마사지를 받고 이어서 페이셜을 받는 고객, 바디 트리트먼트 뒤에 풋 케어를 받는 고객도 이제 한 번만 결제합니다. 프런트가 그 고객의 아무 예약에서나 결제를 누르면, Kuee가 같은 날 체크인했지만 아직 결제하지 않은 다른 예약을 알아서 함께 불러옵니다. 찾을 필요도, 켤 설정도 없습니다.
이번 업데이트로 결제 중 카드 문제도 알아보기 쉬워졌습니다. 리더기가 제대로 읽지 못한 카드는 결제되지 않았다고 바로 알려 주고, 카드 입력 양식이 열리지 않으면 오류 코드와 새로고침 버튼을 보여 줍니다.
한 고객의 예약을 함께 결제하기
바쁜 오후, 단골 고객이 서비스 두 개를 연달아 받는 경우가 많습니다. 테라피스트도 두 명인 경우가 흔합니다. 예전에는 프런트가 첫 예약을 결제하고 카드를 받은 뒤 두 번째 예약을 따로 기억해야 했습니다. 한 건이 미결제로 남은 채 고객이 떠나 하루 마감 때에야 발견하기도 했고, 카드를 두 번 긁은 고객이 이유를 묻기도 했습니다.
Kuee에는 이미 여러 예약을 한 번에 결제하는 통합 결제가 있었지만, 프런트가 직접 골라야 했습니다. 이제 같은 고객, 같은 날의 예약은 Kuee가 대신 골라 줍니다.
설정 방법
설정할 것이 없습니다. 모든 매장의 웹 앱에서, 예약을 결제하는 팀원 누구나 쓸 수 있습니다. 프런트가 평소 결제를 누르는 곳에서 시작됩니다. 시간별 또는 직원별 캘린더, 그리고 체크인 탭입니다.
프런트에 보이는 화면
- 고객의 체크인된 예약 중 아무거나 엽니다. 오늘 다른 미결제 예약이 있으면 버튼 위에 안내가 나옵니다. 예: "Robert Taylor 님은 오늘 미결제 1건이 더 있습니다(Hot Stone Massage 14:00). 함께 결제됩니다".
- 버튼이 결제 · 2건 함께로 바뀝니다(숫자는 함께 결제하는 예약 수).
- 버튼을 누릅니다. 아직 진행 중인 서비스가 있으면, 단건 결제 때처럼 먼저 서비스 종료 후 정산을 묻습니다.
- 결제 창이 통합 결제 · 예약 2건으로 열리고 같은 고객 · 자동 선택됨 표시가 붙습니다. 예약마다 서비스, 테라피스트, 가격이 나오고 이미 선택되어 있습니다.
- 이번에 결제하지 않을 예약이 있으면 옆의 제외를 누릅니다. 하나만 남기면 일반 단건 결제가 됩니다.
- 카드든 현금이든 한 번만 받으면 됩니다. 예약마다 주문은 따로 생기므로, 주문과 보고서는 예약별로 그대로 남습니다.
한 사람이므로 통합 결제는 그 고객의 단건 결제와 똑같이 작동합니다. 위쪽에 고객의 포인트가 보이고 전체 금액에 사용할 수 있습니다. 팁은 서비스 금액에 따라 예약별로 나뉩니다. 완료 화면에는 고객의 다음 예약이 보이고, 바로 다음 방문을 예약할 수 있습니다.
자동으로 넣지 않는 경우
- 아직 체크인하지 않은 예약. 받지 않은 서비스는 미리 결제하지 않습니다. 상세에 예를 들어 "아직 체크인하지 않은 예약 1건(…)은 함께 결제되지 않습니다"라고 표시되어, 뒤에 남은 예약을 놓치지 않게 해 줍니다.
- 다른 고객. 친구 둘이 함께 내려면 지금처럼 통합 결제에서 직접 고릅니다. 누가 누구 몫을 내는지는 Kuee가 아니라 프런트가 정합니다.
- 고객 프로필이 없는 워크인. 같은 사람으로 보지 않습니다.
- 다섯 건 초과. 한 번의 결제는 최대 다섯 건입니다. 그보다 많으면 Kuee는 아무것도 선택하지 않고 체크인 탭에서 직접 고르라고 안내합니다.
- 체크인 때 사전 승인한 카드. 그 예약은 따로 결제하며, 상세에 그렇게 표시됩니다. 나머지 예약은 따로 결제하세요.
더 잘 쓰는 방법
- 이름 없는 워크인이 아니라 고객 프로필로 체크인하세요. 그래야 Kuee가 예약들이 한 사람의 것임을 압니다.
- 고객이 오늘 받는 서비스는 모두 체크인하세요. 체크인한 예약만 함께 불러옵니다.
- 지금 하나, 나중에 하나를 내고 싶어 하면 결제 전에 제외를 누르면 됩니다.
참고: 웹 앱의 기능입니다. 이번 업데이트에서 iPad 프런트는 고객의 다른 예약을 자동으로 불러오지 않습니다. 서로 다른 고객이 함께 결제할 때는 포인트 사용이 제공되지 않습니다.
그 밖의 개선 사항
- 회원 잔액 주문의 환불 안내가 더 분명해졌습니다. 회원 잔액으로 결제한 주문은 환불 창을 열자마자 "이 주문은 회원 잔액을 사용해 환불할 수 없습니다. 주문 전체를 「무효 처리」하세요(잔액이 자동으로 반환됩니다)."라고 안내합니다. 예전에는 환불을 시도한 뒤에야 보였습니다. iPad 프런트는 다음 앱 업데이트에서 같은 안내를 보여 줍니다.
- 카드 입력 문제에 오류 코드가 붙습니다. Fiserv CardPointe에서 카드 번호를 직접 입력하는 양식이 열리지 않으면, 안내 끝에 짧은 오류 코드가 붙어 지원팀이 원인을 알 수 있습니다. 업데이트 후 페이지가 오래된 경우 "시스템이 업데이트되었습니다. 페이지를 새로고침해 주세요."와 새로고침 버튼이 나옵니다.
- iPad에서 고정된 환불 금액이 고정된 것으로 보입니다. 전액 환불만 가능할 때 iPad의 금액 칸이 회색으로 바뀌어 바꿀 수 없다는 것이 분명해집니다. 다음 앱 업데이트에서 적용됩니다.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 리더기가 제대로 읽지 못한 카드. Fiserv CardPointe에서 카드 데이터가 다 전송되지 않은 긁기는 결제 상태를 불분명하게 남겨, 그 예약에서 최대 30분 동안 다시 결제하지 못하게 할 수 있었습니다. 이제 Kuee가 결제되지 않았음을 확인하고 "카드 읽기에 실패했습니다. 결제되지 않았습니다. 다시 긁거나 IC칩 / 터치로 결제해 주세요."라고 안내하므로 바로 다시 결제할 수 있습니다.
- iPad 홈 화면의 셀프 체크인. 셀프 체크인 페이지를 iPad 홈 화면에 추가하면, 아이콘이 체크인 화면 대신 Kuee 로그인 페이지를 열었습니다. 이제 체크인 화면이 열립니다. 이번 업데이트 전에 추가했다면 기존 아이콘을 지우고 체크인 페이지에서 다시 추가하세요.
- 캘린더 카드 하나의 서비스 두 개. 웹 캘린더에서 서비스가 두 개인 예약은 고객이 체크인하면 두 서비스 색상이 한 색으로 바뀌어 서비스가 하나처럼 보였습니다. 이제 색상 막대에 두 색이 그대로 남고, 오른쪽 아래 보라색 모서리로 진행 중임을 알 수 있습니다.
- iPad에서 패키지 만들기. iPad 프런트에서 새 패키지를 만들면 오류가 났습니다. 다음 앱 업데이트에서 고쳐집니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 잘 되는 점과 아쉬운 점을 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면 매장 화면에서 이번 변경 사항을 함께 살펴봐 드립니다.
