Một khách quen gọi điện muốn hẹn lúc 2:10, vì chị tan làm lúc 2 giờ. Trước đây danh sách giờ chỉ có các mốc 15 phút, nên lễ tân đành đặt 2:15 và mong mọi chuyện ổn. Trong Kuee 4.46, bạn có thể nhập thẳng giờ bắt đầu vào ô, chính xác đến từng phút. Bản này cũng thêm nút Bán thẻ quà tặng trên trang Quản lý lịch hẹn, nên khách vãng lai muốn mua thẻ tặng bạn chỉ cần một bước.
Có một thay đổi ảnh hưởng đến mọi cửa hàng cho khách đặt lịch tại chỗ trên máy tự check-in: mặc định khách nay bỏ qua bước chọn kỹ thuật viên, và cửa hàng sẽ sắp xếp. Nếu muốn khách tiếp tục tự chọn, hãy bật công tắc mới. Phần bên dưới chỉ chỗ bật.
Nhập giờ bắt đầu bất kỳ khi đặt lịch
Danh sách giờ vẫn mở theo mốc 15 phút, nhưng bạn không bắt buộc phải chọn trong đó. Nhập giờ bạn cần và Kuee sẽ kiểm tra theo đúng các quy tắc của danh sách.
Cách dùng
- Trên trang Quản lý lịch hẹn, tạo lịch hẹn mới, hoặc mở một lịch hẹn để đổi giờ.
- Bấm vào ô giờ bắt đầu. Ô chuyển thành ô nhập, và danh sách 15 phút vẫn mở bên dưới.
- Nhập giờ rồi nhấn Enter hoặc bấm ra chỗ khác để áp dụng. Nhấn Esc để giữ giờ cũ.
Kuee hiểu 14:10, 2:10 PM, 2:10pm, 210 và 1410. Nếu chỉ nhập 2:10, Kuee dựa vào giờ mở cửa hôm đó để biết là sáng hay chiều: cửa hàng mở từ 10 giờ đến 20 giờ sẽ được 14:10.
Không cần bật gì. Ai đặt và đổi lịch hẹn được thì đều nhập giờ được.
Kuee kiểm tra những gì
Chỉ nhận giờ mà bạn cũng chọn được trong danh sách. Nếu không, ô giữ giờ cũ và dòng chữ đỏ bên dưới cho biết lý do, ví dụ 14:10 đã qua, 14:10 nằm ngoài giờ mở cửa, hoặc không đặt được vì nghỉ phép hay ngày nghỉ. Các giờ mà danh sách ghi Ngoài giờ mở cửa nhưng vẫn cho chọn thì nhập tay cũng được.
Lưu ý
- Tính năng này chỉ dành cho nhân viên. Trang đặt lịch trực tuyến, điện thoại AI và máy tự check-in vẫn theo mốc 15 phút.
Bán thẻ quà tặng cho khách vãng lai chỉ với một nút
Một khách lần đầu ghé tiệm muốn mua thẻ quà tặng $100 cho em gái. Trước đây lễ tân phải tạo hồ sơ khách trước, rồi mới tìm đến màn hình thẻ quà tặng. Giờ chỉ cần một nút.
Cách dùng
- Trên thanh công cụ của trang Quản lý lịch hẹn, bấm Bán thẻ quà tặng, nằm giữa Vãng lai và Thêm lịch hẹn. Trên màn hình hẹp chỉ hiện biểu tượng hộp quà.
- Hộp thoại thẻ quà tặng mở ngay. Không cần lịch hẹn hay khách đã chọn.
- Nếu là khách mới, bấm + Thêm khách hàng ở ô khách hàng, nhập tên và số điện thoại, rồi bấm Tạo và chọn.
- Chọn mẫu thẻ và số tiền, rồi thu tiền bằng thẻ hoặc tiền mặt như bình thường.
Chủ tiệm, quản trị viên và tài khoản lễ tân thấy nút này, giống những người thấy Thu nhanh.
Không tạo hồ sơ trùng
Kuee dùng số điện thoại để không tạo hồ sơ thứ hai cho cùng một người. Nếu số đã thuộc về một khách, Kuee chọn khách đó và báo: Số điện thoại này đã thuộc về Amy. Đã chọn khách này thay vì tạo mới. Bấm Đúng rồi, hoặc Không phải, đổi số. Nếu nhiều khách dùng chung số, bạn chọn đúng người hoặc tạo hồ sơ mới với cùng số đó.
Lưu ý
- Chỉ nhập tên cũng được, nhưng lần sau Kuee sẽ không nhận ra khách. Nên hỏi số điện thoại.
- Số điện thoại phải là số Mỹ hoặc Canada 10 chữ số.
Tự check-in: khách đặt tại chỗ mặc định bỏ qua bước chọn kỹ thuật viên
Trên máy tự check-in, khách chưa có hẹn có thể đặt lịch tại chỗ, nhưng ở bước 2 luôn phải chọn kỹ thuật viên hoặc "Không chỉ định". Nhiều cửa hàng vốn để lễ tân sắp xếp mọi khách vãng lai, nên bước này chỉ làm khách chậm lại. Có cửa hàng thì muốn khách quen được chọn người mình thích. Vì vậy giờ đây đây là một cài đặt của cửa hàng.
Máy tự check-in thay đổi thế nào
Khi công tắc mới tắt (mặc định cho mọi cửa hàng):
- Khách chọn dịch vụ. Thanh dưới cùng hiện tổng cộng kèm Cửa hàng sẽ sắp xếp kỹ thuật viên, và giờ có thể bắt đầu, ví dụ Bây giờ hoặc Sớm nhất 3:30 PM.
- Tiếp theo là Bước 2 · Nhập số điện thoại và Bước 3 · Bạn tên gì?. Không còn bước chọn kỹ thuật viên.
- Lịch hẹn được tạo chưa có kỹ thuật viên. Lễ tân phân công, hoặc kỹ thuật viên nhận ca trên màn hình nhận việc.
Nếu hôm nay không ai làm được dịch vụ đó, nút đổi thành Check-in, ra quầy lễ tân để khách không bị kẹt: khách check-in với dịch vụ đã chọn, và lễ tân sắp xếp.
Sau khi khách đặt lịch trên máy tự check-in, nếu cửa hàng dùng phiếu khai thông tin thì phiếu sẽ mở ngay. Màn hình nhắc chỉ có một nút đã được bỏ.
Cách cho khách tự chọn lại
- Mở Về cửa hàng và tìm phần Tự check-in.
- Bên dưới Cho phép đặt lịch tại chỗ, bật Cho khách chọn kỹ thuật viên khi đặt lịch tại chỗ.
Khi bật, máy hoạt động như trước: thêm một bước để khách chọn đích danh hoặc chọn "Không chỉ định". Công tắc này bị làm mờ khi Cho phép đặt lịch tại chỗ đang tắt. Chủ tiệm và quản trị viên có thể thay đổi.
Dùng hiệu quả
- Để tắt nếu lễ tân phân khách vãng lai theo lượt hoặc theo ai đang rảnh. Khách check-in nhanh hơn và không phải đắn đo trước tên kỹ thuật viên mình không quen.
- Bật nếu nhiều khách vãng lai thật ra là khách quen hay gọi tên người làm.
Thêm tính năng mới
Xem phí SMS vượt mức, kể cả khi không có gói liên lạc
Cửa hàng không có gói liên lạc vẫn bị tính phí cho các đoạn SMS vượt hạn mức của gói, nhưng ứng dụng web chưa hiển thị. Giờ thì có:
- Trên trang Gói đăng ký, thẻ Thông báo SMS (đoạn) hiện Vượt mức (đoạn) và Phí vượt ước tính, kèm ghi chú Ước tính; theo hóa đơn.
- Trong Cài đặt hệ thống → Quản lý liên lạc → Điện thoại AI, thẻ gói liên lạc hiện một dòng như Vượt 50 đoạn, ước tính $1.25 khi bạn vượt.
Con số lấy từ các đoạn mà Kuee ghi nhận là vượt mức lúc tin nhắn được gửi, trong kỳ thanh toán hiện tại. Khi không tính được, thẻ ghi Tạm thời chưa tính được phí vượt mức thay vì hiện số. Số tiền cuối cùng luôn theo hóa đơn.
Đăng ký số cửa hàng cho cá nhân kinh doanh
Để nhắn tin cho khách từ số riêng của cửa hàng, nhà mạng cần doanh nghiệp được đăng ký. Trước đây biểu mẫu mặc định là bạn có EIN. Giờ trong Cài đặt hệ thống → Quản lý liên lạc → Điện thoại AI, biểu mẫu thông tin doanh nghiệp có thêm Tôi là cá nhân kinh doanh (không có EIN).
Chọn mục này nếu bạn kinh doanh với tư cách cá nhân và không có EIN. Sau đó nhập tên thương hiệu (mặc định là tên cửa hàng), tên và số di động của chủ tiệm; địa chỉ lấy từ hồ sơ cửa hàng. Sau khi chúng tôi gửi thương hiệu, chủ tiệm phải trả lời YES vào tin nhắn của nhà mạng trong vòng 24 giờ.
Giới hạn: mỗi thương hiệu có một chiến dịch nhắn tin và một số, và khoảng 1.000 đoạn SMS mỗi ngày đến T-Mobile (khoảng 3.000 trên tất cả nhà mạng). Cửa hàng có EIN không nên chọn: nhà mạng sẽ từ chối và tính phí. Khi đã mua số, hình thức đăng ký được cố định.
"Khách đi cùng Amy" ở mọi nơi
Khi khách đặt lịch trực tuyến cho cả bạn mình mà bỏ trống tên người bạn, thẻ trên lịch đã hiện "Khách đi cùng Amy" thay vì khách vãng lai. Giờ tên này cũng hiện trên trang Vận hành, trong tìm kiếm trong ngày (tìm "Amy" hoặc "Khách đi cùng Amy"), trong thông báo cho kỹ thuật viên và thông báo đặt lịch trực tuyến mới, và ở ảnh đại diện trong chi tiết lịch hẹn.
Cải tiến nhỏ khác
- Lịch hẹn vãng lai hiện ngay trên lịch. Sau khi lễ tân tạo lịch vãng lai, lịch tự tải lại. Trước đây, nếu lỡ một cập nhật trực tiếp, thẻ mới có thể không hiện đến hai phút, và có nơi đã tạo trùng lịch.
- Thông báo rõ khi không có kỹ thuật viên. Nếu lúc tạo lịch vãng lai không có kỹ thuật viên nào để chọn, Kuee nói rõ hiện không có ai và đề nghị thử lại sau hoặc đổi lịch, thay vì một danh sách trống.
- Trung tâm trợ giúp. Video hướng dẫn đặt lịch trực tuyến đã cập nhật theo quy tắc hiện tại: lịch "Không chỉ định" chờ lễ tân phân công kỹ thuật viên, và có được xác nhận ngay hay không tùy vào cài đặt tự xác nhận của cửa hàng.
Các lỗi đã sửa
- Khách vãng lai không còn tạo hồ sơ trùng. Khi đăng ký khách vãng lai mới với số điện thoại đã thuộc về một khách khác, Kuee từng tạo thêm hồ sơ, làm điểm, gói dịch vụ và lịch sử ghé tiệm bị tách ra. Giờ Kuee dùng hồ sơ có sẵn, hoặc hỏi bạn chọn khi nhiều khách dùng chung số. Các hồ sơ trùng có từ trước bản cập nhật này không được gộp tự động.
- Tin nhắn mời khách quay lại: mỗi số một tin, mỗi lần vắng tối đa hai tin. Khi nhiều hồ sơ khách dùng chung một số, cùng một người có thể nhận cùng một tin mời quay lại nhiều lần. Giờ mỗi số chỉ nhận một tin (tin sinh nhật và ngày lễ cũng vậy). Việc mời quay lại nay tính từ lần ghé cuối: một tin sau số ngày bạn đặt, tin thứ hai sau gấp đôi số ngày đó, rồi dừng cho đến khi khách quay lại. Khách chưa từng ghé không nhận tin này, và ngày chuyển đổi không gửi dồn cho những khách đã quá hạn.
- Số đoạn vượt mức. Khi một đợt tin nhắn chỉ vượt hạn mức một phần, trước đây cả đợt bị tính là vượt. Giờ chỉ hiện số đoạn thực sự vượt.
- Khách trả lời Y khi hệ thống đang bận. Trước đây khách trả lời Y đúng lúc bận có thể không nhận được hồi âm. Giờ Kuee thử lại một lần; nếu vẫn không đặt được, Kuee nhắn khách rằng lịch chưa được xác nhận và nhắc lễ tân liên hệ lại.
- Cuộc gọi chuyển từ điện thoại AI bị quay về AI. Nếu điện thoại cửa hàng chuyển cuộc gọi ngược lại số Kuee AI, khách lại bị AI nghe máy, đôi khi còn bị chuyển lần nữa. Giờ AI không nhận cuộc gọi quay lại theo cách này.
- Cải thiện bảo mật.
Trên iPad trong lần cập nhật ứng dụng tới
Ứng dụng iPad có tiếng Anh và tiếng Trung, nên tên bên dưới theo giao diện tiếng Anh.
- Nhập giờ bắt đầu bất kỳ khi đặt hoặc đổi lịch trên iPad: ô giờ cho phép nhập, và biểu tượng đồng hồ nhỏ bên cạnh mở danh sách cũ.
- Thẻ Usage this period ở đầu tab Notifications và AI Phone trong Communications: số đoạn SMS và số phút điện thoại AI đã dùng, mức bao gồm và phần vượt. Chỉ hiện số lượng.
- Chủ tiệm và quản trị viên có thể Void & redo checkout với lịch hẹn đã thanh toán, giống như trên web: sau khi xác nhận, lần thanh toán bị hủy, tiền quẹt thẻ được hoàn đủ về thẻ gốc, và lịch hẹn quay lại trạng thái chờ thanh toán.
- Danh sách chờ xác nhận và ảnh đại diện lịch hẹn cũng hiện "Amy's guest".
Câu hỏi về bản cập nhật này
Hãy cho chúng tôi biết điều gì phù hợp với cửa hàng của bạn và điều gì chưa: liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng thay đổi ngay trên cửa hàng của bạn.
