8개 장면 · 약 5분
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이 튜토리얼은 Fiserv 매장이 프런트 iPad로 결제받는 방법을 보여 줍니다. 카드는 Clover Compact 리더기에서, 팁과 서명은 iPad에서 합니다. 손님 서비스가 끝나면 사이드바의 "Checkout"을 누릅니다. 오른쪽에 결제 대기 손님이 나오면 "Checkout"을 누릅니다. 결제 화면 왼쪽은 이번 서비스, 오른쪽은 받을 금액, 팁 방식, 결제 방식입니다. 팁 기본값은 "Guest chooses · card reader"입니다. 손님이 iPad에서 팁을 고르고, 팁과 서비스 금액이 함께 리더기에서 결제됩니다. "Card"를 누르면 리더기 목록이 열립니다. 프런트의 Clover Compact를 선택합니다. 아래에 손님이 iPad에서 거칠 네 단계가 나옵니다. 리더기를 쓸 수 없으면 "Key in card number"을 누릅니다. 오른쪽 아래 결제 버튼을 누르고 iPad를 손님 쪽으로 돌립니다.
▶ 이 장면부터 재생손님 화면은 프런트 언어와 상관없이 항상 영어로 나옵니다. 손님이 먼저 팁을 고릅니다. 기본은 18%이고, 다른 비율이나 Custom 직접 입력, No tip도 됩니다. 손님이 Confirm Tip을 누르면 iPad가 리더기에서 결제하라고 안내합니다. 이 금액에는 팁이 포함됩니다. 손님이 리더기에 카드를 꽂거나 댑니다. Processing 다음에 Approved가 표시됩니다. 승인되면 iPad가 자동으로 다음 단계로 넘어갑니다. 프런트는 아무것도 누르지 않아도 됩니다.
▶ 이 장면부터 재생다음으로 손님이 iPad에 서명하고 테라피스트를 평가하며, 영수증을 받을 이메일을 남길 수 있습니다. 손님이 Confirm을 누르면 iPad를 프런트에 돌려 달라는 화면이 나옵니다. 프런트에는 결제 완료 화면이 나옵니다. 자동 인쇄가 켜져 있으면 리더기가 영수증을 알아서 출력합니다. 한 장 더 뽑으려면 이 버튼을 누릅니다. 영수증의 Order#가 Kuee 주문 번호이며, CardPointe에서 이 거래를 찾을 때 씁니다. 손님이 아직 있을 때 "Book next visit"으로 다음 예약을 잡거나, "Done"를 누릅니다.
▶ 이 장면부터 재생결제가 안 되면 손님 화면이 팁 화면으로 돌아가고 위쪽에 빨간 안내가 나옵니다. 거절: 결제되지 않았습니다. 다른 카드나 다른 결제 방식을 요청하세요. 손님이 리더기의 빨간 키로 취소한 경우: 결제되지 않았으며 다시 시도할 수 있습니다. 결과가 확인되지 않은 경우(예: 네트워크 끊김): 이미 결제됐을 수 있습니다. 이 건은 잠기고 iPad는 다시 결제하지 않습니다. 손님에게 다시 결제를 요청하지 말고 웹 관리자 주문 페이지에서 확인하세요.
튜토리얼 속 매장, 고객, 금액은 데모 데이터입니다. 일부 기능은 해당 요금제가 필요하거나 매장별로 따로 켜야 하며, 튜토리얼에서 그때마다 안내합니다. 답을 찾지 못하셨나요? 자주 묻는 질문 보기 · 문의하기
서비스는 현금, 팁은 카드로 하려면: 팁은 "Guest chooses · card reader" 그대로 두고 "Cash"을 누릅니다. 현금을 확인한 뒤 iPad를 손님에게 돌립니다. 손님이 팁을 입력하고, 리더기는 팁만 결제합니다. 일부는 현금, 일부는 카드로 받으려면 "Cash + card split"를 누르고 두 금액을 입력합니다. 합이 받을 금액과 같아야 합니다. 확인하면 카드 금액이 바로 리더기로 갑니다. 분할 결제는 손님 화면을 거치지 않고 팁도 묻지 않습니다.
▶ 이 장면부터 재생노쇼 비용이나 멤버십 갱신을 받는 매장이라면 결제할 때 손님 카드를 저장할 수 있습니다. 리더기 목록 아래에서 "Save this card for future no-show fees / membership renewals"를 체크합니다. 팁을 고르면 손님 화면에 Save your card?가 나옵니다. 손님이 Save my card를 눌러야 저장되며, 그다음 평소처럼 카드를 댑니다. 결제 완료 화면 위쪽에 카드가 저장됐다고 표시됩니다. 다음 방문 때는 리더기 목록에 "Saved card"이 생깁니다. 선택하고 "Hand to customer"를 누르면, 손님이 iPad에서 확인하는 것만으로 카드 없이 결제됩니다. 고객 프로필에서 VIP 자동 갱신을 켤 때도 같습니다. 첫 회차를 리더기에서 결제하고, 갱신용으로 카드를 저장합니다.
▶ 이 장면부터 재생패키지만 판매하려면 고객 프로필의 "Packages" 탭에서 "Buy Package"를 누릅니다. 패키지를 체크하고 Charge를 누릅니다. 결제 방식은 카드, 리더기를 확인한 뒤 Checkout을 누릅니다. 이 결제는 손님 화면과 팁을 거치지 않고, 손님이 바로 리더기에서 결제합니다. 승인되면 Purchase Complete가 나오고, 패키지가 바로 손님 패키지 목록에 생깁니다.
▶ 이 장면부터 재생사이드바의 "Transactions"에서 오늘 주문을 모두 볼 수 있습니다. 카드 주문을 눌러 상세를 엽니다. 오른쪽 위 "Print receipt"를 누르면 리더기에서 한 장 더 출력합니다. 환불하려면 "Refund"을 누릅니다. Fiserv 거래는 정산 전에는 전액 취소만 되고, 부분 환불은 정산 후(보통 다음 날)에 됩니다. 환불 사유를 고르고 "Confirm Refund"을 누릅니다. 금액은 손님 카드로 되돌아가며 카드를 다시 댈 필요가 없습니다.
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