8개 장면 · 약 5분
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이 매장은 Fiserv로 카드 결제를 받고, 단말기는 Clover Compact입니다. 먼저 「Payment Settings」의 「Readers」에서 단말기를 추가합니다. 「Add Reader」를 누릅니다. 목록에는 매장 가맹점 번호에 등록됐지만 아직 연결하지 않은 기기가 나오고, 페어링 코드는 필요 없습니다. 어떤 기기인지 헷갈리면 단말기 뒷면의 일련번호를 확인하세요. 하나를 고르고 「Front desk reader」처럼 이름을 붙인 뒤 「Add」을 누릅니다. 결제할 때 프런트는 이 이름으로 단말기를 고릅니다. 아래에서 카드 결제 후 영수증 자동 출력을 정할 수 있습니다: 출력 안 함, 1장, 2장. 출력이 안 돼도 결제에는 영향이 없습니다. 그다음 「Tips & more」에서 「Enable reader tipping」을 켭니다. 단말기에 앞의 세 가지 퍼센트와 직접 입력, 팁 없음이 표시됩니다.
▶ 이 장면부터 재생서비스가 끝났습니다. Mike의 카드를 누르고 상세 화면에서 「Checkout」을 누릅니다. 팁은 기본이 「Guest picks on the reader」입니다. 프런트가 물어볼 필요 없이 고객이 단말기에서 직접 고릅니다. 「Card」를 누릅니다. 패널에 「Front desk reader」가 이미 선택돼 있고 온라인 상태입니다. 「Start reader · $70.00」을 누릅니다. 지금은 서비스 금액 70달러만 보내고, 팁은 고객이 단말기에서 고릅니다.
▶ 이 장면부터 재생결제 창에 「Ask the customer to tap on Front desk reader」가 표시됩니다. 단말기를 고객 쪽으로 돌려 줍니다. 단말기가 먼저 팁을 묻고, 괄호 안에 계산된 금액이 나옵니다. 고객이 18%를 누르고 오른쪽 위 초록 화살표를 누릅니다. 그다음 카드를 꽂거나, 대거나, 긁으면 됩니다. 서명은 필요 없습니다. 매장에서 카드 수수료를 받으면 이 화면에 신용카드 결제 금액이 한 줄 더 나옵니다. 수수료는 서비스 금액에만 붙고, 체크카드는 받지 않습니다. 단말기에 처리 중, 그다음 승인이 표시됩니다. 단말기가 영수증을 자동으로 출력하고, 결제 창은 성공 화면으로 넘어갑니다: 서비스 금액과 팁이 모두 결제됐습니다. 영수증의 Order#는 CardPointe에서 이 거래의 주문 번호입니다. 나중에 CardPointe 웹사이트에서 대조할 때 이 번호를 씁니다.
▶ 이 장면부터 재생튜토리얼 속 매장, 고객, 금액은 데모 데이터입니다. 일부 기능은 해당 요금제가 필요하거나 매장별로 따로 켜야 하며, 튜토리얼에서 그때마다 안내합니다. 답을 찾지 못하셨나요? 자주 묻는 질문 보기 · 문의하기
카드가 거절되면 단말기에 거절이 표시되고, 결제 창에 「Card declined. Try another card or another payment method.」라고 나옵니다. 결제되지 않았으니 다른 카드로 다시 하면 됩니다. 고객이 마음을 바꾸면 단말기의 빨간 버튼을 누르거나, 여기서 「Cancel card payment」를 누릅니다. 취소는 단말기로 전달됩니다. 고객이 이미 카드를 댔다면 단말기 결과가 기준이고, 이미 결제됐을 수 있습니다. 취소되면 「Cancelled on the reader. No charge was made.」라고 나옵니다. 한 가지 더: 네트워크가 끊겨 결과가 확인되지 않는 경우입니다. 이미 결제됐을 수 있고 자동으로 대조 중이라고 안내합니다. 이때 절대 다시 결제하지 말고, 잠시 뒤 거래 내역에서 확인하세요.
단말기가 없거나 문제가 있으면 「Manual card entry」로 바꿉니다. 카드 번호 입력칸은 Fiserv가 제공해서 Kuee는 전체 카드 번호를 볼 수 없습니다. 직접 입력할 때는 반드시 「Billing ZIP code」를 넣어야 합니다. 이때는 단말기가 팁을 물을 수 없으니, 고객이 팁을 주면 프런트 현금 팁으로 기록합니다. 「Reader」로 돌아가면 「Save this card for future no-show fees / membership renewals」에 체크할 수도 있습니다. 고객이 동의하면 이후 노쇼 벌금과 멤버십 갱신을 이 카드로 결제합니다. 카드를 저장한 고객은 다음 결제 때 「Saved card」 탭이 생깁니다. 고객이 그 자리에서 동의하면 카드를 다시 대지 않고 바로 결제합니다.
▶ 이 장면부터 재생환불은 「Order Management」에서 합니다. Mike의 주문을 열고 「Refund」을 누릅니다. 이 Fiserv 안내를 보세요: 거래 당일에는 아직 정산 전이라 전액 취소만 됩니다. 부분 환불은 정산 뒤, 보통 다음 날부터 됩니다. 오늘 환불하려면 전액으로 합니다. 사유를 고르고 「Confirm Refund」을 누릅니다. 환불에는 단말기가 필요 없고, 돈은 고객 카드로 그대로 돌아갑니다. 주문은 「Refunded」으로 바뀝니다. 다음 날부터는 일부만 환불할 수 있고, 한 주문을 여러 번 나눠 환불할 수도 있습니다.
▶ 이 장면부터 재생Fiserv의 거래 내역은 CardPointe 웹사이트에 있습니다. 매장 계정으로 로그인하고 Reporting을 누릅니다. Transactions에는 지난 1년간의 모든 카드 거래가 나오고, 날짜, 금액, 상태로 걸러 볼 수 있습니다. 날짜와 금액으로 Mike의 거래를 찾고, 거래 번호를 눌러 엽니다. 여기 Order ID가 영수증의 Order#와 똑같으니 같은 거래입니다. 승인 번호, 카드 끝 네 자리, 단말기가 카드를 읽은 방식도 볼 수 있습니다. 환불과 취소도 여기에 기록되고, Method 열에 Refund 또는 Void Sale로 표시됩니다.
▶ 이 장면부터 재생Funding을 누르면 매장 은행 계좌로 입금된 금액이 날짜별로 나옵니다. 환불이 결제보다 많은 날은 입금액이 마이너스로 나옵니다. Fiserv 카드 결제 전체 과정을 봤습니다: 단말기 설정, 결제, 실패 시 대처, 환불, 그리고 CardPointe에서 대조하기.
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