함께 오는 친구들은 이제 온라인에서 서비스를 먼저 고르고, 탭 한 번으로 일행을 추가합니다. 이름은 적지 않아도 됩니다. 프런트에서는 오늘 주문의 일부를 환불하고, 다음 주에 나머지를 더 환불할 수 있습니다. 20분 늦게 온 고객은 마사지가 실제로 시작된 시간으로 체크인되고, 캘린더의 예약도 그 시간으로 옮겨집니다.
그 밖에도 화면마다 같은 매출 숫자, 영업시간 이후 프런트 예약, 중복 고객 병합, 더 간단해진 셀프 체크인 현장 예약, 그리고 Kuee 안의 짧은 애니메이션 튜토리얼이 추가되었습니다.
입력이 줄어든 온라인 단체 예약
예전에는 친구와 함께 오려는 고객이 먼저 인원을 정하고, 일행마다 이름을 입력해야 했습니다. 중간에 포기하고 전화하는 고객이 많았습니다. 이제 예약 페이지는 1인 예약처럼 시작하고, 일행 추가는 탭 한 번이면 됩니다.
고객이 예약하는 방법
- 평소처럼 서비스와 시간을 고릅니다.
- 날짜 단계의 Who's coming? 아래에서 + 버튼을 눌러 최대 세 명까지 추가합니다. 기본적으로 모두 같은 서비스를 받습니다.
- 다른 서비스를 원하는 사람이 있으면 Different service for someone? Change per guest를 눌러 사람마다 고릅니다. Same service for everyone을 누르면 다시 하나로 맞춰집니다.
- Kuee는 모든 일행이 함께 시작할 수 있는 시간만 보여 주며, 일행마다 각자의 테라피스트가 배정됩니다.
- 확인 단계의 Guest names (optional) 항목은 기본적으로 접혀 있어서, 이름 없이 바로 예약할 수 있습니다.
프런트에 보이는 화면
이름 없이 예약된 일행은 캘린더와 예약 상세에 예약한 사람의 동행으로 표시됩니다. 예: "Amy님의 동행". Kuee는 이름 없는 빈 고객 프로필을 만들지 않습니다. Couples 서비스는 여전히 두 사람이 한 건, 커플 가격으로 예약됩니다. 페이지에 2 guests · Couples가 표시되고 + 버튼이 사라져, 커플 요금을 두 번 받는 일이 없습니다.
참고: 단체 예약은 마사지, 뷰티, 네일 매장에서 최대 4명까지, 온라인 예약 페이지에서만(키오스크 제외) 가능합니다. 고객 예약 페이지는 영어만 지원하므로 이 절의 이미지는 모든 언어 버전에서 영어입니다.
한 주문을 여러 번 나눠 환불
고객이 방문 중 한 서비스에 만족하지 못해 $150 주문에서 $50을 환불했습니다. 일주일 뒤 $30을 더 환불하기로 했습니다. 예전에는 주문 하나에 환불이 한 번만 가능했습니다. 이제는 남은 금액이 없어질 때까지 같은 주문을 여러 번 환불할 수 있습니다.
일부만 환불하는 방법
- 주문 관리에서 주문을 찾아 상세를 누릅니다.
- 환불 신청을 누릅니다. 환불 금액에는 아직 환불할 수 있는 금액이 미리 채워져 있습니다. 더 작은 금액을 입력하거나 전액을 누릅니다.
- 환불 사유를 고르고 환불 확인을 누릅니다.
- 주문에 부분 환불과 지금까지의 환불 금액, 환불 가능 잔액이 표시됩니다. 나중에 환불 신청을 다시 눌러 다음 금액을 환불합니다.
다음 환불 창에는 이미 환불된 금액이 표시되고, 남은 금액을 넘길 수 없습니다.
참고 사항
- 환불 빠른 필터와 내보내기에 부분 환불 주문도 포함됩니다.
- Fiserv CardPointe 카드 결제는 정산된 뒤에만 나눠서 환불할 수 있으며, 정산 전에는 전액 환불만 가능합니다. Elavon은 아직 부분 환불을 지원하지 않습니다.
- 기프트카드 판매와 충전은 한 번만 환불할 수 있습니다. 회원 잔액으로 결제한 주문은 예약에서 재정산/환불로 주문 전체를 되돌립니다.
서비스가 실제로 시작된 시간으로 체크인
10:00에 예약한 고객이 10:25에 도착했습니다. 예전에는 체크인해도 예약이 10:00~11:00으로 남아, 캘린더에는 테라피스트가 11:00에 비는 것처럼 보였습니다. 이제 체크인이 실제 시작 시간을 기록하고 예약을 그 시간으로 옮깁니다.
사용 방법
- 예약을 열고 체크인 후 시작을 누릅니다.
- 예약 시간은 원래 예약된 시간입니다. 실제 시작 시간은 현재 시각으로 채워집니다. 지금을 누르면 다시 현재 시각이 되고, 몇 분 전에 이미 시작했다면 더 이른 시간을 입력합니다.
- 아래에 결과가 표시됩니다. 예: "25분 지각 · 예약이 10:25 – 11:25(으)로 변경됩니다". 체크인을 누릅니다.
새 시간이 테라피스트나 룸의 다음 예약과 겹치면 Kuee가 다른 예약에 영향을 줄 수 있습니다를 띄우고 해당 예약을 보여 줍니다. 시간 변경을 누르거나 그래도 체크인을 누릅니다. 겹친 기록은 남습니다. 일찍 온 경우도 같으며, 예약이 앞으로 당겨집니다. 이후 캘린더 카드에는 "25분 지각 · 원래 10:00" 또는 "일찍 도착 · 원래 10:00"이 표시됩니다.
참고: 실제 시작 시간은 현재 시각보다 늦을 수 없고, 오늘 예약만 체크인할 수 있습니다. 셀프 체크인은 항상 고객이 체크인한 순간을 기준으로 합니다. iPad 프런트에는 다음 앱 업데이트에서 같은 항목이 추가됩니다.
모든 화면에서 같은 매출
주문 관리의 합계가 경영 데이터와 맞지 않는다는 의견이 있었습니다. 화면마다 계산 방식이 달랐기 때문입니다. 이제 두 화면과 사장 홈의 데이터 탭이 모두 하나의 계산을 씁니다.
매출에 포함되는 것
- 포함: 실제로 받은 금액(서비스, 소매와 기타 요금, 패키지 구매)에서 환불을 뺀 금액.
- 환불은 원래 결제일이 아니라 환불한 날에 차감됩니다. 부분 환불은 환불한 금액만 차감됩니다.
- 제외: 실패하거나 대기 중인 결제.
- 따로 표시: 기프트카드 판매와 충전(선수금이며, 카드를 사용할 때 매출로 잡힘), 외상 주문(아직 받지 않은 미수금). 해당 금액이 있으면 합계 아래에 한 줄로 표시됩니다.
- 매장 현지 날짜 기준으로 집계합니다. 시스템 설정 → 재무 → 회계 방식에서 발생주의를 쓰는 매장은 예전처럼 서비스 날짜 기준입니다.
금액 열은 이제 환불 후 금액을 보여 주므로, 예전 화면과 숫자가 다를 수 있습니다. 경영 데이터도 더 명확해졌습니다. 매출 추이의 합이 큰 숫자와 같고, 노쇼율은 취소된 예약을 빼고 계산하며, 매출 상세에는 소매, 패키지 구매, 환불이 포함됩니다.
그 밖의 새 기능
영업시간 이후의 프런트 예약
단골 고객이 오후 9:15를 원하는데 매장은 9:00에 문을 닫습니다. 온라인 예약은 여전히 영업시간을 따르지만, 프런트는 이제 영업시간 밖에도 예약할 수 있습니다. 예약 관리 → 예약 추가의 시간 목록이 마감 이후에도 이어지며 영업시간 외로 표시됩니다. 오늘 근무가 끝난 테라피스트는 영업시간 외 그룹에 근무 종료 시간과 함께 따로 나오고, 프런트가 선택할 수 있습니다. 휴가 중이거나 오늘 쉬는 테라피스트는 선택할 수 없습니다. 예약을 만들기 전에 Kuee가 한 번 더 확인합니다.
중복 고객 병합
고객 관리 → 중복 번호에 고객이 둘 이상인 전화번호가 모두 나옵니다. 가족이 번호를 함께 쓰는 경우가 많아서 자동으로 합치지 않습니다. 병합(또는 고객 프로필의 병합 아이콘)을 누르고, 다른 기록을 고른 뒤 남길 기록을 선택합니다. 예약, 결제, 패키지, 포인트, 문자, 접수 양식이 남긴 기록으로 옮겨지고, 다른 기록은 삭제되지 않고 비활성화됩니다. 다른 사람이라면 다른 사람임을 눌러 그 그룹을 숨깁니다. 활성 VIP 회원은 항상 남는 쪽이 됩니다. 사장, 관리자, 프런트 데스크가 병합할 수 있습니다.
셀프 체크인 현장 예약, 한 화면에 한 단계
매장 소개에서 현장 예약 허용을 켜면, 예약 없이 온 고객이 짧은 단계로 예약합니다. 1단계 · 서비스 선택(최대 3개), 2단계 · 테라피스트 선택, 그리고 큰 숫자 키패드로 3단계 · 전화번호 입력. 재방문 고객은 번호로 바로 알아봅니다. 신규 고객은 이름과 생일을 입력하거나 건너뛰고 예약을 누를 수 있습니다. 고객이 지정 안 함을 고르면 Kuee는 더 이상 테라피스트를 무작위로 배정하지 않고, 직원 수락 화면에서 테라피스트가 예약을 맡을 때까지 기다립니다.
고객 문자: Y / N 자동 답장과 취소 요청
이 두 가지 변경은 Kuee 매장 전용 번호로 고객에게 문자를 보내는 매장에 해당합니다. 메시지에 전용 매장 번호를 개통하세요가 보이면 아직 번호가 없는 것입니다. 사장이나 관리자가 번호 개통을 누르면 시스템 설정 → 커뮤니케이션 → AI 전화가 열리고, 번호가 승인된 뒤부터 문자를 주고받을 수 있습니다. 다른 직원에게는 "점주에게 번호 개통을 요청하세요."가 표시됩니다.
Y 답장과 N 답장에 각각 스위치가 생겼습니다. 예전에는 스위치 하나가 두 답장을 함께 켜고 껐습니다. 이제 Y로 답한 고객에게만 자동으로 감사 인사를 보내고, N은 모두 프런트에 맡길 수 있습니다.
- 메시지를 열고 위쪽의 AI 자동 답장을 누릅니다. 전체 스위치가 켜져 있어야 합니다.
- 예약 문자 답장 아래에서 Y 자동 답장, N 자동 답장 중 하나 또는 둘 다 켭니다. 둘 다 기본값은 꺼짐입니다. 템플릿을 누르면 내용을 보거나 고칠 수 있습니다.
- 이 스위치는 사장이나 관리자만 바꿀 수 있고, 다른 사람은 보기만 할 수 있습니다.
둘 중 하나라도 켜면 예약 확인 문자와 알림 문자 끝에 Y 또는 N으로 답해 달라는 한 줄이 붙습니다. 자동 답장은 예약 자체를 바꾸지 않습니다. N 자동 답장이 꺼져 있으면 고객의 N은 그대로 프런트가 처리합니다.
고객의 취소 요청이 더 이상 묻히지 않습니다. 예전에는 취소하겠다는 문자에 직원이 "알겠습니다"라고 답하면 메시지의 예약 취소 요청 카드가 사라지고 예약은 그대로 남았습니다. 이제 카드는 예약 취소 후 답장 채우기나 무시를 누를 때까지 남아 있습니다. 그 고객이 늦으면 예약 관리 → 운영 → 주의 필요 → 미도착의 카드에 고객이 언제 문자로 취소를 요청했는지와 예약 취소 버튼이 표시됩니다. 노쇼 처리와 고객에게 문자도 먼저 경고를 띄우므로, 이미 취소한 고객에게 오는 중인지 묻는 일이 없습니다.
Kuee 안의 도움말과 튜토리얼
메뉴 아래쪽의 도움말과 튜토리얼을 누르면 지금 보고 있는 화면에 맞는 짧은 애니메이션 튜토리얼이 나옵니다. 하고 싶은 일을 문장으로 적어 해당 부분을 찾을 수도 있습니다. 음성은 영어와 중국어, 자막은 네 가지 언어로 제공됩니다. 같은 튜토리얼이 공개 도움말 센터(kuee.io/docs)에도 있어 새 직원 교육에 링크를 보내기 좋습니다.
그 밖의 개선 사항
- 온라인 예약 날짜 선택에서 매장 휴무일이 회색으로 표시됩니다.
- 온라인 예약을 끄면 확실히 꺼집니다: 예약 페이지에 매장 전화번호가 표시되고 예약을 받지 않습니다.
- 방문 공백 일수로 재방문 케어: 고객 재방문 케어가 마지막 방문 후 7~365일(기본 30일)에 발송됩니다.
- 작성한 이메일 내용이 그대로 발송: 예약 알림에 이메일 내용을 따로 작성했다면 이제 그 내용이 이메일로 나갑니다.
- 커뮤니케이션: 커뮤니케이션 기록은 수신을 약속하지 않고 발송됨으로 표시합니다. AI 전화는 최근 30일 사용량, 목표 달성 표시, 더 보기를 제공합니다.
- 회원: 프런트에서 회원 플랜을 판매하면 플랜의 할인, 무료 추가 항목, 첫 기간 잔액이 함께 적용됩니다. 수동 연장은 현재 만료일부터 이어지고, 다음 자동 결제일도 함께 미뤄집니다.
- 기프트카드: 카드로 환불 한도에 금액이 표시되고, 고객 페이지에서 들어가면 그 고객의 카드만 보입니다.
- 직원 초대에 이메일 인증이 더 이상 필요하지 않고, 이메일 확인 배너도 없어졌습니다.
- 용어: 영어 메뉴는 Staff Performance, 한국어 메뉴는 직원 실적으로 통일했고, 더 많은 화면이 번역되었습니다.
- 셀프 체크인: 시간이 매장의 12/24시간 설정을 따르고, 홈 화면 아이콘에 매장 이름이 들어갑니다.
- 다음 앱 업데이트로 iPad에 추가: 사장과 관리자가 영업시간과 직원별 근무 일정, 휴가를 수정할 수 있습니다. 쿠폰 캠페인을 수정, 복제, 삭제하고 사용 조건을 정할 수 있습니다. 프런트가 기프트카드를 판매, 충전, 검색하고 결제 때 기프트카드 사용 금액을 바꿀 수 있습니다. 이름 없는 일행은 "Amy님의 동행"으로 표시됩니다.
- 보안 개선.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 다른 사람에게 선물한 온라인 기프트카드가 이제 이메일이나 문자로 받는 사람에게 바로 전달되고, 구매자는 확인 메시지를 받습니다.
- AI 전화가 비어 있다고 한 시간이 예약되지 않던 문제. 이제 예약과 같은 방식으로 시간을 확인합니다.
- 예약 문자가 발송되지 않던 문제: 같은 알림에 활성 규칙이 두 개 있는 매장에서 발송이 멈출 수 있었습니다. 이제 가장 최근 규칙을 사용합니다.
- 새 예약에서 워크인으로 바꿨다가 돌아오면 입력한 이름과 전화번호가 지워지던 문제를 고쳤습니다.
- 결제 창의 + 항목 추가 패널이 더 이상 잘리지 않습니다.
- 주문 상세: 환불 오류가 화면 언어로 표시되고, 수금 대기 주문은 환불할 수 없습니다.
- 새 매장 설정에서 뒤로 갔다가 다시 진행해도 단계가 건너뛰어지지 않고, 추가한 서비스도 저장됩니다.
이번 업데이트에 대한 문의
잘 되는 점과 불편한 점을 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면 매장 화면에서 이번 변경 사항을 함께 살펴봐 드립니다.
