Bạn bè đặt lịch cùng nhau online giờ chọn dịch vụ trước, rồi thêm người đi cùng chỉ bằng một lần bấm, và không bắt buộc nhập tên. Tại quầy, bạn có thể hoàn một phần đơn hôm nay và hoàn thêm vào tuần sau. Khách đến trễ 20 phút được check-in đúng giờ buổi massage thật sự bắt đầu, và lịch tự dời lịch hẹn theo.
Bản cập nhật này cũng mang đến số doanh thu khớp giữa các trang, đặt lịch ngoài giờ mở cửa tại quầy, gộp khách hàng trùng, đặt lịch tại chỗ đơn giản hơn trên màn hình tự check-in, và các video hướng dẫn ngắn ngay trong Kuee.
Đặt lịch nhóm online, ít phải nhập hơn
Trước đây, khách muốn dẫn bạn đi cùng phải chọn số người trước, rồi nhập tên cho từng người. Nhiều người bỏ dở giữa chừng và gọi điện thay vào đó. Giờ trang đặt lịch bắt đầu như đặt lịch một người, và thêm người chỉ cần một lần bấm.
Khách đặt lịch như thế nào
- Khách chọn dịch vụ và thời lượng như bình thường.
- Ở bước chọn ngày, dưới Who's coming?, khách bấm + để thêm tối đa ba người nữa. Mặc định mọi người dùng cùng một dịch vụ.
- Nếu có người muốn dịch vụ khác, khách bấm Different service for someone? Change per guest và chọn cho từng người. Same service for everyone để quay lại một dịch vụ chung.
- Kuee chỉ hiện những giờ mà cả nhóm có thể bắt đầu cùng lúc, và mỗi người có nhân viên trị liệu riêng.
- Ở bước xác nhận, Guest names (optional) được thu gọn sẵn, nên khách có thể đặt mà không cần nhập tên.
Lễ tân sẽ thấy gì
Người đi cùng không có tên sẽ hiện trên lịch và trong chi tiết lịch hẹn là khách đi cùng của người đặt, ví dụ "Khách đi cùng Amy". Kuee không tạo hồ sơ khách trống tên cho họ. Dịch vụ Couples vẫn là một lịch hẹn cho hai người theo giá đôi: trang hiện 2 guests · Couples và ẩn nút +, nên không ai bị tính tiền cặp đôi hai lần.
Lưu ý: đặt lịch nhóm dành cho cửa hàng massage, làm đẹp và làm móng, tối đa bốn người, trên trang đặt lịch online (không có trên kiosk). Trang đặt lịch của khách chỉ có tiếng Anh, nên hình trong phần này là tiếng Anh ở mọi ngôn ngữ của bài viết.
Hoàn tiền một đơn nhiều lần
Khách không hài lòng với một phần của buổi hẹn, và bạn hoàn $50 trên đơn $150. Một tuần sau, bạn đồng ý hoàn thêm $30. Trước đây mỗi đơn chỉ hoàn được một lần. Giờ bạn có thể hoàn cùng một đơn nhiều lần cho đến khi hết số tiền.
Cách hoàn một phần đơn
- Mở Quản lý đơn hàng, tìm đơn và bấm Chi tiết.
- Bấm Yêu cầu hoàn tiền. Số tiền hoàn được điền sẵn bằng số tiền còn có thể hoàn. Nhập số nhỏ hơn, hoặc bấm Toàn bộ.
- Chọn Lý do hoàn tiền và bấm Xác nhận hoàn tiền.
- Đơn hiện Hoàn tiền một phần, Số tiền hoàn đến nay và Còn có thể hoàn. Sau này bấm Yêu cầu hoàn tiền lần nữa cho phần tiếp theo.
Lần mở hộp thoại hoàn tiền tiếp theo sẽ ghi rõ đã hoàn bao nhiêu và không cho hoàn vượt số tiền còn lại.
Cần biết
- Bộ lọc nhanh Hoàn tiền và file xuất đều gồm các đơn hoàn tiền một phần.
- Trên Fiserv CardPointe, khoản thanh toán thẻ chỉ hoàn nhiều lần được sau khi đã quyết toán; trước đó chỉ hoàn toàn bộ được. Elavon chưa hỗ trợ hoàn một phần.
- Bán hoặc nạp thẻ quà tặng chỉ hoàn được một lần. Đơn trả bằng số dư hội viên vẫn được đảo ngược từ lịch hẹn bằng Thanh toán lại / Hoàn tiền.
Check-in đúng giờ dịch vụ bắt đầu
Khách đặt 10:00 nhưng 10:25 mới đến. Trước đây, check-in vẫn giữ lịch hẹn 10:00 đến 11:00, nên lịch cho thấy nhân viên trị liệu rảnh lúc 11:00 trong khi thực tế không phải vậy. Giờ check-in ghi lại giờ bắt đầu thật và dời lịch hẹn theo.
Cách dùng
- Mở lịch hẹn và bấm Check-in bắt đầu.
- Giờ đã đặt là giờ khách đặt. Giờ bắt đầu thực tế mặc định là bây giờ; bấm Bây giờ để đặt lại, hoặc nhập giờ sớm hơn nếu dịch vụ đã bắt đầu vài phút trước.
- Một dòng bên dưới cho biết kết quả, ví dụ "Trễ 25 phút · lịch hẹn sẽ chuyển sang 10:25 – 11:25". Bấm Check-in.
Nếu giờ mới trùng với lịch hẹn kế tiếp của nhân viên trị liệu hoặc của phòng, Kuee hiện Có thể ảnh hưởng đến lịch hẹn khác và liệt kê các lịch đó. Bấm Đổi giờ, hoặc Vẫn check-in; phần trùng sẽ được ghi lại. Khách đến sớm cũng vậy, lịch hẹn được dời sớm hơn. Sau đó thẻ trên lịch hiện "Trễ 25 phút · gốc 10:00" hoặc "Đến sớm · gốc 10:00".
Lưu ý: giờ bắt đầu thực tế không được muộn hơn bây giờ, và chỉ check-in được lịch hẹn của hôm nay. Tự check-in luôn dùng đúng lúc khách check-in. Quầy lễ tân trên iPad sẽ có ô giờ này trong bản cập nhật ứng dụng tiếp theo.
Doanh thu khớp trên mọi trang
Chủ cửa hàng cho biết tổng trên Quản lý đơn hàng không khớp với Dữ liệu kinh doanh. Đúng vậy: mỗi trang tính theo cách riêng. Giờ cả hai trang, cùng thẻ dữ liệu trên trang chủ của chủ cửa hàng, dùng chung một cách tính.
Doanh thu gồm những gì
- Tính vào: mọi khoản bạn đã thực thu (dịch vụ, bán lẻ và phí khác, mua gói), trừ đi tiền hoàn.
- Tiền hoàn được trừ vào ngày hoàn, không phải ngày bán. Hoàn một phần chỉ trừ phần đã hoàn.
- Không tính: thanh toán thất bại và đang chờ.
- Hiện riêng: bán và nạp thẻ quà tặng (thu trước, tính khi khách dùng thẻ) và đơn ghi nợ (khoản còn phải thu). Khi có, một dòng bên dưới tổng sẽ hiện các khoản này.
- Doanh thu tính theo ngày địa phương của cửa hàng. Cửa hàng chọn Kế toán dồn tích trong Cài đặt hệ thống → Tài chính → Phương pháp kế toán vẫn tính theo ngày làm dịch vụ như trước.
Cột Số tiền giờ hiện số tiền của từng đơn sau khi hoàn, nên một số tổng sẽ khác ảnh chụp cũ. Dữ liệu kinh doanh cũng rõ hơn: xu hướng doanh thu cộng lại bằng con số lớn, tỷ lệ không đến không tính lịch đã hủy, và chi tiết doanh thu gồm bán lẻ, mua gói và tiền hoàn.
Thêm tính năng mới
Lễ tân đặt lịch ngoài giờ mở cửa
Một khách quen muốn hẹn 9:15 tối, còn cửa hàng đóng cửa lúc 9:00. Đặt lịch online vẫn theo giờ mở cửa, nhưng lễ tân giờ có thể đặt ngoài giờ. Trong Quản lý lịch hẹn → Thêm lịch hẹn, danh sách giờ tiếp tục sau giờ đóng cửa và được đánh dấu Ngoài giờ mở cửa. Nhân viên trị liệu đã hết ca hôm nay hiện trong nhóm ngoài giờ riêng, kèm giờ hết ca, và lễ tân vẫn chọn được; người nghỉ phép hoặc nghỉ hôm đó thì không. Kuee nhờ bạn xác nhận trước khi tạo lịch hẹn.
Gộp khách hàng trùng
Quản lý khách hàng → Số trùng liệt kê mọi số điện thoại có nhiều hơn một khách. Gia đình thường dùng chung số, nên không có gì tự gộp. Bấm Gộp (hoặc biểu tượng gộp trên hồ sơ khách), chọn hồ sơ còn lại rồi chọn hồ sơ giữ lại. Lịch hẹn, thanh toán, gói, điểm, tin nhắn và phiếu đăng ký được chuyển sang hồ sơ giữ lại; hồ sơ kia bị vô hiệu hóa, không bị xóa. Là hai người khác nhau? Bấm Không phải cùng người và nhóm đó sẽ không hiện nữa. Hội viên VIP đang hoạt động luôn là hồ sơ được giữ lại. Chủ cửa hàng, quản trị viên và lễ tân đều có thể gộp.
Đặt lịch tại chỗ trên màn hình tự check-in, mỗi màn hình một bước
Khi bật Cho phép đặt lịch tại chỗ (trong Về cửa hàng), khách chưa có lịch hẹn đặt qua các bước ngắn: Bước 1 · Chọn dịch vụ (tối đa ba), Bước 2 · Chọn kỹ thuật viên, rồi Bước 3 · Nhập số điện thoại trên bàn phím số lớn. Khách cũ được nhận ra qua số điện thoại. Khách mới có thể nhập tên và ngày sinh, hoặc bấm Bỏ qua, đặt lịch. Khi khách chọn Không chỉ định, Kuee không còn chỉ định nhân viên ngẫu nhiên nữa: lịch hẹn chờ một nhân viên trị liệu nhận trên màn hình nhận khách của nhân viên.
Tin nhắn của khách: tự động trả lời Y / N và yêu cầu hủy
Hai thay đổi này dành cho cửa hàng nhắn tin cho khách bằng số riêng của cửa hàng trên Kuee. Nếu trang Tin nhắn hiện Mở số riêng của cửa hàng, cửa hàng bạn chưa có số: chủ cửa hàng hoặc quản trị viên bấm Mở số cửa hàng (mở Cài đặt hệ thống → Liên lạc → Điện thoại AI), và chỉ nhắn tin được sau khi số được duyệt. Các nhân viên khác sẽ thấy "Hãy nhờ chủ cửa hàng mở số riêng."
Trả lời Y và trả lời N giờ có công tắc riêng. Trước đây một công tắc bật cả hai. Giờ cửa hàng có thể, ví dụ, tự động cảm ơn khách trả lời Y và để lễ tân xử lý mọi câu trả lời N.
- Mở Tin nhắn và bấm AI tự động trả lời ở phía trên. Công tắc chính phải đang bật.
- Trong Trả lời tin nhắn lịch hẹn, bật Tự động trả lời Y, Tự động trả lời N hoặc cả hai. Cả hai mặc định tắt. Bấm Mẫu để xem hoặc sửa nội dung.
- Chỉ chủ cửa hàng hoặc quản trị viên đổi được các công tắc này; người khác chỉ xem được.
Khi bật một trong hai công tắc, tin nhắn xác nhận và nhắc lịch sẽ có thêm một dòng mời khách trả lời Y hoặc N. Tin trả lời tự động không thay đổi lịch hẹn. Khi Tự động trả lời N tắt, câu trả lời N vẫn đến lễ tân xử lý.
Yêu cầu hủy qua tin nhắn không còn bị bỏ sót. Trước đây, nếu nhân viên trả lời "Không sao" cho khách nhắn muốn hủy, thẻ Yêu cầu hủy lịch trong Tin nhắn biến mất mà lịch hẹn vẫn còn. Giờ thẻ ở lại cho đến khi bạn bấm Hủy lịch & điền trả lời hoặc Bỏ qua. Nếu sau đó khách bị tính là trễ, thẻ của họ trong Quản lý lịch hẹn → Vận hành → Cần xử lý → Chưa đến ghi rõ lúc khách nhắn yêu cầu hủy, kèm nút Hủy lịch hẹn. Đánh dấu không đến và Nhắn tin khách cũng cảnh báo trước, để bạn không hỏi một khách đã hủy rằng họ có đang đến không.
Trợ giúp và hướng dẫn ngay trong Kuee
Bấm Trợ giúp và hướng dẫn ở cuối menu để xem các video hướng dẫn ngắn cho trang bạn đang mở, hoặc mô tả việc bạn cần để tìm đúng phần. Lồng tiếng bằng tiếng Anh và tiếng Trung, phụ đề có đủ bốn ngôn ngữ. Các hướng dẫn này cũng có trên Trung tâm trợ giúp công khai tại kuee.io/docs, tiện gửi link khi đào tạo nhân viên mới.
Cải tiến nhỏ khác
- Ngày cửa hàng nghỉ được làm mờ trong bộ chọn ngày của trang đặt lịch online.
- Tắt đặt lịch online là tắt hẳn: trang đặt lịch hiện số điện thoại cửa hàng thay vì nhận lịch hẹn.
- Mời khách quay lại theo số ngày vắng: quy tắc Chăm sóc khách hàng quay lại gửi sau 7 đến 365 ngày kể từ lần đến gần nhất (mặc định 30 ngày).
- Gửi đúng nội dung email bạn viết: thông báo lịch hẹn có nội dung email riêng giờ gửi đúng nội dung đó qua email.
- Liên lạc: Nhật ký liên lạc ghi Đã gửi thay vì hứa đã giao tới, còn Điện thoại AI hiện mức dùng 30 ngày gần nhất, nhãn Đạt mục tiêu và nút Xem thêm.
- Hội viên: bán gói hội viên tại quầy giờ áp dụng ngay giảm giá, dịch vụ thêm miễn phí và số dư kỳ đầu của gói; gia hạn thủ công tính từ ngày hết hạn hiện tại và dời luôn ngày trừ tiền tự động tiếp theo.
- Thẻ quà tặng: hạn mức hoàn về thẻ hiện số tiền cụ thể, và mở từ trang khách chỉ hiện thẻ của khách đó.
- Mời nhân viên không còn cần email đã xác nhận, và biểu ngữ nhắc xác nhận email đã được bỏ.
- Từ ngữ: menu tiếng Anh thống nhất là Staff Performance, và thêm nhiều màn hình đã được dịch.
- Tự check-in: giờ theo thiết lập 12 hoặc 24 giờ của cửa hàng, và biểu tượng trên màn hình chính mang tên cửa hàng.
- Có trên iPad trong bản cập nhật ứng dụng tiếp theo: chủ cửa hàng và quản trị viên sửa giờ mở cửa, lịch làm và ngày nghỉ của từng nhân viên; chiến dịch phiếu giảm giá có thể sửa, nhân bản và xóa, kèm điều kiện sử dụng; lễ tân bán, nạp và tìm thẻ quà tặng, và đổi số tiền thẻ quà tặng khi thanh toán; người đi cùng không tên hiện là "Khách đi cùng Amy".
- Cải thiện bảo mật.
Lỗi đã sửa bạn có thể nhận thấy
- Thẻ quà tặng mua online để tặng giờ được gửi thẳng tới người nhận qua email hoặc tin nhắn; người mua nhận một xác nhận.
- Điện thoại AI báo còn giờ trống nhưng không đặt được. Giờ điện thoại AI kiểm tra giờ trống giống như khi đặt lịch.
- Tin nhắn lịch hẹn không được gửi ở cửa hàng có hai quy tắc đang bật cho cùng một thông báo. Giờ Kuee dùng quy tắc mới nhất.
- Chuyển lịch hẹn mới sang Khách vãng lai rồi chuyển lại không còn xóa tên và số điện thoại bạn đã nhập.
- Bảng + Thêm mục khi thanh toán không còn bị cắt.
- Chi tiết đơn: lỗi hoàn tiền hiện theo ngôn ngữ của bạn, và đơn còn chờ thu tiền không thể hoàn.
- Thiết lập cửa hàng mới không còn bỏ qua bước khi bạn quay lại, và lưu các dịch vụ đã thêm.
Câu hỏi về bản cập nhật này
Hãy cho chúng tôi biết điều gì hữu ích và điều gì chưa: liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng thay đổi ngay trên cửa hàng của bạn.
