이제 온라인 예약 페이지에서 동행 예약을 받을 수 있습니다. 고객 한 명이 최대 4명까지 한 번에 예약합니다. 두 딸과 함께 오는 어머니, 생일을 맞은 세 친구, 서로 다른 마사지를 원하는 커플처럼요. 손님마다 서비스와 시간을 따로 고르고, 예약 페이지는 모든 손님이 함께 시작할 수 있는 시간만 보여 줍니다. 프런트 데스크의 예약 화면에는 그룹 전체가 서로 연결된 예약으로 표시됩니다.
테라피스트용 인수 보드에도 새 작업 버튼이 생겼습니다. 고객이 테라피스트에게 바로 찾아오면, 테라피스트가 프런트 데스크까지 가지 않고 몇 번만 눌러 자기 작업을 열 수 있습니다.
최대 4명까지 온라인 동행 예약
지금까지는 친구와 함께 오고 싶은 고객이 한 명씩 따로 예약하고 시간이 맞기를 바라거나, 매장에 전화해야 했습니다. 많은 고객이 전화를 택했고, 바쁜 토요일에는 그 전화를 받지 못하는 일이 많았습니다. 이제 고객이 그룹 전체를 한 번에 예약하고, 어려운 부분은 예약 페이지가 맡습니다. 모든 손님을 동시에 맡을 빈 테라피스트가 충분할 때만 그 시간을 보여 줍니다.
설정 방법
따로 켤 것이 없습니다. 마사지, 뷰티, 네일 매장이라면 온라인 예약 페이지의 서비스 선택 단계 맨 위에 **How many guests?**가 나타납니다. 헤어 살롱으로만 등록된 매장에는 나타나지 않습니다. 여러 업종을 함께 운영하는 매장이라면 그중 하나라도 마사지, 뷰티, 네일이면 나타납니다.
Kuee 예약 페이지와 Kuee 예약 기능을 쓰는 매장 맞춤 사이트에서 똑같이 작동합니다. 키오스크에는 나타나지 않습니다. 키오스크는 한 번에 한 고객만 체크인하기 때문입니다.
고객이 보는 화면
고객 예약 페이지는 현재 영어로만 제공되므로 아래 버튼 이름은 영어 그대로 적었습니다.
- **How many guests?**에서 Just me, 2 guests, 3 guests, 4 guests 중 하나를 고릅니다. Just me는 기존 예약 페이지 그대로입니다.
- 손님마다 탭이 생깁니다. Guest 1 · You, Guest 2 등. 손님마다 서비스를 고르고, 시간이 여러 개인 서비스라면 시간도 고릅니다. 손님마다 서비스가 달라도 됩니다.
- 그룹 전체의 날짜를 하나 고릅니다.
- Choose therapists에서 손님마다 기본값은 No preference이고, 원하는 테라피스트를 지정할 수도 있습니다. 한 손님에게 지정한 테라피스트는 다른 손님에게는 회색으로 바뀌어, 두 손님이 같은 사람에게 배정되는 일이 없습니다.
- 시간을 고릅니다. 오른쪽 요약에 "Times only show when every guest can start together."라고 분명히 적혀 있습니다.
- 마지막 단계에서 예약하는 사람이 자기 정보를 한 번만 입력합니다. Who's coming with you에서 동행 손님마다 이름을 넣고, 성은 비워 두어도 됩니다. 그런 다음 Confirm booking for 3 guests를 누릅니다(숫자는 인원에 따라 바뀝니다).
완료 화면에는 손님마다 서비스와 테라피스트가 모두 표시됩니다. 확인 문자와 알림은 예약한 사람의 휴대폰으로만 갑니다.
프런트 데스크가 보는 화면
손님마다 각각 예약이 하나씩 생기고, 시작 시간은 같으며, 하나의 그룹으로 연결됩니다. 시간별 보기에서는 카드마다 작은 링크 표시와 그룹 안의 순서(1/3, 2/3, 3/3)가 붙습니다. 아무 예약이나 열어 예약 상세로 들어가면 동행 예약 · 3명 패널에 모든 손님이 나오고, 각 손님의 예약으로 바로 이동할 수 있습니다.
온라인 동행 예약도 매장의 다른 온라인 예약과 같은 규칙을 따릅니다. 매장에서 온라인 예약을 직접 확정한다면, 그룹 예약은 대기 중으로 들어오고 프런트 데스크가 평소처럼 확정하면 됩니다.
더 잘 활용하는 방법
- 테라피스트 프로필에서 각자 할 수 있는 서비스를 확인하세요. 예약 페이지는 테라피스트가 할 수 있는 서비스에만 그 사람을 제안합니다. 두 명만 할 수 있는 서비스는 3명 예약에서 시간이 나오지 않습니다.
- 룸을 사용하고 예약 시 룸 수용량 확인을 켜 두었다면, 그룹 전체를 동시에 수용할 룸 자리도 있어야 시간이 표시됩니다.
- 커플 마사지나 포핸즈 서비스도 목록에 그대로 나오지만, 동행 예약에서는 손님마다 테라피스트가 한 명씩 배정됩니다. 한 룸에서 받는 진짜 커플 마사지라면 지금도 프런트 데스크나 AI 전화로 예약하는 편이 낫습니다.
알아 두세요: 동행 손님마다 이름으로 고객 프로필이 만들어지며, 전화번호는 없습니다. 매장에서 온라인 예약에 카드 보증을 요구한다면, 노쇼 수수료는 손님마다가 아니라 예약한 사람의 예약에만 적용됩니다. 매장이 온라인에서 테라피스트 이름을 숨긴다면, 손님에게는 Your therapists가 표시되고 도착 전에 매장이 배정합니다.
테라피스트가 인수 보드에서 직접 작업 열기
단골 고객이 들어와 좋아하는 테라피스트에게 바로 갑니다. 예전에는 테라피스트가 고객을 프런트 데스크로 돌려보내거나 다른 사람에게 작업 입력을 부탁해야 했습니다. 이제 직원 공간의 인수 보드에서 그 자리에서 바로 작업을 엽니다.
테라피스트 사용 방법
- 인수 보드에서 자기 타일을 누릅니다(매장에서 PIN을 요구하면 PIN도 입력).
- 내 예약의 고객이 바로 찾아왔나요? 영역에서 새 작업을 누릅니다.
- 서비스를 고릅니다. 자기가 하는 서비스만 표시되며 가격은 나오지 않습니다.
- 고객에서 워크인 · 정보 없음(가장 빠름)을 그대로 두거나 전화번호 추가를 누릅니다. 이미 등록된 번호라면 일부를 가린 이름만 보이고 여기서는 바꿀 수 없습니다. 여러 고객이 함께 쓰는 번호라면 누구인지 고르게 합니다. 새 번호라면 이름과 성을 넣어 프런트가 누구인지 알 수 있게 할 수 있습니다.
- 룸을 고릅니다. 사용 중인 룸은 사용 중으로 표시되고 고를 수 없습니다.
- 열고 바로 시작을 누르고, 고객이 몇 분 기다려야 한다면 작업 열고 나중에 시작을 누릅니다.
이 작업은 다른 예약과 똑같이 프런트 데스크의 예약 화면에 해당 테라피스트 이름으로 표시되고, 결제는 평소처럼 프런트 데스크에서 합니다.
기본으로 들어 있는 확인 장치
- 한 번에 한 작업. 진행 중인 작업이 있으면 종료를 누를 때까지 새 작업이 잠겨 있습니다.
- 곧 다른 예약이 있을 때. 새 작업이 테라피스트의 기존 예약과 겹치면 보드가 그 시간과 고객을 알려 줍니다. 알겠습니다, 그래도 열기를 눌러야 진행되며, 기본값은 돌아가기입니다.
- 근무 시간이 아닐 때. 오늘 근무가 없거나, 휴무 중이거나, 매장 영업시간이 아니면 작업을 열 수 없습니다. 보드에 오늘 근무 시간이나 매장 영업시간을 보여 주고 프런트 데스크를 찾도록 안내합니다.
찾는 곳
인수 보드는 매장 소개 → 테라피스트 인수 보드 → 인수 보드 열기에 있습니다. 새로 켤 설정은 없습니다. 오른쪽 위 언어 버튼은 이제 영어와 중국어 사이를 전환하고, 그 iPad에서 고른 언어를 기억합니다.
알아 두세요: 테라피스트가 누르는 순간 연결이 끊기면, 보드가 작업이 열렸는지 확인하지 못했다고 알릴 수 있습니다. 목록을 새로 고치니, 다시 시도하기 전에 확인해 같은 작업이 두 번 열리지 않게 하세요.
그 밖의 개선 사항
- 심사 대기 중인 접수 양식을 먼저 표시. 고객 관리 → 접수 양식에서 배지에 대기 중인 양식이 있으면, 목록이 이제 심사 대기로 걸러진 상태로 열립니다. 칩을 다시 누르면 모든 양식이 보입니다.
- 더 깔끔한 고객 상세 상단. 고객 상세 페이지 맨 위에 고객 관리가 두 번 나오지 않습니다.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 인수 보드에서 워크인 인수. 배정되지 않은 워크인이나 프런트 데스크 예약을 제가 할게요로 인수할 때, 아무도 인수하지 않았는데 "방금 다른 분이 인수했습니다"라며 실패하는 일이 있었습니다. 이제 정상적으로 인수됩니다.
- 로그인한 고객의 온라인 예약. 예약 페이지에 로그인한 고객이 매장에 이미 프로필이 있는 일부 경우에 예약 중 오류가 날 수 있었습니다. 이제 그 프로필로 예약이 완료됩니다.
- 부분 환불 시 수수료. Fiserv CardPointe에서 합산 결제 중 한 주문을 부분 환불할 때, 팁까지 계산에 넣는 바람에 신용카드 수수료가 조금 덜 환불되었습니다. 이제 팁을 뺀 서비스 금액 비율대로 수수료를 환불합니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 무엇이 잘 맞고 무엇이 불편한지 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면 매장 화면에서 이번 변경 사항을 하나하나 안내해 드립니다.
