8개 장면 · 약 4.5분
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이 튜토리얼은 손님이 도착한 뒤 프런트가 iPad에서 하는 일, 즉 체크인, 워크인, 담당자 전환을 다룹니다. 먼저 오픈 시간입니다. 매장 계정은 한 번만 로그인하면 되고, 그 뒤 iPad는 이 계정 선택 화면에 머뭅니다. 직원은 자기 이름을 누르고 4자리 PIN을 입력하면 프런트 화면으로 들어갑니다. 이후 하는 모든 작업은 그 사람 이름으로 기록됩니다. 처음 쓰는 직원은 PIN을 두 번 입력해 설정합니다. 틀리면 남은 횟수가 나오고, 연속으로 많이 틀리면 잠시 잠깁니다. 목록에는 프런트를 쓸 수 있는 직원만 나옵니다. 테라피스트가 프런트를 쓰게 하려면 점주나 관리자가 "Add staff"를 누르고 본인 인증 뒤 권한을 줍니다.
▶ 이 장면부터 재생손님이 도착했습니다. 타임라인에서 예약 카드를 누르면 오른쪽에 "Appointment Details"가 열리고 서비스, 테라피스트, 시간, 메모가 보입니다. "Check In"을 누르면 "Confirm Check-in"이 뜹니다. 위는 예약 시간, 아래는 실제 시작이며 기본값은 지금입니다. "Check in"을 누르면 예약이 바로 "In Progress"으로 바뀌고 카드 모서리에 진행 중 표시가 나옵니다. iPad에는 "서비스 시작"이나 "서비스 종료" 버튼이 따로 없습니다. 체크인이 곧 시작이고, 끝나면 바로 결제합니다.
▶ 이 장면부터 재생이 손님은 15분 늦었습니다. 체크인할 때 "Actual start"을 눌러 실제로 시작하는 시각으로 바꿉니다. 아래에 몇 분 늦었는지, 예약이 어디로 옮겨지는지 바로 나옵니다. 길이는 그대로이고 통째로 밀립니다. 체크인 뒤 카드가 새 위치로 옮겨지고 원래 시간이 표시됩니다. 같은 테라피스트나 같은 방의 다른 예약과 겹치면 먼저 알려 주고 확인해야 체크인됩니다. 실제 시작은 오늘, 그리고 지금보다 늦지 않게만 고를 수 있습니다. 다른 날 예약은 체크인할 수 없으니 먼저 오늘로 옮깁니다.
▶ 이 장면부터 재생체크인이 막히는 경우가 있습니다. Google 캘린더에서 동기화된 예약은 아직 서비스가 없어 먼저 채우라고 하며, "Complete it"을 누르면 편집 화면이 열립니다. 방이 다른 예약에 잡혀 있으면 충돌 경고가 나옵니다. 꼭 그 방을 써야 하면 "Override and check in"을 누르세요. 이 덮어쓰기는 감사 기록에 남습니다. 손님이 끝내 오지 않으면 "Mark no-show"을 누릅니다. 매장에 노쇼 요금이 있고 손님 카드가 저장돼 있으면 그 카드로 청구되고, 실패하면 미수금으로 기록됩니다. 되돌릴 수 없습니다.
튜토리얼 속 매장, 고객, 금액은 데모 데이터입니다. 일부 기능은 해당 요금제가 필요하거나 매장별로 따로 켜야 하며, 튜토리얼에서 그때마다 안내합니다. 답을 찾지 못하셨나요? 자주 묻는 질문 보기 · 문의하기
서비스 중에 손님이 시간을 늘리고 싶어 합니다. 예약 상세의 서비스 아래 "Add item"을 누릅니다. "Extend Time" 항목은 이 서비스에 설정된 시간으로 만들어집니다. 한 번 누르면 더 긴 버전으로 바뀌고 가격, 종료 시간, 커미션이 함께 바뀝니다. 아래 "Add-ons"은 기존 위에 추가되며 여러 번 넣을 수 있습니다. 누를 때마다 저장되고 따로 확인할 필요가 없으며, 잘못 눌렀으면 다시 눌러 취소합니다. 서비스가 끝나면 "Checkout"이나 사이드바의 "Checkout"에서 결제합니다. 결제 단계는 "iPad front-desk checkout" 튜토리얼에 있습니다.
▶ 이 장면부터 재생예약 없이 들어온 손님은 사이드바 위쪽의 "Walk-in"을 누릅니다. 시작 시간은 기본이 "Now"이며, 손님이 옷을 갈아입어야 하면 5~15분 뒤로 고릅니다. 그다음 받을 서비스를 누릅니다. Kuee가 가장 한가한 테라피스트에게 자동 배정하고 예약은 바로 진행 중이 되어 체크인이 따로 필요 없습니다. 손님은 "Walk-in"와 오늘의 번호로 표시되며, 나중에 상세에서 이름과 전화번호를 넣을 수 있습니다.
▶ 이 장면부터 재생근무 중인 테라피스트가 모두 바쁘면 직접 배정합니다. 목록은 먼저 비는 순서이고 맨 위가 추천입니다. 고른 테라피스트의 예약과 겹치면 한 번 더 알려 줍니다. 매장 규칙이 허용하면 "Create anyway"을 누르세요. 예약은 그대로 만들어지고 진행 중인 서비스는 방해하지 않습니다.
▶ 이 장면부터 재생교대하거나 자리를 비울 때는 오른쪽 위 아바타를 누르고 "Switch Operator"을 고릅니다. iPad가 계정 선택 화면으로 잠기고 다음 사람이 자기 PIN으로 들어옵니다. iPad는 매일 자동으로 잠기지 않으니 자리를 뜰 때 꼭 전환하세요. PIN을 바꾸려면 같은 메뉴의 "Change PIN"에서 기존 PIN을 넣고 새 PIN을 두 번 입력합니다. 참고: 프런트 계정으로 로그인한 iPad에서는 점주나 관리자로 전환할 수 없습니다. 점주가 쓰려면 로그아웃 뒤 점주 계정으로 로그인해야 합니다. 사이드바 맨 아래 Kuee 도우미는 가볍게 누르면 글로 묻고, 길게 누르면 말로 물을 수 있습니다.
▶ 이 장면부터 재생