Không gian làm việc kỹ thuật viên
Không gian làm việc dành riêng cho kỹ thuật viên: quản lý lịch trình, xem thông tin khách hàng, phân tích hiệu suất và cài đặt cá nhân
Không gian làm việc kỹ thuật viên là giao diện dành riêng cho nhân viên có vai trò kỹ thuật viên. Nó tích hợp quản lý lịch trình, xem thông tin khách hàng, phân tích hiệu suất và cài đặt cá nhân vào một trải nghiệm thống nhất. Hướng dẫn này bao gồm mọi module và cách sử dụng hiệu quả.
Tổng quan
Không gian làm việc kỹ thuật viên được thiết kế riêng cho nhân viên có vai trò kỹ thuật viên và cung cấp 5 module chính:
| Module | Mô tả |
|---|---|
| Bảng điều khiển | Tổng quan công việc hàng ngày và theo dõi nhiệm vụ |
| Lịch hẹn của tôi | Lịch trình hẹn và quản lý nhiệm vụ dịch vụ |
| Khách hàng của tôi | Xem khách hàng được phân công vào lịch hẹn |
| Hiệu suất của tôi | Phân tích doanh thu và dữ liệu dịch vụ |
| Hồ sơ của tôi | Thông tin cá nhân và cài đặt lịch làm việc |
Không gian làm việc hoàn toàn responsive:
- Máy tính: Bố cục ba bảng để hiển thị thông tin toàn diện
- Máy tính bảng: Điều hướng dựa trên tab để duyệt linh hoạt
- Di động: Thanh điều hướng dưới cùng để thao tác dễ dàng bằng một tay
Mẹo: Dữ liệu không gian làm việc đồng bộ theo thời gian thực. Thay đổi lịch hẹn và nhiệm vụ mới được cập nhật tự động — không cần tải lại trang.
Bảng điều khiển
Bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh về công việc hàng ngày, giúp bạn theo dõi lịch trình và tiến độ trong suốt ngày.
Thẻ thống kê
Bốn thẻ tổng hợp ở đầu trang cung cấp cái nhìn tức thì về các chỉ số hàng ngày chính:
| Thẻ | Mô tả |
|---|---|
| Lịch hẹn hôm nay | Tổng số lịch hẹn được lên lịch cho hôm nay |
| Nhiệm vụ đã hoàn thành | Số nhiệm vụ dịch vụ đã hoàn thành hôm nay |
| Nhiệm vụ đang chờ | Số nhiệm vụ chưa bắt đầu hoặc đang tiến hành |
| Khách hàng mới | Số khách hàng lần đầu ghé thăm hôm nay |
Nhiệm vụ hiện tại
Hiển thị các nhiệm vụ lịch hẹn sắp tới từ thời điểm hiện tại trở đi, sắp xếp theo thứ tự thời gian. Mỗi thẻ nhiệm vụ bao gồm:
- Tên và avatar khách hàng
- Tên dịch vụ
- Thời gian hẹn
- Huy hiệu trạng thái hiện tại
Lịch trình hôm nay
Hiển thị danh sách đầy đủ tất cả lịch hẹn trong ngày, sắp xếp theo thời gian. Khác với Nhiệm vụ hiện tại, phần này bao gồm toàn bộ bản ghi trong ngày, kể cả các dịch vụ đã hoàn thành.
Hiệu suất hàng ngày
Thanh tiến trình động cung cấp biểu diễn trực quan về hiệu suất hàng ngày:
- Doanh thu dịch vụ: Doanh thu tạo ra ($) so với mục tiêu
- Tiền tip: Tổng tiền tip thu được hôm nay
- Giờ làm việc: Số giờ dịch vụ đã hoàn thành
Loại dịch vụ
Hiển thị dưới dạng nhãn hình viên thuốc cho thấy tất cả danh mục dịch vụ liên quan đến lịch hẹn hôm nay, giúp bạn có cái nhìn nhanh về cơ cấu dịch vụ trong ngày.
Trạng thái làm việc
Chỉ báo đang làm việc/nghỉ hiển thị trạng thái làm việc hiện tại.
Lịch hẹn của tôi
Module Lịch hẹn là cốt lõi của quy trình làm việc hàng ngày, cung cấp khả năng quản lý lịch hẹn và thực hiện dịch vụ hoàn chỉnh.
Bố cục ba bảng (Máy tính)
Bảng trái — Dòng thời gian lịch hẹn
- Hiển thị cả ngày theo khoảng cách 15 phút
- Bộ chọn ngày ở đầu cho phép điều hướng ngày nhanh chóng
- Lịch hẹn xuất hiện dưới dạng các khối được mã hóa màu trên dòng thời gian, cung cấp cái nhìn trực quan về mật độ trong ngày
- Nhấp vào bất kỳ khối lịch hẹn nào để xem chi tiết trong bảng giữa
Bảng giữa — Danh sách nhiệm vụ dịch vụ
Hiển thị tất cả nhiệm vụ dịch vụ cho ngày đã chọn. Mỗi thẻ nhiệm vụ bao gồm:
- Thông tin khách hàng (tên, avatar)
- Tên dịch vụ và thời lượng
- Khung giờ hẹn
- Huy hiệu trạng thái hiện tại (mã hóa màu)
- Nút thao tác (bắt đầu dịch vụ, hoàn thành dịch vụ, v.v.)
Bảng phải — Thanh toán dịch vụ
Sau khi hoàn thành dịch vụ, sử dụng bảng này để xử lý thanh toán:
- Hiển thị chi tiết mục dịch vụ và giá
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán
- Khi xác nhận thanh toán, trạng thái nhiệm vụ tự động cập nhật thành "Đã thanh toán"
Trạng thái nhiệm vụ
| Trạng thái | Ý nghĩa | Màu sắc |
|---|---|---|
| Đã lên lịch | Lịch hẹn đã xác nhận, chờ khách hàng đến | Xanh dương |
| Chờ check-in | Khách hàng dự kiến sẽ đến sớm | Vàng |
| Đang chờ | Khách hàng đã check-in, dịch vụ chưa bắt đầu | Cam |
| Đang thực hiện | Dịch vụ đang được thực hiện | Xanh lá |
| Đã hoàn thành | Dịch vụ hoàn thành, chờ thanh toán | Xanh ngọc |
| Đã thanh toán | Dịch vụ hoàn thành và đã xử lý thanh toán | Xám |
| Quá hạn | Thời gian dịch vụ đã qua mà không hoàn thành | Đỏ |
Mẹo: Nếu bạn thấy nhiệm vụ "Quá hạn", hãy kiểm tra với lễ tân về trạng thái khách hàng và cập nhật nhiệm vụ cho phù hợp.
Khách hàng của tôi
Module Khách hàng hiển thị tất cả khách hàng được phân công vào lịch hẹn của bạn, giúp bạn xem xét thông tin khách hàng trước khi bắt đầu phiên điều trị.
Chế độ xem khách hàng
Trang cung cấp hai tab xem:
| Tab | Mô tả |
|---|---|
| Tất cả khách hàng | Danh sách đầy đủ tất cả khách hàng đã được phân công vào lịch hẹn của bạn |
| Khách hàng mới hôm nay | Khách hàng được phân công cho bạn lần đầu tiên hôm nay |
Bộ lọc và tìm kiếm
Nhiều tùy chọn lọc có sẵn ở đầu danh sách:
- Tìm kiếm: Tìm khách hàng theo tên hoặc số điện thoại
- Bộ lọc dịch vụ: Lọc theo loại dịch vụ
- Bộ lọc trạng thái: Lọc theo trạng thái khám
- Bộ lọc ngày: Lọc theo khoảng ngày hẹn
Chi tiết khách hàng
Mỗi thẻ khách hàng hiển thị các thông tin sau:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tên | Họ tên đầy đủ của khách hàng |
| Ngày sinh | Ngày sinh |
| Giới tính | Giới tính của khách hàng |
| Loại dịch vụ | Dịch vụ đã đặt |
| Thông tin bảo hiểm | Thông tin liên quan đến bảo hiểm (nếu có) |
| Trạng thái khám | Trạng thái khám/lịch hẹn hiện tại |
Mẹo: Danh sách khách hàng chỉ hiển thị khách hàng từ các lịch hẹn được phân công cho bạn. Bạn không thể xem thông tin khách hàng của kỹ thuật viên khác. Đây là biện pháp bảo vệ quyền riêng tư tích hợp sẵn.
Hiệu suất của tôi
Module Hiệu suất cung cấp phân tích toàn diện để giúp bạn hiểu các mô hình làm việc và lập kế hoạch cải thiện.
Chọn khoảng thời gian
Điều khiển phạm vi thời gian linh hoạt ở đầu trang:
- Cài đặt nhanh: 7 ngày gần đây, 14 ngày gần đây, 30 ngày gần đây, Tháng hiện tại, Tháng trước
- Phạm vi tùy chỉnh: Sử dụng bộ chọn lịch để chọn bất kỳ ngày bắt đầu và kết thúc nào
Chỉ số hiệu suất
Bốn chỉ số hiệu suất cốt lõi định lượng hiệu quả công việc:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Tổng khách hàng | Tổng số khách hàng đã phục vụ trong khoảng thời gian đã chọn |
| Thời lượng dịch vụ trung bình | Thời lượng dịch vụ trung bình hàng ngày tính bằng phút mỗi ngày |
| Tỷ lệ hoàn thành | Phần trăm nhiệm vụ hoàn thành trên tổng nhiệm vụ được phân công |
| Tổng giờ dịch vụ | Tổng giờ dịch vụ tích lũy trong khoảng thời gian đã chọn |
Chỉ số thu nhập
Ba chỉ số thu nhập cốt lõi phản ánh đóng góp tài chính:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Tổng doanh thu | Tổng doanh thu tạo ra từ dịch vụ |
| Tiền tip nhận được | Tổng tiền tip tích lũy |
| Hoa hồng | Hoa hồng tính theo quy tắc hoa hồng |
Biểu đồ
Trang Hiệu suất cung cấp các biểu đồ sau:
- Biểu đồ cột thời lượng/số lượng dịch vụ hàng ngày: Hiển thị giờ dịch vụ hàng ngày và số lượng dịch vụ đã thực hiện
- Biểu đồ đường xu hướng dịch vụ: Hiển thị sự thay đổi khối lượng dịch vụ trong khoảng thời gian đã chọn
- Biểu đồ đường xu hướng doanh thu: Theo dõi xu hướng thu nhập theo thời gian
- Biểu đồ tròn phân bổ thu nhập: Phân tích doanh thu theo loại dịch vụ
Mẹo: Thường xuyên xem xét dữ liệu hiệu suất giúp bạn phát hiện xu hướng về hiệu quả dịch vụ. Chúng tôi khuyến nghị kiểm tra hàng tuần, chú ý đến biến động trong tỷ lệ hoàn thành và thời lượng dịch vụ trung bình.
Hồ sơ của tôi
Quản lý thông tin cá nhân, lịch làm việc và tùy chọn hệ thống trong cài đặt Hồ sơ.
Thông tin cá nhân
| Cài đặt | Mô tả |
|---|---|
| Avatar | Tải lên hoặc thay đổi ảnh hồ sơ |
| Tên hiển thị | Tên hiển thị trong toàn bộ hệ thống |
| Giới tính | Cài đặt giới tính cá nhân |
| Điện thoại | Số điện thoại liên hệ |
| Địa chỉ email đăng nhập |
Lịch làm việc
Cấu hình lịch sẵn sàng hàng tuần:
- Đặt thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi ngày trong tuần
- Đánh dấu ngày làm việc và ngày nghỉ
- Hệ thống tự động quản lý các khung giờ có thể đặt lịch dựa trên lịch trình của bạn
Ngày nghỉ
Đặt các ngày cụ thể là không khả dụng:
- Thêm ngày nghỉ phép đã lên kế hoạch
- Đặt ngày nghỉ tạm thời
- Các ngày được đánh dấu là ngày nghỉ sẽ không xuất hiện trong khung giờ hẹn khả dụng
Tùy chọn hệ thống
| Cài đặt | Mô tả |
|---|---|
| Thông báo đẩy | Bật hoặc tắt cảnh báo thông báo đẩy |
| Cài đặt ngôn ngữ | Chuyển đổi ngôn ngữ giao diện giữa tiếng Trung và tiếng Anh |
| Bảo mật tài khoản | Thay đổi mật khẩu đăng nhập |
Vai trò và quyền hạn
Vai trò kỹ thuật viên có ranh giới quyền hạn được xác định rõ ràng, cân bằng giữa năng suất và bảo mật dữ liệu:
Tính năng có thể truy cập
- ✅ Bảng điều khiển — Xem tổng quan công việc cá nhân
- ✅ Lịch hẹn của tôi — Quản lý và thực hiện nhiệm vụ dịch vụ được phân công
- ✅ Khách hàng của tôi — Xem khách hàng được phân công vào lịch hẹn
- ✅ Hiệu suất của tôi — Xem dữ liệu và biểu đồ hiệu suất cá nhân
- ✅ Hồ sơ của tôi — Quản lý thông tin cá nhân và tùy chọn
- ✅ Thanh toán dịch vụ — Xử lý thanh toán cho lịch hẹn
Tính năng bị hạn chế
- ❌ Quản lý cửa hàng — Không thể sửa đổi cấu hình cửa hàng, dịch vụ hoặc giá
- ❌ Cài đặt hệ thống — Không thể truy cập cài đặt cấp hệ thống
- ❌ Quản lý thanh toán — Không thể xem hoặc quản lý thông tin đăng ký và thanh toán cửa hàng
- ❌ Dữ liệu kỹ thuật viên khác — Không thể xem lịch hẹn, khách hàng hoặc dữ liệu hiệu suất của kỹ thuật viên khác
- ❌ Quản lý nhân viên — Không thể mời, xóa hoặc sửa đổi các thành viên nhân viên khác
Mẹo: Nếu bạn cần truy cập bất kỳ tính năng bị hạn chế nào, hãy liên hệ quản trị viên cửa hàng (Owner hoặc Admin) để điều chỉnh quyền hạn hoặc hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi thường gặp
H: Tôi không thể xem lịch hẹn của một khách hàng cụ thể. Tôi nên làm gì? Đ: Không gian làm việc chỉ hiển thị lịch hẹn được phân công cho bạn. Nếu lịch hẹn được phân công cho kỹ thuật viên khác, nó sẽ không hiển thị. Liên hệ lễ tân hoặc quản trị viên để xác minh phân công lịch hẹn.
H: Dữ liệu hiệu suất được cập nhật thường xuyên như thế nào? Đ: Dữ liệu hiệu suất được tính toán theo thời gian thực. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ dịch vụ, các chỉ số hiệu suất và thu nhập liên quan được cập nhật ngay lập tức. Dữ liệu biểu đồ tải lại khi bạn làm mới trang.
H: Làm cách nào để thay đổi lịch làm việc? Đ: Đi đến Hồ sơ của tôi → Lịch làm việc, điều chỉnh thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi ngày, và lưu. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức cho các đặt lịch mới nhưng không ảnh hưởng đến lịch hẹn hiện có.
H: Có sự khác biệt nào giữa chức năng trên di động và máy tính không? Đ: Các tính năng hoàn toàn giống nhau — chỉ khác về bố cục và mô hình tương tác. Trên di động, bạn sử dụng thanh điều hướng dưới cùng để chuyển đổi giữa các module, và một số bảng cần cuộn để xem.