Kuee 4.41：线上多人预约更省事，订单可以分几次退款

朋友一起在网上约，现在先选服务，再点一下把同行的人加进来，名字可以不填。前台可以今天先退一部分，下周再退一部分。顾客迟到 20 分钟，签到时记下按摩真正开始的时间，日历上的预约会跟着挪过去。

这次还带来：几个页面一致的营业额口径、前台可以约到营业时间之外、合并重复顾客、自助签到更简单的现场预约，以及后台里的动画教程。

线上多人预约，少填很多字

以前，顾客想带朋友一起来，要先说清几个人，再给每位同行者填名字。不少人填到一半就放弃，改成打电话。现在预约页一开始和单人预约一样，加人只要点一下。

顾客怎么约

顾客照常选服务和时长。
在选日期这一步，「Who's coming?」下面点「+」，最多再加三位。默认每个人做同一个服务。
有人想做别的，点「Different service for someone? Change per guest」，给每个人单独选。点「Same service for everyone」改回统一。
Kuee 只显示所有人能同时开始的时间，每位同行者各自有理疗师。
到确认页，「Guest names (optional)」默认收起，顾客不填名字也能直接约。

选日期这一步，两位客人各选了不同服务，右侧是预约摘要 — 线上预约 → Who's coming? → Change per guest（顾客预约页只有英文）

前台看到什么

没填名字的同行者，在日历和预约详情里显示为预约人的同行，例如「Amy 的同行」。Kuee 不会为他们建一个空名字的顾客档案。Couples 服务仍是两个人一张单、按双人价收：页面显示「2 guests · Couples」，并隐藏「+」，不会把一对情侣收两遍钱。

Who's coming? 里两位客人选同一个服务 — 线上预约 → Who's coming?（顾客预约页只有英文）

小提示：多人预约适用于按摩、美容和美甲门店，最多 4 人，只在线上预约页（不在自助签到机上）。顾客预约页只有英文，所以这一节的截图在各语言版本里都是英文。

一笔订单可以分几次退款

顾客对其中一项服务不满意，你在 $150 的订单里先退了 $50。过了一周，又同意再退 $30。以前一笔订单只能退一次。现在同一笔订单可以退多次，直到退完为止。

怎么退一部分

打开「订单管理」，找到订单，点「详情」。
点「申请退款」。「退款金额」默认是还能退的金额，可以改小，也可以点「全额」。
选一个「退款原因」，点「确认退款」。
订单会显示「部分退款」、目前的「退款金额」和「剩余可退」。之后再点「申请退款」退下一部分。

订单显示「部分退款」，已退 $50，剩余可退 $100 — 订单管理 → 订单详情

再次打开退款弹窗，会写明已经退了多少，并且不能超过剩下的金额。

退款弹窗：之前退过 $50，剩余可退 $100 — 对部分退款的订单再次申请退款

注意事项

「退款」快捷筛选和导出都包含部分退款的订单。
用 Fiserv CardPointe 刷卡的款项，要等结算以后才能分次退；结算前只能全额退。Elavon 暂不支持部分退款。
礼品卡售卡或充值只能退一次。用会员余额付的订单，仍在预约里用「重结/退款」整单冲回。

签到时记下服务真正开始的时间

顾客约了 10:00，10:25 才到。以前签到后预约还是 10:00 到 11:00，日历显示理疗师 11:00 就空了，其实并没有。现在签到会记下真正开始的时间，并把预约挪过去。

怎么用

打开预约，点「签到开始服务」。
「原预约时间」是约好的时间。「实际开始时间」默认是现在；点「现在」可以恢复，服务几分钟前就开始了也可以填早一点。
下面一行会说明结果，例如「迟到 25 分钟 · 预约将改为 10:25 – 11:25」。点「签到」。

签到弹窗：原预约 10:00 – 11:00，实际开始时间晚了 53 分钟 — 预约管理 → 签到开始服务

如果新时间和这位理疗师或这个房间的下一张预约重叠，Kuee 会显示「可能影响其他预约」并列出来。可以点「改时间」，也可以点「仍然签到」，重叠会被记录。早到也一样，预约会往前挪。之后日历卡片上显示「迟到 25 分 · 原 10:00」或「早到 · 原 10:00」。

小提示：实际开始时间不能晚于现在，只有今天的预约能签到。自助签到机上一律以顾客签到的那一刻为准。iPad 前台会随下一次 App 更新加上同样的时间栏。

各个页面的营业额终于一致

店主跟我们说，「订单管理」上的总数和「经营数据」对不上。确实如此，每个页面各算各的。现在这两个页面，以及首页的数据页签，都用同一套算法。

现在怎么算营业额

计入：实际收到的钱（服务、零售和其他收费、套餐购买），减去退款。
退款记在退款当天，不追溯到原来收款的那天。部分退款只扣退掉的那部分。
不计入：失败和待收款的款项。
单列：礼品卡售卡和充值（预收款，等顾客用卡消费时才计入），以及记账单（还没收到的应收款）。有这类款项时，总数下方会多一行说明。
按门店当地的收款日计算。在「系统设置 → 财务 → 记账方式」选了「权责发生制」的门店，照旧按服务日计算。

「金额」一栏现在显示退款后的金额，所以有些数字会和以前的截图不同。「经营数据」也更清楚：营业额趋势加起来等于大数字，爽约率不再算上已取消的预约，营业额明细包含零售、套餐购买和退款。

更多新功能

前台可以约到营业时间之外

熟客想约晚上 9:15，门店 9:00 关门。线上预约仍按营业时间走，但前台现在可以约到营业时间之外。在「预约管理 → 新增预约」里，时间列表在打烊后继续往下列，标着「营业时间外」。今天已经下班的理疗师会单独列在营业时间外这一组，写着今天排班到几点，前台仍然可以选；请假或今天休息的理疗师不能选。创建前 Kuee 会请你确认一次。

新增预约的时间列表，20:00 起标着「营业时间外」 — 预约管理 → 新增预约 → 时间

合并重复顾客

「顾客管理 → 重复号码」列出所有对应不止一位顾客的电话号码。一家人常常共用一个号码，所以系统不会自己合并。点「合并」（或顾客档案上的合并图标），选另一条记录，再选保留哪一条。预约、付款、套餐、积分、短信和登记表都会并到保留的那条，另一条停用，不会删除。不是同一个人？点「不是同一人」，这一组就不再出现。有效的 VIP 会员那条一定会被保留。店主、管理员和前台都可以合并。

重复号码页签：两组号码，每组都有「不是同一人」和「合并」 — 顾客管理 → 重复号码

选择保留哪一条：两条记录并排对比 — 合并重复顾客 → 第 2 步（共 3 步）

自助签到的现场预约，一屏只做一件事

在「关于本店」打开「允许现场预约」后，没有预约的顾客会分几屏完成预约：「第 1 步 · 选择服务」（最多 3 项），「第 2 步 · 选择理疗师」，然后「第 3 步 · 输入手机号」，用大号数字键盘输入。老顾客输入号码就会被认出来。新顾客可以填名字和生日，也可以点「跳过，直接预约」。顾客选「不指定理疗师」时，Kuee 不再随机指派，而是让这张预约在员工认领屏上等理疗师来接。

自助签到现场预约第 3 步，大号数字键盘 — 自助签到 → 没有预约 → 现场预约

顾客短信：回 Y / 回 N 自动回复，以及取消请求

这两项改动适用于用自己的 Kuee 门店号码给顾客发短信的门店。如果「消息」页显示「开通门店专属号码」，说明你的门店还没有号码：由店主或管理员点「去开通」（会打开「系统设置 → 沟通 → AI 电话」），号码审核通过后才能收发短信。其他员工会看到「请联系店主开通」。

回 Y 和回 N 现在各有一个开关。以前一个开关同时管两种回复。现在门店可以比如只对回 Y 的顾客自动致谢，回 N 的全部留给前台处理。

打开「消息」，点顶部的「AI 自动回复」。它的总开关要打开。
在「预约短信回复」下，打开「回 Y 自动回一条」「回 N 自动回一条」或两个都开。两个开关默认都是关的。点「模板」可以查看或修改内容。
只有店主或管理员可以改这些开关，其他人只能查看。

任一开关打开后，预约确认和提醒短信末尾会多一行，请顾客回 Y 或 N。自动回复不会改动预约本身。「回 N 自动回一条」关着时，顾客回的 N 仍会交给前台处理。

AI 自动回复面板：「回 Y 自动回一条」已打开，「回 N 自动回一条」关着 — 消息 → AI 自动回复 → 预约短信回复

顾客短信要求取消，不会再被漏掉。以前店员回一句「好的」之后，「消息」里那张「识别到取消请求」卡片就消失了，预约却还在。现在卡片会一直留着，直到你点「取消预约并填入回复」或「忽略」。如果顾客之后算作迟到，「预约管理 → 运营 → 待处理 → 未到店」里他的卡片会写明顾客几点短信要求取消，并附「取消预约」按钮。点「标爽约」或「发短信问」之前也会先提醒你，不会再去问一位已经取消的顾客「在路上了吗」。

未到店卡片显示顾客短信要求取消，并有「取消预约」按钮 — 预约管理 → 运营 → 待处理 → 未到店

后台里的「帮助与教程」

点菜单底部的「帮助与教程」，就能看到当前页面相关的动画教程；也可以直接描述你想做什么，找到对应的那一节。配音有中文和英文，字幕四种语言都有。同样的教程也放在公开的「帮助中心」kuee.io/docs，培训新员工时可以直接发链接。

其他改进

线上预约的日期选择会把门店休息日置灰。
关掉线上预约就真的关了：预约页显示门店电话，不再收预约。
按未到店天数召回：「顾客召回关怀」在顾客上次到店后第 7 到 365 天发送（默认 30 天）。
邮件发的是你写的邮件正文：预约通知如果单独写了邮件内容，现在邮件就发这段内容。
沟通：「沟通记录」写「已发出」，不再暗示已送达；「AI 电话」显示近 30 天的用量、「达成目标」标签和「查看更多」。
会员：在前台办会员套餐时，套餐的折扣、免费加项和首期余额会一并生效；手动续期从当前到期日往后延，下一次自动扣款日也会跟着顺延。
礼品卡：「退回卡上」的上限会显示具体金额；从顾客页点进去只显示这位顾客的卡。
邀请员工不再要求先确认邮箱，提示确认邮箱的横幅也去掉了。
用词：中文界面统一为「理疗师」，英文菜单改为 Staff Performance，更多页面补齐了翻译。
自助签到：时间跟随门店的 12/24 小时制设置，加到主屏幕的图标带上门店名。
随下一次 App 更新到 iPad：店主和管理员可以改营业时间、每位员工的排班和休假；优惠券活动可以编辑、复制和删除，并设置使用条件；前台可以卖卡、充值和搜索礼品卡，结账时可改礼品卡抵扣金额；没填名字的同行者显示为「Amy 的同行」。
安全性改进。

你可能注意到的修复

线上买礼品卡送人，现在会通过邮件或短信直接发给收卡人，买家另收一封确认。
AI 电话说有空，却约不上。现在 AI 电话查空档和下单用同一套规则。
预约短信没发出：同一种通知有两条启用规则的门店会停发，现在 Kuee 用最新的那一条。
新增预约切到「散客」再切回来，已填的名字和电话不会再被清空。
结账里的「+ 加项目」面板不会再被截掉。
订单详情：退款报错按界面语言显示，待收款的订单不能退款。
新店开通时点「上一步」再往下走，不会再跳过步骤，新加的服务也会保存。

关于本次更新的问题

告诉我们哪些好用、哪些不好用：联系我们，我们会在你自己的门店上带你看一遍这些改动。