토요일에 단골 고객이 딥티슈를 예약했습니다. 테라피스트를 배정하기 전에 프런트에서 알고 싶은 것이 두 가지 있습니다. 이 고객이 팁을 잘 주는지, 그리고 남성 고객인지 여성 고객인지입니다. Kuee 4.45 웹 앱에서는 다른 페이지를 열지 않고 둘 다 볼 수 있습니다. 고객 상세에 팁 습관 카드가 새로 생겼고, 소비 기록에 팁 열이 추가되었습니다. 캘린더 카드, 예약 상세, 클레임 화면에는 고객 이름 옆에 작은 남 또는 여 표시가 붙습니다.
또한 클레임 화면과 웹 캘린더는 실시간 업데이트를 놓쳐도 스스로 따라잡고, 새 버전이 나오면 클레임 화면이 스스로 새로고침됩니다.
고객별 팁 습관을 한눈에
테라피스트가 3시 고객이 팁을 주는지 묻습니다. 지금까지는 주문 내역을 넘겨 보며 직접 계산해야 했습니다. 이제 답이 고객 페이지 맨 위에 있습니다.
어디서 보나요
- 메뉴에서 고객 관리를 열고 고객을 클릭합니다. 고객 상세가 열립니다.
- 팁 습관 카드는 오른쪽 열 맨 위에 있습니다.
- 아래로 내려 소비 기록을 봅니다. 예전 금액 열이 소비와 팁 두 열로 나뉘었습니다.
따로 켤 설정은 없습니다. 사장, 관리자, 프론트 데스크 계정은 이 카드를 볼 수 있고 테라피스트 계정은 볼 수 없습니다.
카드 읽는 법
- 큰 숫자는 팁 줄 때 평균입니다. 팁 ÷ 서비스 금액이며, 팁을 준 방문만 금액 가중으로 평균합니다. 기준은 최근 12회 방문입니다(새 고객은 실제 방문 횟수만큼).
- 색 막대는 0%부터 30%+까지 옅은 색에서 진한 빨강으로 이어집니다. 점은 이 고객이고, 매장 평균은 최근 90일 동안의 매장 평균을 표시합니다.
- 팁 준 횟수는 그 방문 중 팁이 있었던 횟수입니다(예: 5 / 5회). 누적 팁은 그 합계입니다.
- 아래 문장은 고객을 매장과 비교합니다. 예: 매장 고객 평균(17%)보다 5%p 높음.
패키지로 결제한 방문은 서비스 정가로 계산합니다. 자동 결제로 마감되고 팁이 없는 방문은 빼는데, 이는 "팁을 안 줬다"가 아니라 "팁이 기록되지 않았다"는 뜻이기 때문입니다. 나중에 팁을 추가하면 그 방문은 다시 계산에 들어갑니다.
소비 기록의 각 팁 칸에는 금액, 같은 색 단계의 점, 비율이 나옵니다. 패키지 구매, 기타 결제, 환불은 팁에 들어가지 않으므로 해당 없음으로 표시됩니다. 왼쪽 고객 정보 카드에도 짧은 팁 줄이 추가되었습니다.
활용 팁
- 단골에게 새 테라피스트를 배정할 때 참고하세요. 팁을 잘 주는 고객은 단골을 쌓는 중인 테라피스트에게 좋은 첫 고객입니다.
- 숫자가 낮다고 나쁜 고객이라는 뜻은 아닙니다. 현금으로 팁을 주는데 프런트에서 입력하지 않는 경우도 있습니다.
- 결제할 때 현금 팁까지 팁을 입력하세요. 카드는 시스템에 기록된 만큼만 정확합니다.
알아 두세요
- 매장 방문 대부분에 팁이 기록되지 않았다면 카드에 이 매장의 팁 대부분이 시스템에 기록되지 않아 수치가 낮게 나올 수 있습니다라는 줄이 붙습니다.
- 워크인 기록에는 여러 고객이 섞여 있으므로, 카드 대신 워크인 기록은 여러 고객이 섞여 있어 팁 습관을 집계하지 않습니다가 표시됩니다.
캘린더와 클레임 화면에 남 / 여 표시
프런트는 테라피스트를 배정하기 전에 누가 오는지 알아야 할 때가 많습니다. 여성 테라피스트만 원하는 고객도 있고, 특정 고객만 받는 테라피스트도 있습니다. Kuee에는 원래 고객 성별(온라인 예약 페이지나 고객 정보에서 입력)이 있었지만, 보려면 고객 정보를 열어야 했습니다.
이제 배정하는 화면에 바로 보입니다.
- 예약 관리 캘린더 카드(시간별, 직원별): 고객 이름 앞에 파란 남 또는 분홍 여.
- 예약 상세의 고객 카드: 이름 뒤에 표시.
- 클레임 화면의 내 예약과 인수 대기: 고객 이름 뒤에 표시.
설정은 없습니다. 고객 정보의 성별이 남성 또는 여성일 때만 표시됩니다. 비어 있거나 밝히지 않기를 고른 경우 카드는 예전과 똑같습니다. 추가하거나 고치려면 고객 정보에서 성별을 수정하세요.
카드의 이름이 고객 본인 정보가 아닐 때도 표시하지 않습니다. 워크인 기록, 다른 사람과 함께 예약한 동반 고객, 커플 예약의 두 번째 고객이 그렇습니다.
기타 개선 사항
- 클레임 화면과 캘린더가 스스로 따라잡습니다. 태블릿 화면이 꺼지거나 브라우저 탭이 백그라운드에 있으면 실시간 업데이트를 놓칠 수 있습니다. 예전에는 결제 후에도 클레임 화면이 몇 분 동안 테라피스트를 진행 중으로 표시하기도 했고, 웹 캘린더는 직접 새로고침해야 했습니다. 이제 두 화면 모두 다시 돌아오는 순간 새로 불러오고, 클레임 화면은 30초마다 확인하며, 캘린더는 1분 동안 업데이트가 없거나 연결이 다시 이어지면 새로고침합니다.
- 클레임 화면이 스스로 업데이트됩니다. 새 버전이 나오면 클레임 화면도 셀프 체크인 화면처럼 짧은 카운트다운 후 다시 불러옵니다. 테라피스트가 로그인 중이거나 PIN을 입력하는 중이면 기다렸다가 새로고침합니다.
- 도움말 센터: 카드 리더기와 iPad. 도움말 센터에 애니메이션 튜토리얼 7개가 있는 새 그룹이 생겼습니다. Fiserv 카드 결제와 환불, 그리고 iPad 프런트 데스크 튜토리얼 6개(오픈과 체크인, 예약, 결제, 고객, 직원 근무표, 매장 설정)입니다.
이번 업데이트 후 클레임 화면과 열려 있는 캘린더 탭을 한 번 새로고침해 주세요. 이미 열려 있던 페이지는 이전 버전으로 동작합니다. 한 번 새로고침하면 그다음부터는 스스로 최신 상태를 유지합니다.
다음 앱 업데이트에서 iPad와 휴대폰에 들어가는 것
- iPad 팁 습관: 고객 페이지에 Avg tip 표시, Transactions 탭에 Spend와 Tip 열과 팁 합계.
- 사장님 휴대폰 앱 팁 습관: 고객 페이지에 팁 카드, 다가오는 예약(가까운 순), 최근 10건 결제 기록.
- 남 / 여 표시: iPad 캘린더(시간별, 직원별), iPad 예약 상세, 사장님 휴대폰 앱의 예약 상세.
- Interface mode: 역할 선택 화면에서 휴대폰으로 인식된 태블릿을 직접 Tablet으로 바꿔 Front Desk Terminal을 표시할 수 있습니다. 이 설정은 그 기기에만 적용됩니다.
- iPad 고객 페이지: 고객 페이지에서 다가오는 예약을 취소하거나 변경하면 이제 제대로 반영되고, 변경하면 캘린더가 그날로 이동합니다.
- iPad 도움말과 튜토리얼: 사이드바와 사장·테라피스트 Me 페이지에 새 입구가 생기고, 검색과 튜토리얼 재생을 할 수 있습니다.
- iPad의 Fiserv 매장: 사이드바에 Stripe에만 해당하는 카드 리더기 상태가 더 이상 나오지 않고, 결제 설정 설명에서도 Stripe를 언급하지 않습니다.
수정된 문제
- Fiserv 카드 추가 수수료 안내: 결제 설정 → 팁 및 기타에 추가 수수료가 서비스와 팁 합계에 붙는다고 적혀 있었습니다. 이제 실제로 늘 그래 왔던 대로, 서비스 금액에만 붙고 팁에는 붙지 않는다고 안내합니다. 더 청구된 고객은 없습니다.
- 결제의 추가 서비스: 중국어, 한국어, 베트남어 화면에서 추가 서비스, 추가 항목, 추가됨이 영어로 나왔습니다. 이제 화면 언어를 따릅니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 잘 되는 점과 불편한 점을 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면 우리 매장 화면에서 직접 안내해 드립니다.
