Thứ Bảy có một khách quen đặt massage deep tissue. Trước khi chọn kỹ thuật viên, quầy lễ tân thường muốn biết hai điều: khách này có hay tip không, và khách là nam hay nữ. Trong Kuee 4.45, ứng dụng web cho thấy cả hai mà không cần mở trang khác. Chi tiết khách hàng có thẻ Thói quen tip mới và cột Tiền tip trong Lịch sử chi tiêu. Thẻ trên lịch, chi tiết lịch hẹn và màn hình nhận việc hiện một nhãn nhỏ Nam hoặc Nữ cạnh tên khách.
Ngoài ra, màn hình nhận việc và lịch trên web tự cập nhật lại khi lỡ một cập nhật trực tiếp, và màn hình nhận việc tự tải lại khi có phiên bản mới.
Xem thói quen tip của từng khách
Kỹ thuật viên hỏi: khách lúc 3 giờ có hay tip không? Trước đây quầy phải lật từng đơn để tự tính. Giờ câu trả lời nằm ngay đầu trang khách.
Xem ở đâu
- Mở Quản lý khách hàng trong menu và bấm vào một khách. Trang Chi tiết khách hàng mở ra.
- Thẻ Thói quen tip nằm trên cùng của cột bên phải.
- Kéo xuống Lịch sử chi tiêu. Cột số tiền cũ giờ tách thành hai cột: Chi tiêu và Tiền tip.
Không cần bật gì. Tài khoản chủ cửa hàng, quản trị viên và lễ tân thấy thẻ này; tài khoản kỹ thuật viên thì không.
Cách đọc thẻ
- Số lớn là Trung bình khi có tip: tiền tip ÷ tiền dịch vụ, chỉ tính các lần khách có tip, có trọng số theo số tiền. Thẻ dùng 12 lần đến gần nhất (ít hơn nếu khách mới).
- Thanh màu chạy từ 0% đến 30%+, từ nhạt đến đỏ đậm. Chấm tròn là khách này, còn TB tiệm đánh dấu mức trung bình của tiệm trong 90 ngày gần nhất.
- Có tip cho biết bao nhiêu lần trong số đó có tip, ví dụ 5 / 5 lần. Tổng tiền tip là tổng cộng.
- Dòng bên dưới so sánh khách với tiệm, ví dụ Cao hơn mức trung bình của khách tiệm (17%) 5 điểm.
Lần trả bằng gói được tính theo giá gốc dịch vụ. Lần đóng bằng tự động thanh toán mà không có tip thì không tính, vì đó là "chưa ghi tip", không phải "không tip". Nếu sau đó thêm tip, lần đó được tính lại.
Trong Lịch sử chi tiêu, mỗi ô Tiền tip hiện số tiền, một chấm cùng thang màu và tỷ lệ. Mua gói, khoản thu khác và hoàn tiền hiện Không áp dụng, vì chúng không tính vào tip. Thẻ hồ sơ khách bên trái cũng có thêm một dòng Tip ngắn.
Dùng cho hiệu quả
- Tham khảo khi giao khách quen cho kỹ thuật viên mới: khách tip tốt là khách đầu tiên phù hợp cho người đang xây dựng khách quen.
- Số thấp không có nghĩa là khách xấu. Có khách tip tiền mặt mà quầy không nhập vào.
- Nhập tip khi thanh toán, cả tip tiền mặt. Thẻ chỉ chính xác bằng những gì được ghi lại.
Cần biết
- Nếu phần lớn lượt đến của tiệm không ghi tip, thẻ thêm dòng: Phần lớn tiền tip của tiệm chưa được ghi vào hệ thống nên số liệu có thể thấp.
- Hồ sơ khách vãng lai gồm nhiều khách khác nhau, nên ở đó hiện Hồ sơ khách vãng lai gồm nhiều người nên không thống kê thói quen tip thay vì thẻ.
Nhãn Nam / Nữ trên lịch và màn hình nhận việc
Quầy lễ tân thường cần biết ai sắp đến trước khi giao kỹ thuật viên: có khách chỉ muốn kỹ thuật viên nữ, có kỹ thuật viên chỉ nhận một số khách. Kuee vốn đã có giới tính của khách (từ trang đặt lịch online hoặc hồ sơ khách), nhưng phải mở hồ sơ mới thấy.
Giờ nó hiện ngay nơi bạn giao việc:
- Thẻ lịch hẹn trong Quản lý lịch hẹn, ở Theo giờ và Theo nhân viên: nhãn Nam màu xanh hoặc Nữ màu hồng trước tên khách.
- Thẻ khách trong chi tiết lịch hẹn: nhãn sau tên.
- Màn hình nhận việc, ở Ca của tôi và Chờ nhận: nhãn sau tên khách.
Không có cài đặt. Nhãn chỉ hiện khi hồ sơ khách ghi Nam hoặc Nữ. Nếu để trống hoặc khách chọn không tiết lộ, thẻ trông y như trước. Để thêm hoặc sửa, chỉnh Giới tính trong hồ sơ khách.
Nhãn cũng không hiện khi tên trên thẻ không phải hồ sơ của chính khách: hồ sơ khách vãng lai, khách đi cùng người khác đặt, và khách thứ hai của lịch hẹn đôi.
Cải tiến nhỏ khác
- Màn hình nhận việc và lịch tự cập nhật lại. Máy tính bảng tắt màn hình hoặc tab trình duyệt chạy nền có thể lỡ cập nhật trực tiếp. Trước đây sau khi thanh toán, màn hình nhận việc có thể vẫn hiện kỹ thuật viên đang làm trong nhiều phút, còn lịch web phải tự làm mới. Giờ cả hai tải lại ngay khi bạn quay lại; màn hình nhận việc kiểm tra mỗi 30 giây, còn lịch làm mới sau một phút không có cập nhật hoặc khi kết nối trở lại.
- Màn hình nhận việc tự lên phiên bản mới. Khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, màn hình nhận việc hiện đếm ngược ngắn như màn hình tự check-in rồi tải lại. Nếu kỹ thuật viên đang đăng nhập hoặc đang nhập PIN, nó chờ rồi mới tải lại.
- Trung tâm trợ giúp: Máy đọc thẻ và iPad. Trung tâm trợ giúp có nhóm mới với bảy video hướng dẫn: thu tiền thẻ và hoàn tiền trên Fiserv, cùng sáu bài cho quầy lễ tân trên iPad (mở ca và check-in, lịch hẹn, thanh toán, khách hàng, lịch làm việc nhân viên, cài đặt cửa hàng).
Sau bản cập nhật này, hãy làm mới màn hình nhận việc và các tab lịch đang mở một lần. Trang đã mở từ trước vẫn chạy phiên bản cũ; làm mới một lần là từ đó cả hai tự giữ cập nhật.
Trên iPad và điện thoại trong lần cập nhật ứng dụng tới
- Thói quen tip trên iPad: nhãn Avg tip ở trang khách, cột Spend và Tip cùng tổng tip trong tab Transactions.
- Thói quen tip trên ứng dụng điện thoại của chủ tiệm: trang khách hiện thẻ tip, lịch hẹn sắp tới (gần nhất trước) và 10 lần chi tiêu gần nhất.
- Nhãn Nam / Nữ trên lịch iPad (theo giờ và theo nhân viên), trong chi tiết lịch hẹn trên iPad và trong chi tiết lịch hẹn của ứng dụng chủ tiệm.
- Interface mode: ở trang chọn vai trò, máy tính bảng bị nhận là điện thoại có thể chuyển tay sang Tablet để hiện Front Desk Terminal. Lựa chọn này chỉ áp dụng cho thiết bị đó.
- Trang khách trên iPad: hủy hoặc dời lịch hẹn sắp tới từ trang khách giờ có hiệu lực, và khi dời lịch, lịch chuyển sang đúng ngày đó.
- Trợ giúp và hướng dẫn trên iPad: mục mới ở thanh bên và trang Me của chủ tiệm và kỹ thuật viên, có tìm kiếm và phát video hướng dẫn.
- Cửa hàng Fiserv trên iPad: thanh bên không còn hiện trạng thái máy đọc thẻ chỉ dành cho Stripe, và phần mô tả cài đặt thanh toán không còn nhắc Stripe.
Các lỗi đã sửa
- Ghi chú phụ phí thẻ trên Fiserv: Cài đặt thanh toán → Tip & khác từng ghi phụ phí tính trên tiền dịch vụ cộng tip. Giờ ghi đúng điều vẫn luôn xảy ra: phụ phí chỉ tính trên tiền dịch vụ, không tính trên tip. Không ai bị tính thêm.
- Dịch vụ bổ sung khi thanh toán: nhãn Dịch vụ bổ sung, Dịch vụ thêm và Đã thêm từng hiện bằng tiếng Anh trên giao diện tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Việt. Giờ chúng theo ngôn ngữ của bạn.
Câu hỏi về bản cập nhật này
Cho chúng tôi biết điều gì hợp với cửa hàng của bạn và điều gì chưa: liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng thay đổi ngay trên cửa hàng của bạn.
