단골 고객이 전화로 2:10에 예약하고 싶다고 합니다. 2시에 퇴근하기 때문입니다. 지금까지는 시간 목록이 15분 단위라서 프런트는 2:15로 잡고 괜찮기를 바랄 수밖에 없었습니다. Kuee 4.46에서는 시작 시간을 칸에 직접 입력할 수 있고, 분 단위까지 정할 수 있습니다. 같은 버전에서 예약 관리 페이지에 기프트카드 판매 버튼도 생겼습니다. 친구에게 줄 카드를 사려는 워크인 고객도 한 번에 처리됩니다.
셀프 체크인 화면에서 현장 예약을 허용하는 모든 매장에 해당하는 변경이 하나 있습니다. 이제 기본적으로 고객이 테라피스트 선택 단계를 건너뛰고, 테라피스트는 매장에서 배정합니다. 고객이 계속 직접 고르게 하려면 새 스위치를 켜면 됩니다. 위치는 아래에서 안내합니다.
예약할 때 시작 시간을 직접 입력
시간 목록은 여전히 15분 단위로 열리지만, 꼭 그 안에서 고를 필요는 없습니다. 필요한 시간을 입력하면 Kuee가 목록과 똑같은 규칙으로 확인합니다.
사용 방법
- 예약 관리 페이지에서 새 예약을 만들거나, 예약을 열어 시간을 변경합니다.
- 시작 시간 칸을 클릭하면 입력란으로 바뀌고, 아래에 15분 목록도 그대로 열립니다.
- 시간을 입력한 뒤 Enter를 누르거나 다른 곳을 클릭하면 적용됩니다. Esc를 누르면 원래 시간이 유지됩니다.
Kuee는 14:10, 2:10 PM, 2:10pm, 210, 1410을 읽을 수 있습니다. 2:10만 입력하면 그날 영업시간을 보고 오전인지 오후인지 판단합니다. 10시부터 20시까지 영업하는 매장이라면 14:10이 됩니다.
따로 켤 설정은 없습니다. 예약을 만들거나 변경할 수 있는 사람은 누구나 직접 입력할 수 있습니다.
Kuee가 확인하는 것
목록에서도 고를 수 있는 시간만 받아들입니다. 그렇지 않으면 칸은 원래 시간을 유지하고, 아래에 빨간 글씨로 이유를 보여 줍니다. 예를 들어 14:10은(는) 이미 지났습니다, 14:10은(는) 영업시간이 아닙니다, 또는 휴무나 그날 쉬는 날이라 예약할 수 없다는 안내입니다. 목록에 영업시간 외로 표시되지만 고를 수 있는 시간은 직접 입력해도 됩니다.
알아 두기
- 직원용 기능입니다. 고객이 직접 하는 온라인 예약, AI 전화, 셀프 체크인 화면은 여전히 15분 단위입니다.
워크인 고객에게 기프트카드를 한 번에 판매
처음 온 고객이 들어와서 동생에게 줄 $100 기프트카드를 사고 싶어 합니다. 예전에는 프런트가 먼저 고객 프로필을 만들고, 그다음 기프트카드 화면을 찾아가야 했습니다. 이제는 버튼 하나면 됩니다.
사용 방법
- 예약 관리 페이지 툴바에서 워크인과 예약 추가 사이에 있는 기프트카드 판매를 클릭합니다. 화면이 좁으면 선물 아이콘만 보입니다.
- 기프트카드 창이 바로 열립니다. 예약이나 선택된 고객이 없어도 됩니다.
- 신규 고객이면 고객 칸에서 + 새 고객을 클릭하고 이름과 휴대폰 번호를 입력한 뒤 등록 후 선택을 클릭합니다.
- 템플릿과 금액을 고르고, 평소처럼 카드나 현금으로 결제합니다.
사장님, 관리자, 프런트 계정에 이 버튼이 보입니다. 빠른 수금이 보이는 사람과 같습니다.
중복 프로필이 생기지 않습니다
Kuee는 휴대폰 번호로 같은 사람의 프로필이 두 개 생기지 않게 합니다. 번호가 이미 어떤 고객의 것이면 그 고객을 선택하고 이렇게 알려 줍니다: 이 휴대폰 번호는 이미 Amy 고객으로 등록되어 있어 새로 만들지 않고 선택했습니다. 맞아요 또는 아니요, 번호 변경을 누르세요. 여러 고객이 같은 번호를 쓰고 있으면 그중 한 명을 고르거나 같은 번호로 새 프로필을 만들 수 있습니다.
알아 두기
- 이름만으로도 등록되지만, 다음 방문 때 Kuee가 이 고객을 알아보지 못합니다. 휴대폰 번호를 받아 두세요.
- 휴대폰 번호는 미국 또는 캐나다의 10자리 번호여야 합니다.
셀프 체크인: 현장 예약은 기본적으로 테라피스트 선택을 건너뜀
셀프 체크인 화면에서 예약이 없는 고객은 현장에서 예약할 수 있었지만, 2단계에서 반드시 테라피스트나 "지정 안 함"을 골라야 했습니다. 많은 매장은 어차피 프런트에서 워크인을 배정하므로 이 단계는 고객을 느리게 할 뿐이었습니다. 반대로 단골이 원하는 테라피스트를 지정하게 하고 싶은 매장도 있습니다. 그래서 이제 매장 설정이 되었습니다.
셀프 체크인 화면에서 바뀌는 점
새 스위치가 꺼져 있으면(모든 매장의 기본값):
- 고객이 서비스를 고릅니다. 아래 바에 합계와 테라피스트는 매장에서 배정, 그리고 시작 가능한 시간이 표시됩니다. 예: 지금 또는 가장 빠른 시간 3:30 PM.
- 다음은 2단계 · 전화번호 입력, 3단계 · 성함을 알려주세요입니다. 테라피스트 선택 단계는 없습니다.
- 예약은 테라피스트 없이 만들어집니다. 프런트가 배정하거나, 테라피스트가 클레임 화면에서 가져갑니다.
오늘 그 서비스를 할 수 있는 사람이 없으면 버튼이 접수하고 프런트로 가기로 바뀌어 고객이 막히지 않습니다. 고른 서비스로 체크인하고, 프런트가 안내합니다.
셀프 체크인 화면에서 예약을 마치면, 매장이 문진표를 쓰는 경우 문진표가 바로 열립니다. 버튼 하나만 있던 안내 화면은 없어졌습니다.
고객이 다시 직접 고르게 하려면
- 매장 소개를 열고 셀프 체크인으로 갑니다.
- 현장 예약 허용 아래에서 현장 예약 시 고객이 치료사를 선택하게 하기를 켭니다.
켜면 예전처럼 한 단계가 추가되어 고객이 테라피스트를 지정하거나 "지정 안 함"을 고를 수 있습니다. 현장 예약 허용이 꺼져 있으면 이 스위치는 회색으로 비활성화됩니다. 사장님과 관리자가 변경할 수 있습니다.
잘 활용하는 방법
- 프런트가 순번이나 비어 있는 사람 기준으로 워크인을 배정한다면 끈 상태로 두세요. 체크인이 빨라지고, 고객이 모르는 테라피스트 이름을 보며 고민하지 않아도 됩니다.
- 워크인 고객 중 이름으로 지정하는 단골이 많다면 켜세요.
기타 새 기능
커뮤니케이션 패키지가 없어도 문자 초과분 표시
커뮤니케이션 패키지가 없는 매장도 요금제 한도를 넘은 문자 세그먼트는 요금이 부과되지만, 웹 앱에서는 보이지 않았습니다. 이제 보입니다.
- 구독 페이지의 SMS 알림(세그먼트) 카드에 초과(세그먼트) 항목과 예상 초과 요금이 표시되고, 예상치이며 청구서 기준이라는 안내가 붙습니다.
- 시스템 설정 → 커뮤니케이션 관리 → AI 전화의 커뮤니케이션 패키지 카드에는 한도를 넘었을 때 초과 50세그먼트, 예상 $1.25 같은 줄이 표시됩니다.
숫자는 문자가 발송될 때 Kuee가 초과로 기록한 세그먼트를 현재 청구 기간 기준으로 합산한 것입니다. 계산할 수 없을 때는 숫자 대신 지금은 초과 요금을 계산할 수 없습니다라고 표시합니다. 실제 금액은 항상 청구서가 기준입니다.
개인사업자를 위한 매장 번호 등록
매장 번호로 고객에게 문자를 보내려면 통신사에 사업자 등록이 필요합니다. 지금까지 양식은 EIN이 있다고 가정했습니다. 이제 시스템 설정 → 커뮤니케이션 관리 → AI 전화의 사업자 정보 양식에 저는 개인사업자입니다 (EIN 없음) 옵션이 생겼습니다.
개인으로 사업을 하고 EIN이 없다면 체크하세요. 그다음 브랜드 이름(기본값은 매장 이름)과 사장님 이름, 사장님 휴대폰 번호를 입력합니다. 주소는 매장 프로필에서 가져옵니다. 저희가 브랜드를 제출하면 사장님은 24시간 안에 통신사 문자에 YES로 답해야 합니다.
제한: 브랜드마다 문자 캠페인 1개와 번호 1개, T-Mobile로는 하루 약 1,000 세그먼트(모든 통신사 합계 약 3,000)입니다. EIN이 있는 매장은 체크하지 마세요. 통신사가 이 경로에서 거절하고 수수료를 부과합니다. 번호를 구매하면 경로는 고정됩니다.
어디서나 "Amy님의 동행"
고객이 온라인으로 친구와 함께 예약하면서 친구 이름을 비워 두면, 캘린더 카드에는 이미 워크인 대신 "Amy님의 동행"이 표시되었습니다. 이제 운영 페이지, 당일 검색("Amy"나 "Amy님의 동행"으로 검색), 테라피스트 알림, 새 온라인 예약 알림, 예약 상세의 아바타에도 같은 이름이 표시됩니다.
기타 개선 사항
- 워크인 예약이 캘린더에 바로 표시됩니다. 프런트가 워크인을 만들면 캘린더가 스스로 새로고침됩니다. 예전에는 실시간 업데이트를 한 번 놓치면 새 카드가 최대 2분 동안 보이지 않아 같은 예약을 두 번 만드는 경우가 있었습니다.
- 배정할 테라피스트가 없을 때 명확한 안내. 워크인을 만드는 그 순간 고를 수 있는 테라피스트가 없으면, 빈 목록 대신 지금 선택할 수 있는 사람이 없으니 잠시 후 다시 시도하거나 일정을 변경하라는 안내가 나옵니다.
- 도움말 센터. 온라인 예약 튜토리얼이 현재 규칙으로 업데이트되었습니다. "지정 안 함" 예약은 프런트의 테라피스트 배정을 기다리며, 바로 확정되는지는 매장의 자동 확정 설정에 따릅니다.
수정된 문제
- 워크인으로 중복 고객이 생기지 않습니다. 워크인으로 새 고객을 등록할 때 이미 다른 고객의 휴대폰 번호를 입력하면 프로필이 하나 더 생겨 포인트, 패키지, 방문 기록이 나뉘었습니다. 이제 기존 프로필을 사용하고, 여러 고객이 같은 번호를 쓰면 선택하게 합니다. 이번 업데이트 전에 생긴 중복은 자동으로 합쳐지지 않습니다.
- 재방문 유도 문자: 번호당 한 통, 한 번 발길이 끊길 때 최대 두 통. 여러 고객 프로필이 한 번호를 함께 쓰면 같은 사람이 같은 재방문 유도 문자를 여러 번 받을 수 있었습니다. 이제 번호마다 한 통만 보냅니다(생일, 명절 문자도 같습니다). 재방문 유도는 마지막 방문일부터 계산합니다. 설정한 일수가 지나면 한 번, 그 두 배가 지나면 한 번 더 보내고, 고객이 다시 올 때까지 더 보내지 않습니다. 한 번도 방문하지 않은 고객에게는 보내지 않으며, 전환하는 날 이미 기간이 지난 고객에게 한꺼번에 보내지도 않습니다.
- 초과 세그먼트 수. 한 묶음의 문자 중 일부만 한도를 넘었을 때 예전에는 묶음 전체를 초과로 표시했습니다. 이제 실제로 넘은 세그먼트만 표시합니다.
- 시스템이 바쁠 때 고객의 Y 답장. 바쁜 순간에 고객이 Y로 답하면 아무 답도 받지 못할 수 있었습니다. 이제 한 번 다시 시도하고, 그래도 예약하지 못하면 아직 확정되지 않았다고 고객에게 문자를 보내고 프런트에 후속 조치를 안내합니다.
- AI 전화 연결이 다시 AI로 돌아오던 문제. 매장 전화가 연결된 통화를 다시 Kuee AI 번호로 돌리면, 고객이 또 AI와 연결되고 때로는 다시 연결되었습니다. 이제 AI는 이렇게 되돌아온 통화를 받지 않습니다.
- 보안 개선.
다음 앱 업데이트에서 iPad에 들어가는 것
iPad 앱은 영어와 중국어로 제공되므로 아래 이름은 영어 화면 기준입니다.
- iPad에서 예약을 만들거나 변경할 때 시작 시간 직접 입력: 시간 칸에 입력할 수 있고, 옆의 작은 시계 버튼으로 기존 목록을 엽니다.
- 커뮤니케이션의 Notifications와 AI Phone 탭 맨 위에 Usage this period 카드: 문자 세그먼트와 AI 전화 분의 사용량, 포함량, 초과분을 보여 줍니다. 수량만 표시합니다.
- 사장님과 관리자는 결제가 끝난 예약에서 웹과 같은 Void & redo checkout을 할 수 있습니다. 확인하면 결제가 취소되고, 카드 결제는 원래 카드로 전액 환불되며, 예약은 결제 대기로 돌아갑니다.
- 확정 대기 목록과 예약 아바타에도 "Amy's guest"라는 이름이 표시됩니다.
이번 업데이트에 대한 문의
매장에서 잘 되는 점과 불편한 점을 알려 주세요: 문의하기로 연락 주시면 사장님 매장에서 이번 변경을 직접 안내해 드립니다.
