다섯 명 가족이나 여섯 명 생일 모임은 지금까지 온라인 예약 페이지에서 막혔습니다. 온라인 예약 한 건에 최대 네 명까지만 넣을 수 있어서 나머지는 전화를 해야 했습니다. Kuee 4.51에서는 이 한도를 매장이 직접 2명부터 8명 사이에서 정하고, 예약 페이지에 바로 반영됩니다.
이번 버전에서는 테라피스트를 모든 채널에서 중지하지 않고 온라인 예약 페이지에서만 숨길 수 있고, 빠른 수금은 돈을 받는 사람부터 고르게 바뀌었습니다. 빈 시간이 있는데도 예약 페이지가 마감이라고 하던 몇 가지 경우도 고쳤습니다.
온라인 단체 예약 최대 인원을 직접 정하기
고객은 매장 공개 예약 페이지에서 본인과 함께 오는 사람을 한 번에 예약할 수 있습니다. 손님마다 서비스와 시간을 고르고, 손님마다 테라피스트가 한 명씩 배정됩니다. 지금까지 한도는 네 명이었습니다. 이제 2부터 8 사이의 원하는 숫자로 정할 수 있습니다.
설정 방법
- 시스템 설정 → 시스템 구성을 엽니다.
- 온라인 예약 그룹을 찾습니다.
- 온라인 단체 예약 최대 인원에서 2부터 8 중 하나를 누릅니다. 누르는 즉시 저장되며 저장 버튼은 없습니다.
기본값은 4이므로 아무것도 바꾸지 않은 매장은 이전과 똑같이 예약을 받습니다. 마사지, 뷰티, 네일 매장에 이 항목이 보입니다. 헤어 매장은 온라인 단체 예약을 받지 않으므로 보이지 않습니다.
고객에게 보이는 것
날짜 선택 위의 **Who’s coming?**에서 더하기 버튼으로 한도까지 손님을 추가할 수 있고, 한도에 이르면 버튼이 회색으로 바뀝니다. 매장 한도보다 많은 인원을 예약하려고 하면 예약이 거절되고 아무것도 저장되지 않습니다.
잘 활용하는 방법
- 손님마다 같은 시작 시간에 비어 있는 담당자가 한 명씩 필요합니다. 그래서 여덟 명 단체는 여덟 명이 동시에 비어 있는 시간만 보게 됩니다. 평소 그만큼 많은 인원이 함께 근무할 때만 한도를 크게 잡는 것이 의미가 있습니다.
- 큰 단체와는 먼저 이야기하고 싶다면 한도를 2나 3으로 두세요. 인원이 많은 단체는 전화를 하게 되고, 프런트에서 예약을 만들어 주면 됩니다.
- 이 한도는 온라인 예약 페이지에만 적용됩니다. 프런트 예약과 AI 전화는 바뀌지 않습니다.
테라피스트를 온라인 예약 페이지에서 숨기기
프런트에서는 예약을 받되 온라인에서는 고객이 지명하지 않았으면 하는 테라피스트가 있습니다. 아직 업무를 익히는 신입, 단골 손님용으로 남겨 둔 선임, 빈 시간만 채우는 파트타이머 같은 경우입니다. 예약 상태의 예약 중지는 모든 채널에서 사라지게 하므로 맞지 않았습니다. 새 설정은 온라인 예약 페이지에서만 숨깁니다.
설정 방법
- 시스템 설정 → 직원 관리를 열고 해당 테라피스트를 누릅니다.
- 기본 정보 탭에서 예약 상태 아래의 온라인 예약 페이지를 찾습니다.
- 숨김을 고른 뒤 저장을 누릅니다.
기본값은 표시입니다. 직원을 관리할 수 있는 사람(점주와 관리자)만 바꿀 수 있습니다.
바뀌는 점
- 고객은 온라인 예약 페이지에서 이 테라피스트를 보거나 고를 수 없고, 페이지의 AI 채팅도 이 테라피스트를 권하지 않습니다.
- 고객이 「선호 없음」을 고르면 숨긴 테라피스트에게 예약이 배정될 수 있습니다.
- 프런트 예약과 AI 전화에는 영향이 없습니다.
- 테라피스트가 예약 중지 상태이면 어디에서도 예약할 수 없으므로, 예약 가능으로 되돌리기 전까지 이 설정은 효과가 없습니다.
빠른 수금은 돈을 받는 사람부터
예약 관리의 빠른 수금 버튼을 누르면 이제 팀 전체가 한 화면에 나옵니다. 테라피스트가 위에, 프런트와 점주 계정은 프런트 / 점주 아래에 있습니다. 돈을 받는 사람을 누르면 워크인 결제 화면이 열리고, 맨 위에 수금자와 그 사람의 이름이 표시됩니다. Kuee는 그 사람을 이 결제에 기록합니다.
매일 사용하는 방법
- 예약 관리에서 빠른 수금을 누릅니다.
- 자신의 이름을 누릅니다. 매장에서 PIN을 요구하면 매장 PIN을 입력합니다.
- 결제 용도를 고르고 금액을 입력한 뒤 현금 / 기타 또는 카드를 고릅니다.
사람을 잘못 골랐다면 수금자 옆의 이름을 눌러 돌아가서 바꾸면 됩니다. 빠른 수금은 이전과 같이 프런트나 점주 계정으로 로그인한 컴퓨터에서만 보입니다.
그 밖의 개선
- Fiserv 매장의 환불 안내가 더 분명해졌습니다. 카드 결제가 아직 정산되지 않았으면 주문 관리에서 그렇다고 알려 주고, 보통 다음 날 환불할 수 있다고 안내합니다. 이미 취소된 결제라면 환불할 금액이 없다고 알려 줍니다.
- 다음 앱 업데이트에서 iPad에 제공: 결제 시 고객이 카드 리더기에서 팁을 고르고 서명하는 기능(웹 앱에는 이미 있음), 그리고 수금자부터 고르는 새 빠른 수금.
눈에 띌 수 있는 수정 사항
- 빈 시간이 있는데 "예약 가능한 시간 없음". 바쁜 날 온라인 예약 페이지와 AI 전화가 매장이 다 찼다고 답하는 경우가 있었고, 결과가 테라피스트 나열 순서에 따라 달라지기도 했습니다. 이제 빈 시간을 제대로 찾습니다.
- 한 테라피스트에게 겹치는 새 예약, 그리고 자정을 넘기는 예약. 한 번의 요청에 새 예약이 여러 건 있을 때, 한 테라피스트가 겹치는 시간에 두 건 모두 비어 있는 것으로 계산될 수 있었습니다. 전날 저녁에 시작해 자정을 넘겨 끝나는 예약도 빠뜨렸습니다. 이제 둘 다 실제로 계산합니다.
- 한 달 이상 앞서 잡은 예약의 알림. 이런 예약의 알림은 지금까지 예약되지 않았습니다. 이제 먼저 기록해 두었다가 제때 보냅니다.
- 청구액보다 큰 할인. 금액 할인이나 쿠폰을 넣은 뒤 서비스를 삭제하면 할인이 청구액보다 커져 결제가 실패할 수 있었습니다. 이제 할인은 현재 청구액까지로 제한되고, Fiserv와 Elavon 매장은 카드 리더기가 결제하기 전에 총액을 먼저 확인합니다.
이번 업데이트에 대한 질문
매장에 도움이 되는 점과 불편한 점을 알려 주세요. 문의하기를 통해 연락 주시면 매장 화면에서 이번 변경 사항을 함께 살펴보겠습니다.
