trạng thái việc làm hiện tại (Đang làm việc) |
| Giới thiệu | Giới thiệu nhân viên hiển thị trên các trang dành cho khách hàng |
| Giới tính | Nam / Nữ / Khác |
| Vai trò | Vai trò tài khoản (Owner / Member / Admin / Front Desk) |
| Email đăng nhập (chỉ đọc, không thể thay đổi) | |
| Điện thoại | Số điện thoại liên hệ |
| Tên hiển thị | Tên hiển thị trong hệ thống |
| Biệt danh công khai | Tên hiển thị bên ngoài cho khách hàng xem (tùy chọn) |
Giờ làm việc và trạng thái
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Giờ làm việc | Lịch làm việc theo ngày (Thứ 2–CN); nhấp Chỉnh sửa để sửa đổi |
| Thông báo tài khoản | Tài khoản này có nhận thông báo hay không (Bật / Tắt) |
| Trạng thái tài khoản | Trạng thái tài khoản (Hoạt động / Tạm dừng) |
Nhấp Lưu khi hoàn tất. Để xóa nhân viên khỏi cửa hàng, nhấp Xóa thành viên.
Hiệu suất nhân viên
Nhấp vào Hiệu suất nhân viên trong thanh bên trái để xem phân tích dịch vụ và doanh thu:
Khoảng thời gian
Bộ chọn ngày ở đầu trang mặc định là 7 ngày gần nhất. Nhấp để chọn khoảng thời gian tùy chỉnh.
Thẻ tổng hợp KPI
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Nhân viên có doanh thu | Số nhân viên tạo ra doanh thu trong khoảng thời gian đã chọn |
| Doanh thu hiện tại | Tổng doanh thu của tất cả nhân viên trong khoảng thời gian |
| Đánh giá trung bình của khách hàng | Đánh giá trung bình do khách hàng đưa ra trong khoảng thời gian |
Mỗi thẻ hiển thị sự thay đổi so với khoảng thời gian trước đó (phần trăm tăng/giảm).
Bảng hiệu suất nhân viên
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Tên | Tên nhân viên (kèm biệt danh công khai) |
| Khách hàng phục vụ | Số lượng khách hàng riêng biệt đã phục vụ |
| Số đơn hàng | Số đơn hàng đã hoàn thành |
| Doanh thu | Tổng doanh thu tạo ra |
| Hoa hồng | Hoa hồng tính theo cài đặt tỷ lệ dịch vụ |
| Tiền tip | Tiền thưởng thêm do khách hàng tặng |
Bảng hỗ trợ tìm kiếm theo tên và sắp xếp theo doanh thu. Kích thước trang có thể điều chỉnh ở phía dưới.
Thực hành tốt nhất
Phân công vai trò:
- Gán vai trò Member cho kỹ thuật viên để tránh cấp quá nhiều quyền
- Chỉ cấp quyền Admin cho nhân viên thực sự cần chức năng quản lý
- Thường xuyên kiểm tra và vô hiệu hóa tài khoản của nhân viên đã nghỉ việc
Bảo trì hồ sơ:
- Khuyến khích kỹ thuật viên hoàn thành phần Giới thiệu để xây dựng lòng tin với khách hàng
- Sử dụng trường Biệt danh công khai cho tên tiếng Anh để hỗ trợ khách hàng quốc tế
- Giữ giờ làm việc được cập nhật để tránh xung đột lịch hẹn
Quản lý hiệu suất:
- Kiểm tra hiệu suất nhân viên thường xuyên để xác định nhân viên xuất sắc
- So sánh xu hướng doanh thu qua các khoảng thời gian để hiểu đà phát triển kinh doanh
- Hoa hồng và Tiền tip được theo dõi riêng biệt để tính lương chính xác