커플 두 분이 60분 커플 마사지를 예약합니다. 지금까지 이 예약에는 테라피스트 한 명만 들어갈 수 있었습니다. 클레임 화면에서 먼저 맡은 테라피스트가 예약 전체를 가져갔고, 한 사람이 시작을 누르면 두 사람 모두 시작됐습니다. Kuee 4.43부터 커플과 포핸즈 서비스에는 항상 테라피스트 자리가 두 개 있습니다. 각 자리는 테라피스트를 지정하거나 미배정으로 둘 수 있고, 테라피스트는 각자 자기 자리를 맡으며, 두 자리가 모두 채워져야 결제할 수 있습니다.
이번 업데이트에서는 통신 패키지를 $10 기본 요금과 따로 고르는 문자 팩·AI 전화 팩으로 나누고, 예약 알림에 별도의 문구와 발송 시간을 주며, Google 리뷰 요청 문자를 직접 쓸 수 있게 했습니다.
커플·포핸즈 서비스에 테라피스트 두 자리
테라피스트가 두 명 필요한 서비스는 두 가지입니다. 커플 서비스는 고객 두 분이 각자 테라피스트를 한 명씩 받습니다. 포핸즈 서비스는 고객 한 분에게 테라피스트 두 명이 함께 시술합니다. 이제 두 종류 모두 자리 두 개로 예약됩니다.
설정 방법
- 시스템 설정 → 서비스 및 리소스 → 서비스 항목에서 서비스를 엽니다.
- 시간 변형 표에서 고객 두 분이 받는 시간은 커플을, 고객 한 분에 테라피스트 두 명인 시간은 포핸즈를 켭니다. 기본값은 둘 다 꺼짐입니다.
- 저장합니다. 커플을 켜면 포핸즈는 회색으로 바뀝니다. 한 서비스는 둘 중 하나만 될 수 있습니다.
서비스 설정은 오너와 관리자가 바꿀 수 있습니다. 기존 예약은 바뀌지 않고, 새로 만드는 예약부터 자리가 두 개 생깁니다.
프런트 데스크에서 예약하기
예약 추가에서 서비스를 고른 뒤 테라피스트를 고릅니다. 선택 화면에 자리가 두 개 나옵니다. 포핸즈는 #1과 #2, 커플은 고객 1과 **고객 2(동행)**입니다. 자리마다 테라피스트를 고르거나, 아직 정하지 않았다면 미배정을 고릅니다. 두 자리가 모두 정해져야 완료를 누를 수 있습니다. 한 자리에 이미 들어간 테라피스트는 다른 자리에서 회색으로 표시됩니다.
커플 예약은 고객별로 한 줄씩, 각각 가격의 절반으로 나옵니다. 지정 안 함으로 시간을 보여 줄 때는 테라피스트 두 명이 동시에 비는 시간만 나옵니다.
매일 쓰는 방법
- 체크인은 빈자리가 있어도 됩니다. 아직 테라피스트가 없는 자리가 몇 개인지, 몇 명이 배정됐는지 알려 줍니다.
- 클레임 화면에서는 비어 있는 포핸즈 예약이 "포핸드 · 1명 더 필요"로, 커플 예약은 고객마다 카드 한 장으로 보입니다. 테라피스트 한 명은 한 예약에서 한 자리만 맡을 수 있습니다. 시작을 누르면 누른 사람의 타이머만 시작되고, 맡기를 취소해도 자기 자리만 취소됩니다.
- 결제는 모든 자리를 배정해야 받을 수 있습니다.
온라인 예약과 셀프 체크인
매장의 온라인 예약 페이지에서 커플 서비스는 고객에게 본인 테라피스트 선택, 이어서 동행 고객 테라피스트 선택을 묻습니다. 포핸즈 서비스는 첫 번째와 두 번째 테라피스트를 묻습니다. 둘 다 지정 안 함을 고를 수 있고, 돌아가서 바꿀 수도 있습니다. 셀프 체크인 화면에서는 커플과 포핸즈 서비스를 단독으로 예약하며, 테라피스트 두 명을 같은 방식으로 고릅니다. 두 사람이 함께 비는 시간이 없으면 화면에 그렇게 나옵니다.
알아 두세요
- AI 전화와 웹사이트 채팅으로 예약한 포핸즈 서비스도 자리 두 개를 받습니다. 전화나 채팅으로 예약한 커플은 여전히 고객마다 예약 한 건입니다.
- 이 섹션의 이미지는 영어 화면입니다.
문자 팩과 AI 전화 팩, 따로 구매
매장 번호의 통신 패키지는 이제 필수인 기본 통신비와 선택형 팩 두 개로 이루어집니다. 쓰는 만큼만 내면 됩니다. 문자는 많이 보내고 전화는 적은 매장이라면 문자 팩만 더하면 됩니다.
| 구성 | 가격 | 매월 포함량 |
|---|---|---|
| 기본 통신비(필수) | 월 $10 | 번호 1개, AI 통화 30분(약 20통), 문자 100세그먼트 |
| 문자 팩 | 월 $19 / $42 / $89 | 문자 1,000 / 2,500 / 5,000세그먼트 |
| AI 전화 팩 | 월 $18 / $39 / $75 | AI 통화 100 / 250 / 500분(약 66 / 166 / 333통) |
포함량을 넘으면 AI 통화는 과금 분당 $0.20(15초 미만 통화는 무료, 통화마다 1분 단위로 올림), 문자는 세그먼트당 $0.025입니다. 추가 번호는 개당 월 $10이며 포함량은 늘지 않습니다. 전화와 문자 사용량은 별도로 청구될 수 있습니다.
요금제에 포함된 문자량은 이제 기본 통신비와 문자 팩에 더해집니다. 요금제 포함량을 먼저 쓰고, 그다음 기본·팩 포함량을 쓰고, 그 후에 초과 요금이 붙습니다. 이전에는 둘 중 큰 쪽만 적용됐습니다.
팩 추가·변경 방법
- 시스템 설정 → 커뮤니케이션 → AI 전화로 갑니다. 통신 패키지 카드에 구성별 금액, 이번 달 사용량, 월 예상 비용이 나옵니다.
- 패키지 조정을 눌러 문자 팩과 AI 전화 팩을 고르고(또는 안 함), 변경 확인을 누릅니다.
- 팩 추가나 업그레이드는 바로 적용되며, 이번 결제 기간 남은 기간의 차액은 일할로 다음 청구서에 더해집니다. 다운그레이드와 해지는 다음 결제 기간부터 적용되며, 그전에는 복원으로 해지를 되돌릴 수 있습니다.
처음 번호를 받을 때도 번호 신청 창의 1단계에서 같은 선택을 합니다. 통신 패키지는 오너와 관리자만 바꿀 수 있습니다.
알아 두세요
- 팩을 더하지 않으면 청구 금액은 바뀌지 않습니다. AI 번호가 있는 매장은 $10 기본 요금과 그 포함량을 그대로 씁니다.
- 팩이 없는 항목이 한 달 포함량을 넘으면, 카드에 초과 요금이 대략 얼마인지와 어떤 팩이면 충분한지 나옵니다.
- 이미지는 영어 화면입니다.
예약 확인과 예약 알림이 분리됐습니다
예전에는 예약할 때 받은 문자와 똑같은 문자를 하루 전에 또 받아서, 확인 문자가 두 번 온 것처럼 보였습니다. 이제 알림이 두 개이고 각자 문구와 발송 시간이 있습니다.
- 예약 확인은 예약이 만들어질 때 보냅니다. 즉시 발송 또는 10분 후 발송.
- 예약 알림은 예약 전에 보냅니다. 3일 전, 1일 전, 당일 (3시간 전), 당일 (1시간 전). 기본 문구는 영어이며 "Reminder:"로 시작하고, 직접 바꿀 수 있습니다.
설정 방법
- 시스템 설정 → 커뮤니케이션 → 알림 설정에서 고객에게 · 예약 아래의 예약 알림을 찾습니다.
- 줄을 눌러 발송 시간을 하나 이상 고르고, 문자와 이메일을 고르고, 필요하면 문구를 고칩니다.
- 켜고 저장을 누릅니다. 오너와 관리자가 바꿀 수 있습니다.
이미 알림을 보내던 매장은 Kuee가 알림을 예약 알림으로 옮겨 두었습니다. 발송 시간은 같고, 직접 쓴 문구가 있었다면 그대로 옮겨졌습니다. 알림을 보내지 않던 매장은 이 줄이 꺼져 있으니, 켜면 시작됩니다.
중복 문자 줄이기
- 일정을 바꿔도 확인 문자를 다시 보내지 않습니다. 고객은 변경 안내를 받고, 아직 안 나간 알림은 새 시간에 맞춰 다시 잡힙니다.
- 프런트 데스크가 웹 앱에서 같은 예약을 여러 번 고치면, 고객은 마지막 수정 약 2분 뒤에 최종 시간이 적힌 문자 한 통만 받습니다. 두 시간 안에 시작하는 예약을 고치면 바로 보내고, 그 2분 안에 취소된 예약은 변경 문자를 보내지 않습니다.
그 밖의 새 기능
Google 리뷰 요청 문자를 직접 작성
시스템 설정 → 커뮤니케이션 → 알림 설정에서 Google 리뷰를 엽니다. 문자 본문 칸이 다시 생겼습니다. 고객 이름, 매장 이름, 리뷰 링크로 직접 문구를 쓰고 미리보기로 확인하세요. 본문에는 리뷰 링크가 꼭 있어야 합니다. 기본값으로 복원을 누르면 Kuee 문구로 돌아갑니다. 직접 쓴 문구는 수정하고 저장한 뒤부터 쓰이며, 그전까지 고객은 지금과 같은 문자를 받습니다. "다음 예약" 링크는 같은 세그먼트에 들어갈 때 계속 자동으로 붙습니다. 모든 고객이 언어와 관계없이 같은 문구를 받습니다.
모든 고객이 Google을 고를 수 있습니다
고객이 리뷰 요청에서 여는 페이지에서, 별점과 관계없이 이제 Google에 리뷰 쓰기와 매장에 비공개로 전하기가 나란히 나옵니다. 이전에는 별 4개와 5개를 준 고객만 Google 링크를 봤습니다. Google 규정은 만족한 고객에게만 리뷰를 요청하는 것을 허용하지 않으며, 그렇게 하는 매장은 리뷰가 삭제될 수 있습니다. 비공개 메모는 여전히 매장에만 전달됩니다.
평범한 말로 한 수신 거부도 인식
고객이 늘 STOP이라고 답하지는 않습니다. 고객이 매장 번호로 "이제 문자 보내지 마세요" 같은 말을 보내면, Kuee가 메시지에서 이를 알아챕니다.
- 확실할 때는 이 매장에 대한 수신 거부를 기록하고, 발송 대기 중인 문자를 취소합니다. 대화에 AI가 수신 거부를 기록했습니다와 취소 버튼이 나옵니다.
- 덜 확실할 때는 대화에 고객이 문자 수신 거부를 원할 수 있습니다가 나오고, 수신 거부 확인 또는 무시를 누를 수 있습니다.
이메일과 다른 매장은 영향을 받지 않습니다. 취소하면 문자가 다시 켜지고, 취소됐던 알림이 다시 잡힙니다. STOP, START, HELP는 예전처럼 작동하며, 고객이 직접 보낸 STOP은 되돌릴 수 없습니다.
다음 앱 업데이트로 iPad 프런트 데스크에
iPad 앱은 아직 영어와 중국어만 지원하므로 아래 버튼 이름은 영어 화면 기준입니다.
- 테라피스트 두 자리: 예약, 테라피스트 선택, 캘린더 카드("Couple · 1/2 assigned", "Four hands · 1 more needed"), 예약 상세, 체크인, 결제, 서비스 설정이 웹과 똑같이 작동합니다.
- 커플 분할 결제: 결제에서 Split between two를 고르면 커플 예약 한 건을 두 번에 나눠 받습니다. 웹은 4.42부터 이렇게 됩니다.
- 사이드바의 Checkout은 캘린더가 다른 날짜를 보고 있어도 항상 오늘 결제할 예약을 보여 줍니다.
- 기프트 카드 템플릿: 입력 중인 칸을 키보드가 더는 가리지 않습니다.
- 매장 정보: 앱의 온라인 예약 링크가 웹 앱과 같은 매장 자체 주소를 씁니다.
- 알림 설정에 Booking Confirmation과 Appointment Reminder가 따로 나옵니다.
- 로그인: iPad가 오래 잠들어 있다가 다시 켜져도 서비스 선택 같은 목록이 오류에 멈추지 않고 다시 불러옵니다. 시작할 때 PIN 화면에 직원 목록이 비어 있던 드문 경우도 고쳤습니다.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 테라피스트 없이 결제: 서비스에 테라피스트가 없으면 이제 카드를 먼저 결제하지 않습니다. 먼저 테라피스트를 지정하라고 알려 주며, 카드는 청구되지 않았다고 표시합니다.
- 마케팅 문자 끝의 수신 거부 안내가 고객의 언어로 나오며, 언어가 설정되지 않은 고객은 영어로 받습니다. 이전에는 모든 고객이 중국어로 받았습니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에 잘 맞는 점과 그렇지 않은 점을 알려 주세요. 문의하기로 연락 주시면 매장 화면에서 이번 변경 사항을 하나씩 안내해 드립니다.
